各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，各街道辦事處，縣政府直屬各單位：
為貫徹落實《國務院辦公廳關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》（國辦發(fā)〔2016〕61號）以及《浙江省人民政府辦公廳關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》（浙政辦發(fā)〔2016〕142號）等有關精神，進一步做好我縣政務輿情回應工作，現(xiàn)就有關事項通知如下：
一、高度重視政務輿情回應工作
做好政務輿情回應是政府提升治理能力的內(nèi)在要求，是打造發(fā)布、解讀、回應銜接配套的政務公開格局的重要環(huán)節(jié)，對于保障群眾知情權、維護政府公信力、打造服務型政府具有重要意義。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門要高度重視政務輿情回應工作，切實增強輿情意識，不斷提高處理政務信息、感知群眾冷暖和應變社會輿情的能力，建立健全政務輿情的監(jiān)測、研判、回應機制，落實回應責任，避免反應遲緩、被動應對現(xiàn)象。要把互聯(lián)網(wǎng)作為同群眾交流溝通的新平臺，對廣大網(wǎng)民的建設性意見要及時吸納、困難要及時幫助、不了解情況的要及時宣介、模糊認識要及時廓清、怨氣怨言要及時化解、錯誤看法要及時引導和糾正，讓互聯(lián)網(wǎng)成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。
二、進一步明確政務輿情回應責任
對涉及縣政府重大政策、重要決策部署的政務輿情，縣政府相關部門是第一責任主體，縣政府辦公室會同縣委宣傳部做好組織協(xié)調(diào)工作。對涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的政務輿情，按照屬地管理、分級負責、誰主管誰負責的原則進行回應，當?shù)卣堑谝回熑沃黧w，宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)工作。對涉及多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的政務輿情，縣政府業(yè)務主管部門是輿情回應的第一責任主體，相關地方按照屬地管理原則進行回應。對涉及多個部門的政務輿情，相關部門按照職責分工做好回應工作，部門之間應加強溝通協(xié)商，確保回應的信息準確一致,宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)、督促指導工作，必要時可確定牽頭部門。對特別重大的政務輿情，當?shù)卣饕I導要切實負起領導責任，指導、協(xié)調(diào)、督促做好輿情回應工作。
三、切實加強政務輿情的監(jiān)測和研判
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門要切實把握需重點回應的政務輿情標準，對政府及其部門重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產(chǎn)生較大影響的、涉及民生領域嚴重沖擊社會道德底線的、涉及突發(fā)事件處置和自然災害應對的、上級政府要求下級政府主動回應的政務輿情等重點作出回應，并有針對性地作好監(jiān)測和研判工作。要按照加強協(xié)調(diào)、提高效率、精準發(fā)力的原則，依托智能搜索、大數(shù)據(jù)分析、云計算等先進手段，切實推進集約化、智能化的政務輿情監(jiān)測系統(tǒng)建設。要建立健全監(jiān)測報告制度，一般性輿情定期報告，重大輿情第一時間報告。要加強研判工作，細化分級分類的政務輿情界定標準，原則上按照特別重大、重大、較大、一般等四個等級，區(qū)別不同情況，進行分類處理。輿情監(jiān)測過程中，如發(fā)現(xiàn)嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，相關部門在及時回應的同時，應將有關情況和線索移交公安機關、網(wǎng)絡監(jiān)管部門依法依規(guī)進行查處。
四、提高政務輿情回應實效
