、各區(qū)民政局（或負(fù)責(zé)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)部門(mén)）：
為貫徹落實(shí)《上海市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈2023年上海市全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點(diǎn)〉的通知》（滬府辦發(fā)〔2023〕3號(hào)）要求，切實(shí)方便群眾辦事，市民政局牽頭開(kāi)展社區(qū)事務(wù)受理事項(xiàng)延伸服務(wù)試點(diǎn)工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、延伸服務(wù)模式
各區(qū)在居村等延伸點(diǎn)布設(shè)與受理系統(tǒng)3.0互通的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和電腦，工作人員通過(guò)受理系統(tǒng)操作延伸點(diǎn)設(shè)備，與延伸點(diǎn)居村民視頻連線，完成遠(yuǎn)程事項(xiàng)受理。受理中心設(shè)置遠(yuǎn)程虛擬服務(wù)窗口，可與綜合窗口統(tǒng)籌設(shè)置，納入綜合窗口統(tǒng)一叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，居村民對(duì)遠(yuǎn)程辦事服務(wù)的評(píng)價(jià)直接導(dǎo)入“一網(wǎng)通辦”“好差評(píng)”系統(tǒng)，延伸點(diǎn)服務(wù)信息的準(zhǔn)確性納入第三方評(píng)估內(nèi)容。
二、職責(zé)任務(wù)分工
市民政局牽頭開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式，統(tǒng)籌指導(dǎo)各區(qū)試點(diǎn)受理中心事項(xiàng)延伸服務(wù)工作，實(shí)施上線個(gè)人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整、實(shí)時(shí)發(fā)布。
各區(qū)民政局（或負(fù)責(zé)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)部門(mén)）牽頭推進(jìn)各區(qū)受理中心事項(xiàng)延伸服務(wù)試點(diǎn)工作，指導(dǎo)規(guī)劃布設(shè)延伸點(diǎn)位，建立常態(tài)化運(yùn)維管理機(jī)制。加大試點(diǎn)推廣宣傳力度，指導(dǎo)基層充分利用社區(qū)云、微信公眾號(hào)、電子屏等載體，提高居村民知曉率。
各街鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）負(fù)責(zé)延伸點(diǎn)日常管理，做好網(wǎng)絡(luò)、供電保障及日常檢查等維護(hù)工作，落實(shí)常態(tài)化管理機(jī)制，及時(shí)在“隨申辦”上公開(kāi)延伸點(diǎn)開(kāi)設(shè)信息，并在受理系統(tǒng)維護(hù)更新延伸點(diǎn)變更信息，確保信息的準(zhǔn)確性。
三、布設(shè)工作要求
各區(qū)綜合考慮區(qū)域面積、居民分布、辦件數(shù)量、老年人等特殊群體數(shù)量等要素，科學(xué)評(píng)估延伸點(diǎn)服務(wù)需求，統(tǒng)籌規(guī)劃延伸點(diǎn)設(shè)置，不搞“一刀切”。做好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)支持保障工作，受理中心需同時(shí)接入互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)網(wǎng)，居村等延伸服務(wù)點(diǎn)需接入互聯(lián)網(wǎng)。
2023年9月30日前，各區(qū)完成本區(qū)受理中心遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式布設(shè)試點(diǎn)工作并提供延伸服務(wù)，7月31日前將計(jì)劃開(kāi)設(shè)（或有意向開(kāi)設(shè)）“遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式”點(diǎn)位場(chǎng)所數(shù)量和計(jì)劃完成時(shí)間反饋市運(yùn)管中心，并根據(jù)《關(guān)于社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式申請(qǐng)接入有關(guān)工作的提示》按計(jì)劃提出申請(qǐng)，有序做好受理事項(xiàng)延伸服務(wù)試點(diǎn)推廣應(yīng)用工作。
附件：關(guān)于社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式申請(qǐng)接入有關(guān)工作的提示
上海市民政局
2023年7月4日
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