近年來，全市紀檢監(jiān)察機關充分發(fā)揮組織協(xié)調作用，不斷創(chuàng)新政風行風熱線運行機制，實現了《漯河日報》、漯河人民廣播電臺、漯河電視臺、市政府門戶網站和“市長熱線”的“五線合一”和互聯(lián)互通，傾力打造群眾喜愛、黨委政府滿意的“親民熱線”?！盁峋€”至今共播出410余期，90多個市直部門和公共服務行業(yè)每年至少一次輪流上線；累計辦理群眾咨詢、投訴3.2萬件，解決實際問題6500多個，反饋率達100%，辦結率達95%，群眾滿意率在90％以上。 

　　市委、市政府和市紀委監(jiān)察局領導對“熱線”工作高度重視，經常參與“熱線”欄目，僅2007年以來，就先后有8位市級領導干部走進直播間，與群眾直接進行交流。從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，安排群眾最想與之對話的單位上線，重點關注衣食住行、看病上學、水暖電氣等問題，始終保持“熱線”的熱度。三年來，先后有5.8萬名群眾直接參與“熱線”欄目，提出合理化建議510條。 

　　市糾風辦始終把組織協(xié)調貫穿“熱線”工作的每一個環(huán)節(jié)。節(jié)目前，“熱線”話題以短信形式提前15天告知上線單位；節(jié)目中，市糾風辦現場督導，邀請新聞媒體監(jiān)督，隨機抽取群眾所提問題，與群眾現場互動；節(jié)目后，及時制作數字化節(jié)目，在全市各媒體及漯河黨風廉政網站連續(xù)播發(fā)，達到“一次上線、多次見面”的效果，督促上線單位及時辦理反饋。市糾風辦還開通了3部固定、兩部移動“熱線”電話和1065700609111短信互動平臺，24小時接受群眾的舉報投訴。市紀委監(jiān)察局還通過開展“熱線”進廣場、進社區(qū)等活動，不斷創(chuàng)新工作方式，取得了良好的社會效果。 

　　強化督辦，務求工作實效。首先是按照誰上線、誰受理、誰落實的要求，明確和細化部門責任。堅持“一把手”負責制，各單位主要領導必須親自上線、親自解答問題、親自督辦落實。每期節(jié)目播出后，上線單位要對當天群眾反映的問題進行梳理，分解辦理任務，責任落實到人，保證一般問題24小時內解決或答復，復雜問題7天內辦結，并按時反饋辦理情況。同時，上線時如遇到涉及多個部門需要協(xié)同解決的問題，由市糾風辦組織召開聯(lián)席辦公會議，協(xié)調配合解決。為確保辦理質量，市紀委監(jiān)察局切實加大跟蹤督辦力度，對每期節(jié)目中未能現場答復的問題，逐一進行回訪，同時將辦理情況在媒體上進行公開反饋。 

　　市糾風辦將“熱線”工作與糾風專項治理相結合，梳理“熱線”反映的問題，為專項治理工作提供線索。2006年以來，以“政風行風熱線”反映的問題為線索，全市查處各類損害群眾利益案件71件，給予黨紀政紀處分165人。并以此為契機，在教育、衛(wèi)生、涉農、治理公路“三亂”等專項治理工作中建立長效機制，鞏固成果，切實維護人民群眾的根本利益。