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門要結(jié)合實際，針對可能出現(xiàn)的各類政務輿情制定相應的處置和回應工作預案，明確有關工作協(xié)調(diào)機制，制定與相應輿情等級相適應的回應流程及有關研判會商、回應發(fā)布、回應時限要求等。對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務輿情，要快速反應、及時發(fā)聲，最遲應在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，對其他政務輿情應在48小時內(nèi)予以回應，并根據(jù)工作進展情況，持續(xù)發(fā)布權威信息。對經(jīng)研判擬回應的政務輿情，要通過發(fā)布權威信息、召開新聞發(fā)布會或吹風會、接受媒體采訪等方式進行回應。回應內(nèi)容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達準確、親切、自然。尊重網(wǎng)絡傳播規(guī)律，善于利用輿情傳播特點做好引導工作，主動設置議題，及時傳遞主流聲音和權威信息。建立與宣傳、網(wǎng)信等部門的快速反應和協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強與有關媒體和網(wǎng)站的溝通，擴大回應信息的傳播范圍。
五、注重政務輿情回應平臺建設
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門要適應傳播對象化、分眾化趨勢，進一步提高政務微博、微信和客戶端的開通率，充分利用新興媒體平等交流、互動傳播的特點和政府網(wǎng)站的互動功能，提升回應信息的到達率。進一步加強“青田發(fā)布”政務新媒體集群矩陣建設，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并發(fā)揮各級政府官微和重點媒體微博、微信、客戶端平臺的作用，強化新媒體互動和分享功能，發(fā)布權威政務信息，回應政務輿情熱點。充分發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站作為政務公開第一平臺的作用，加強與“青田發(fā)布”矩陣的協(xié)調(diào)聯(lián)動，完善和強化網(wǎng)絡問政和回應關切等版塊建設，不斷做強做優(yōu)政府門戶網(wǎng)站的政務輿情回應功能。進一步發(fā)揮新聞發(fā)布會在回應公眾質(zhì)疑、澄清不實傳言、權威發(fā)布重大突發(fā)事件信息中的重要作用，通過召開新聞發(fā)布會或吹風會回應政務輿情的，相關部門主要負責人或新聞發(fā)言人應當出席；對出面回應的政府工作人員，要給予一定的自主空間，寬容失誤。
六、著力做好政務輿情源頭處置工作
政務輿情回應應堅持標本兼治、源頭治理的原則，做到“線上線下”“輿情實情”同步處置。對因特定行政行為引發(fā)的政務輿情，要客觀全面調(diào)查事實真相，依法依規(guī)進行處置，按程序及時發(fā)布權威信息，講清事實真相、政策措施以及處置結(jié)果等，正面引導社會輿論，消除公眾疑慮；對突發(fā)公共事件引發(fā)的政務輿情，要按照突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急預案要求，在事件發(fā)生的第一時間向社會發(fā)布簡要信息，隨后發(fā)布初步核實情況和政府應對措施，并根據(jù)事件處置情況，做好后續(xù)發(fā)布工作。要按照提升治理能力的要求，注重總結(jié)經(jīng)驗教訓，以輿情處置為契機，加強體制機制建設，補齊相關工作短板，從根本上杜絕再次出現(xiàn)類似輿情。
七、加強督促檢查和業(yè)務培訓
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門要以政務輿情回應制度、回應機制、回應效果為重點，定期開展督查，切實做到解疑釋惑、澄清事實，贏得公眾理解和支持。對上級政府及部門下發(fā)的政務輿情回應督辦件，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門要認真抓好落實，及時上報處置回應情況。進一步加大業(yè)務培訓力度，縣宣傳部門牽頭對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門有關負責人開展培訓，切實增強公開意識，轉(zhuǎn)變理念，提高發(fā)布信息、解讀政策、回應關切的能力。
八、建立政務輿情回應激勵約束機制
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門要將政務輿情回應情況作為政務公開的重要內(nèi)容納入考核體系。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要會同宣傳部門定期對政務輿情回應的經(jīng)驗做法進行梳理匯總，對先進典型以適當方式進行推廣交流，發(fā)揮好示范引導作用；對工作落實好的單位和個人，按照有關規(guī)定進行表彰。要建立政務輿情回應通報批評和約談制度，定期對輿情回應工作情況進行通報，對工作消極、不作為且整改不到位的單位和個人進行約談；對因回應不及時、不主動、不到位導致政務輿情升級的，應視情采取通報、問責等形式對相關單位和責任人予以懲戒；對不按照規(guī)定公開政務，侵犯群眾知情權且情節(jié)較重的，會同監(jiān)察機關依法依規(guī)嚴肅追究責任。
九、按規(guī)范開展政務輿情回應與處置工作
