各市州、縣市區(qū)人民政府，省政府各廳委、各直屬機構：
根據(jù)《國務院辦公廳關于簡化優(yōu)化公共服務流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》（國辦發(fā)〔2015〕86號）、《國務院關于加快推進"互聯(lián)網(wǎng)+政務服務"工作的指導意見》（國發(fā)〔2016〕55號）和《湖南省人民政府關于印發(fā)〈湖南省加快推進"互聯(lián)網(wǎng)+政務服務"工作實施方案〉的通知》（湘政發(fā)〔2017〕19號）等文件精神，在對省政府部門公共服務事項進行梳理的基礎上，編制了《湖南省省級公共服務事項目錄》。經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)予印發(fā)，并就有關事項通知如下：
一、建立省市縣鄉(xiāng)四級公共服務清單體系。梳理公布公共服務事項是深入推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革，推進政府職能轉變，深化權責清單制度建設的重要舉措。各級政府要根據(jù)法定職責完成本級公共服務事項目錄的梳理編制工作，建立省、市、縣、鄉(xiāng)四級公共服務清單體系。要深入廣泛宣傳，及時在政府門戶網(wǎng)站、政務服務網(wǎng)、部門網(wǎng)站、辦事大廳等平臺和場所公開發(fā)布公共服務事項目錄，接受社會監(jiān)督。
二、編制并公布公共服務事項辦事指南。各級政府及部門單位要對照公共服務事項目錄逐項編制辦事指南，列明辦理依據(jù)、承辦機構、服務對象、申請條件、申報材料、服務流程、辦理時限、收費依據(jù)及標準、咨詢投訴等內(nèi)容，按照法定程序和便民原則最大程度優(yōu)化工作流程，并按時限要求通過本級政府門戶網(wǎng)站集中公開發(fā)布。
三、公共服務事項目錄實行動態(tài)管理。公共服務事項目錄應根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的修訂和部門職能轉變情況以及經(jīng)濟社會發(fā)展需求及時調(diào)整完善。省級公共服務事項目錄的調(diào)整，由公共服務實施單位提出，經(jīng)省編辦（省審改辦）審核后按規(guī)定程序調(diào)整。
四、嚴格落實公共服務事項。公共服務事項目錄是政府向社會作出的公開承諾，各相關單位要強化責任、主動作為、嚴格施行。要建立公共服務投訴舉報受理和反饋制度，加大問責追責力度，防止不作為、慢作為、亂作為。要堅持"政府端菜"和"群眾點菜"雙向發(fā)力，堅持服務便民利民、辦事依法依規(guī)，不斷提升公共服務水平和群眾滿意度。
相關附件
湖南省人民政府辦公廳
2017年11月30日
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