國脈解讀
據(jù)新華社北京1月7日電 國務(wù)院總理李克強(qiáng)1月7日主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議,確定規(guī)范和改進(jìn)行政審批的措施、提升政府公信力和執(zhí)行力。李克強(qiáng)還鼓勵(lì)行政審批制度改革中強(qiáng)化"互聯(lián)網(wǎng)思維"。下面由國脈電子政務(wù)智庫為您解讀"李克強(qiáng)總理的互聯(lián)網(wǎng)思維"。

1、入口思維、平臺(tái)思維--"一口受理":承擔(dān)行政審批職能的部門全面實(shí)行"一個(gè)窗口"對外統(tǒng)一受理,申請量大的要安排專門場所,對每一個(gè)審批事項(xiàng)都要編制服務(wù)指南,列明申請條件、基本流程、示范文本等,不讓地方、企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。
2、極致思維--"限時(shí)辦理":建立受理單制度和辦理時(shí)限承諾制,各部門受理申請要出具受理單,依法依規(guī)明確辦結(jié)時(shí)限,不得以任何理由自行延長審批時(shí)限,防止審批事項(xiàng)久拖不決。
3、產(chǎn)品思維--"規(guī)范辦理":各部門要對承擔(dān)的每項(xiàng)審批事項(xiàng)制定工作細(xì)則,明確審查內(nèi)容、要點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)等,嚴(yán)禁擅自抬高或降低審批門檻,避免隨意裁量。
4、用戶思維、社會(huì)化思維--"透明辦理":各部門要切實(shí)履行對申請人的告知義務(wù),及時(shí)提供咨詢服務(wù)。強(qiáng)化內(nèi)部督查和社會(huì)監(jiān)督,建立申請人評議制度。杜絕暗箱操作,給群眾一個(gè)"明白"。
5、O2O思維--"網(wǎng)上辦理":各部門要積極推行網(wǎng)上預(yù)受理、預(yù)審查,加強(qiáng)國務(wù)院部門間、中央和地方間信息資源共享,盡可能讓地方、企業(yè)減少為審批奔波,切實(shí)方便群眾。
政府行政審批制度改革雖然是對部門利益和慣性權(quán)力思維的一次"割肉",但是對于整個(gè)現(xiàn)代政府的建設(shè)和政府服務(wù)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)化卻是一次絕佳的機(jī)遇。而在互聯(lián)網(wǎng)的歷史洪流中,政府網(wǎng)站則在行政審批制度改革過程中將有義不容辭的責(zé)任,政府網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。此外,李克強(qiáng)總理還提到"要用便捷、高效、透明的行政審批打造政府服務(wù)品牌"。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,檢驗(yàn)一個(gè)"政府在線服務(wù)品牌"是否優(yōu)秀的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
辦得了實(shí)事:政府在線服務(wù)已經(jīng)度過了信息發(fā)布階段,在線辦事正迎來一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間窗口,網(wǎng)友已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)的工作、娛樂、生活等領(lǐng)域教育得比很多政府網(wǎng)站的工作者更了解互聯(lián)網(wǎng),更需要政府網(wǎng)站切實(shí)為他們提供服務(wù),因此,政府在線服務(wù)品牌的塑造,能否辦得了、辦得好實(shí)事是第一位的。
經(jīng)得起質(zhì)疑:社會(huì)化時(shí)代,政府服務(wù)的任何細(xì)節(jié)和紕漏都可能被網(wǎng)友察覺或放大,因此政府在線的所有信息和服務(wù)內(nèi)容都需要經(jīng)得起網(wǎng)友的質(zhì)疑,并需要求真務(wù)實(shí)的精神去面對問題,而不是以"態(tài)度決定論"來決定自己的行為。
玩得了逼格:在互聯(lián)網(wǎng)的亞文化生態(tài)圈內(nèi),口語文化、二次元以及各種光怪陸離的熱詞新語層出不窮,政府網(wǎng)站或政務(wù)新媒體置身其中不可能不聞不問,而裝做看不見、聽不懂也絕非明智之舉,只有堅(jiān)守原則地參與其中,遵循互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律和演繹法則,才可能真正贏得互聯(lián)網(wǎng)的正向價(jià)值的回饋。做一個(gè)高逼格的"政府在線服務(wù)品牌"不止需要"政治正確",更關(guān)鍵的是是否真正具備"互聯(lián)網(wǎng)思維"。
開得起玩笑:多年來"離線"的政府機(jī)構(gòu)形象一直被以"衙門"一言蔽之,隨著"24小時(shí)在線"時(shí)代來臨,政府在線服務(wù)的形象必將面臨更多挑戰(zhàn)。而互聯(lián)網(wǎng)文化作為消解傳統(tǒng)、解構(gòu)精英的亞文化,是否開得起玩笑有時(shí)甚至決定一個(gè)政府在線服務(wù)品牌的存亡,而逐漸看到的不少政務(wù)新媒體以調(diào)侃、戲謔的語法加入新媒體傳播,以獨(dú)立的品牌形象在社交平臺(tái)上為政府形象加分,則可以看見一絲政府服務(wù)品牌互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的希望。畢竟,一個(gè)有幽默感的人或機(jī)構(gòu),始終能比別人獲得更多的寬容與機(jī)會(huì)。
鏈接:李克強(qiáng):大多數(shù)審批事項(xiàng)都可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理
