以敬民之心，行簡(jiǎn)政之道。2017年，成都“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”的“刀刃”將落在何處？以往的措施將有哪些升級(jí)和轉(zhuǎn)變？改革將為群眾、企業(yè)帶來(lái)怎樣的辦事體驗(yàn)？“兩會(huì)”之際，一起了解今年成都政務(wù)服務(wù)中心的努力方向，看看將會(huì)有哪些亮點(diǎn)。

 

　　成都市政府政務(wù)中心主任周誠(chéng)：2017年，成都市政府政務(wù)中心將按照國(guó)務(wù)院、省政府關(guān)于“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的系列部署要求，緊緊圍繞市委提出的"157"總體思路，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，以審批服務(wù)為中心，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造良好的營(yíng)商環(huán)境，全力助推成都國(guó)家中心城市建設(shè)。

 

 

　　哪兒有需求就往哪兒加碼。去年，成都市政務(wù)中心圍繞“放管服”要求，不斷深化行政審批制度改革，探索“改審批事項(xiàng)設(shè)窗口為辦理事項(xiàng)設(shè)窗口”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。以便民利企為目的，積極推進(jìn)事項(xiàng)集中辦理、事項(xiàng)規(guī)范清理，積極探索“一窗式”服務(wù)，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批兩個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了該項(xiàng)服務(wù)試點(diǎn)，并于今年3月3日正式運(yùn)行外國(guó)人來(lái)蓉工作“一窗式”服務(wù)。

 

　　便民無(wú)止境。今年，對(duì)于群眾的辦事需求還將繼續(xù)加碼。據(jù)悉，按照全省統(tǒng)一部署，市政務(wù)中心逐步將公共服務(wù)事項(xiàng)和涉審服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)大廳集中辦理，統(tǒng)一辦事指南、規(guī)范操作并對(duì)外公示。對(duì)照省、市聯(lián)審項(xiàng)目目錄和許可限額項(xiàng)目目錄，督促市級(jí)審批部門(mén)對(duì)省市縣聯(lián)審事項(xiàng)和許可限額事項(xiàng)進(jìn)行清理規(guī)范。

 

　　另外，將繼續(xù)推行“一窗式”服務(wù)，重點(diǎn)抓好市場(chǎng)準(zhǔn)入、外國(guó)人來(lái)蓉工作、占道施工、加油加氣站、投資項(xiàng)目等領(lǐng)域的“一窗式”試點(diǎn)，“力爭(zhēng)年內(nèi)出臺(tái) 一窗式 審批服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)?！蓖瑫r(shí)，按照B2G、R2G的理念，將對(duì)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)重新梳理，推動(dòng)個(gè)人事項(xiàng)盡量分散、下沉，實(shí)現(xiàn)就近辦理和自助辦理；法人事項(xiàng)按照合法依規(guī)和“權(quán)責(zé)適度”的原則，分級(jí)集中到市、區(qū)（市）縣政務(wù)中心高效辦理。以及研究、探索同級(jí)“全域通辦”和跨市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)“一站通辦”的服務(wù)模式。

 

 

　　哪兒可提速就往哪兒發(fā)力。運(yùn)用新技術(shù)手段，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，把快速服務(wù)做到極致，這是市政務(wù)中心今年的又一個(gè)重點(diǎn)努力方向。

 

　　近兩年來(lái)，市政務(wù)中心“成都服務(wù)”微博矩陣運(yùn)行良好，影響力顯著，今年在總結(jié)這一成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，中心將建立全面的政務(wù)新媒體矩陣管理模式，積極實(shí)施網(wǎng)絡(luò)理政。網(wǎng)絡(luò)理政，其實(shí)質(zhì)旨在暢通與市民溝通的渠道。中心有關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“今年全市所有區(qū)縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)都將開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)直播和頭條號(hào)，整合搭建集政務(wù)微博、微信、支付寶服務(wù)窗、網(wǎng)絡(luò)直播、頭條賬號(hào)和手機(jī)APP于一體的 成都服務(wù)全媒體融合平臺(tái) ，同時(shí)聯(lián)動(dòng)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)新媒體賬號(hào)，為企業(yè)和群眾在線(xiàn)提供政務(wù)咨詢(xún)、審批辦事、訴求辦理等政務(wù)服務(wù)。”