政務輿情回應與處置具體工作按《青田縣人民政府政務輿情回應制度》（見附件）執(zhí)行。
附件：青田縣人民政府政務輿情回應制度
青田人民政府辦公室
2017年11月20日
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附件
青田縣人民政府政務輿情回應制度
為貫徹落實《浙江省人民政府辦公廳關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》（浙政辦發(fā)〔2016〕142號）和市委市政府相關文件精神，建立健全麗水市政府政務輿情回應機制，加強重大輿情回應督辦工作，確保在應對重大突發(fā)事件及社會熱點事件時不失聲、不缺位，特制定本制度。
一、政務輿情回應重點
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門需重點回應的政務輿情是：
?。ㄒ唬φ捌洳块T重大政策措施存在誤解誤讀的。
（二）涉及公眾切身利益且產(chǎn)生較大影響的。
?。ㄈ┥婕懊裆I域嚴重沖擊道德底線的。
?。ㄋ模┥婕巴话l(fā)事件處置和自然災害應對的。
?。ㄎ澹┥霞壵笙录壵鲃踊貞?。
二、政務輿情監(jiān)測
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門要安排專人和力量負責監(jiān)測、收集涉及本地、本部門的政務輿情，通過巡查即時掌握了解輿情動態(tài)。
監(jiān)測過程中，發(fā)現(xiàn)嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，相關部門在及時回應的同時，應將有關情況和線索移交公安機關、網(wǎng)絡監(jiān)管部門依法依規(guī)進行查處。
三、政務輿情報送
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門發(fā)現(xiàn)重大政務輿情時，要第一時間向宣傳部門、網(wǎng)信部門報告，同時向縣政府信息辦公室報告；一般性政務輿情，與網(wǎng)信部門溝通，同時向縣政府信息辦公室報告。
四、政務輿情回應責任主體
?。ㄒ唬┨貏e重大的政務輿情，涉事地方政府主要負責人要切實擔負起領導責任，指導、協(xié)調(diào)、督促相關部門做好輿情回應工作。
?。ǘ┥婕翱h政府重大政策、重要決策部署的政務輿情，縣政府相關部門是第一責任主體，縣政府辦公室會同縣委宣傳部做好組織協(xié)調(diào)工作。
?。ㄈ┥婕皢蝹€鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的政務輿情，按照屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責的原則進行回應，當?shù)卣堑谝恢黧w，宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)工作。
（四）涉及多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的政務輿情，縣政府業(yè)務主管部門是輿情回應的第一責任主體，相關地方按照屬地管理原則進行回應。
（五）涉事責任部門實行垂直管理的，在上級部門牽頭下進行回應，宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)工作。
?。┥婕岸鄠€部門的政務輿情，由縣政府辦公室確定牽頭部門，相關部門按照職責分工做好回應工作，部門之間應加強溝通協(xié)商，確保回應的信息準確一致，宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)、督促指導工作。
五、政務輿情回應及處置
負責回應處置的部門要在第一時間收集匯總事件權威信息，在宣傳部門指導下，按照分級響應預案對政務輿情做出回應及處置。政府信息公開部門做好督促檢查。
涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務輿情，原則上要在1小時內(nèi)首次信息發(fā)布，24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會。其他政務輿情應在48小時內(nèi)予以回應，并根據(jù)工作進展情況，持續(xù)發(fā)布權威信息
六、政務輿情督查與問責
縣政府辦公室會同縣委宣傳部每半年以政務輿情回應制度、回應機制、回應效果為重點開展督查，推廣交流好的經(jīng)驗做法。政務輿情回應納入麗水市政務公開工作年度考核，對以下情況予以問責：
（一）對工作消極、不作為且整改不到位的單位和個人進行通報并約談。
?。ǘσ蚧貞患皶r、不主動、不到位導致政務輿情升級的單位和責任人，視情采取通報、問責等形式予以懲戒。
?。ㄈΣ话凑找?guī)定公開政務，侵犯群眾知情權且情節(jié)較重的，會同監(jiān)察機關依法依規(guī)嚴肅追究責任。
七、本制度自發(fā)布之日起施行。
青田縣人民政府辦公室
2017年12月18日印發(fā)