 

　　此外，在“三網(wǎng)融合”中，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，升級(jí)改造政務(wù)審批平臺(tái)，建立市級(jí)行政審批電子證照庫(kù)，搭建行政審批數(shù)據(jù)中心，推進(jìn)政務(wù)審批平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端對(duì)接，實(shí)時(shí)查詢(xún)辦事指南、辦件進(jìn)度，全面開(kāi)通預(yù)約、預(yù)審服務(wù)，盡快實(shí)現(xiàn)“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，年底前實(shí)現(xiàn)90%的審批服務(wù)事項(xiàng)可網(wǎng)上辦理。同時(shí)，利用信息化智能手段，在市政府政務(wù)中心、分中心辦證大廳設(shè)立“智能自助服務(wù)區(qū)”，指導(dǎo)區(qū)（市）縣政務(wù)中心在本級(jí)政務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)置智能終端設(shè)備，7 24小時(shí)為市民和企業(yè)提供自助服務(wù)。

 

 

　　哪兒有問(wèn)題就在哪兒開(kāi)刀。各種奇葩證明多、辦事門(mén)難進(jìn)臉難看……隨著政務(wù)服務(wù)水平的逐年提升，較多受到群眾吐槽、企業(yè)“詬病”的問(wèn)題得以解決，但仍有不少影響群眾辦事體驗(yàn)的問(wèn)題還存在著。因此，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷改進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，仍然是成都政務(wù)服務(wù)今年的重頭目標(biāo)。

 

　　針對(duì)奇葩證明多、群眾辦事難的問(wèn)題，市政務(wù)中心今年將扎實(shí)開(kāi)展“減證便民”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，依法清理并逐步取消要求基層社區(qū)開(kāi)具的各類(lèi)不合法不合理證明；針對(duì)群眾辦事找不到門(mén)的問(wèn)題，使用人工智能技術(shù)，建立政務(wù)服務(wù)辦事集中咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)、掌上咨詢(xún)機(jī)制；針對(duì)群眾取件不便的問(wèn)題，建立窗口取件、快遞送件和7 24小時(shí)自助取件的三位一體取件體系；針對(duì)企業(yè)負(fù)擔(dān)重的問(wèn)題，清理在企業(yè)建設(shè)階段和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段不合法、不合規(guī)、不合理的亂收費(fèi)項(xiàng)目；針對(duì)工程建設(shè)領(lǐng)域中介服務(wù)耗時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)高的問(wèn)題，對(duì)涉審評(píng)估、評(píng)定、評(píng)價(jià)、評(píng)審等中介服務(wù)進(jìn)行全面梳理，在項(xiàng)目立項(xiàng)階段試點(diǎn)推行“多評(píng)合一”模式；針對(duì)企業(yè)跨區(qū)遷移難的問(wèn)題，建立投訴機(jī)制，設(shè)立受理窗口，高效處理相關(guān)問(wèn)題。

 

　　開(kāi)年之時(shí)，這一系列整合性改革措施的出爐將會(huì)帶給群眾和企業(yè)更好的辦事體驗(yàn)。市政務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此外中心今年還將在自身效能建設(shè)方面狠下功夫，包括深入落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，推行過(guò)程公開(kāi)制，使服務(wù)對(duì)象隨時(shí)了解政務(wù)服務(wù)進(jìn)程。全年扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)競(jìng)技拉練活動(dòng)，比業(yè)務(wù)技能、比服務(wù)態(tài)度、比辦事效率、比軟硬環(huán)境，為企業(yè)投資發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。搭建集中統(tǒng)一的電子監(jiān)察視頻監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)大廳（窗口）的視頻監(jiān)控全覆蓋?！耙尭母锏募t利到達(dá)基層，讓群眾和企業(yè)有實(shí)實(shí)在在的 獲得感 ?！?/div>