近日在西安市部分政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)現(xiàn)，不論是市民還是企業(yè)代表，受訪者在辦事過程中都曾遇到過流程獲知不清、反復(fù)排隊(duì)等情況。對(duì)此，他們呼吁充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造信息化平臺(tái)，構(gòu)建簡(jiǎn)便高效的政務(wù)服務(wù)體系。記者注意到，這與市第十三次黨代會(huì)報(bào)告提出的深化綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”，充分利用新一代信息技術(shù)，創(chuàng)新城市發(fā)展模式，推進(jìn)城市管理智慧化；加快政府資源整合、流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)協(xié)同，建設(shè)一體化智慧政務(wù)等內(nèi)容高度契合。

 

 

 

　　“服務(wù)態(tài)度問題現(xiàn)在有了很大改觀，但從服務(wù)效率來看，提升的空間仍然不小?！痹谖沂心抽_發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，市民胡先生辦理醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)。他告訴記者，通過大廳門口的機(jī)器抽號(hào)后，他排隊(duì)用時(shí)十幾分鐘，輪到自己辦理手續(xù)時(shí)，工作人員告訴他需要復(fù)印3種材料，經(jīng)過打聽得知，復(fù)印點(diǎn)位于另一樓層?！爱?dāng)我找到復(fù)印點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)前面排隊(duì)的人還有十幾位，而且每人手中的材料都不少……”胡先生表示，復(fù)印這個(gè)環(huán)節(jié)消耗的時(shí)間，占到了他此次辦事總用時(shí)的一半左右。

 

　　記者在多個(gè)政務(wù)服務(wù)中心采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，受訪者普遍表示“復(fù)印件”是反復(fù)排隊(duì)的重要原因。“我們也想提前準(zhǔn)備好，主動(dòng)找到服務(wù)流程清單，有的會(huì)說明需要復(fù)印件，但具體復(fù)印哪些材料、什么和什么材料印在一張紙上、單面印還是兩面印……這些要求只有聽從辦事人員的，自己準(zhǔn)備的復(fù)印件只要有一項(xiàng)不合要求，還得重印，重新排隊(duì)?！笔茉L市民鄧先生表示，他每次辦事都會(huì)就復(fù)印件問題提前咨詢大廳門口的向?qū)藛T，但多數(shù)情況下，向?qū)藛T會(huì)表示需要聽從具體辦事窗口的要求。

 

 

　　“在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，辦事服務(wù)要充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高電子化、數(shù)字化采集信息的應(yīng)用?！贬槍?duì)“復(fù)印件”引發(fā)的反復(fù)排隊(duì)，西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授曾昭寧表示，辦事窗口要進(jìn)一步優(yōu)化流程，沒有必要使用復(fù)印件的就要取消，需要使用的可以在辦事窗口設(shè)置電子設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)采集影像信息。

 

　　“打造高品質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境離不開辦事效率的提升，在此過程中，需要服務(wù)硬件、軟件的協(xié)同提升?！痹褜幈硎?，加大信息化技術(shù)的應(yīng)用，簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程是其中的重要環(huán)節(jié)。

 

 

 

　　去年，市民陳女士打算和朋友合伙開一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。由于第一次接觸相關(guān)流程，對(duì)具體內(nèi)容不清楚，于是，陳女士通過互聯(lián)網(wǎng)仔細(xì)查詢，并在網(wǎng)上填寫了相關(guān)表格，本以為辦事進(jìn)入了“快車道”，沒想到隨后的問題接踵而至，紙質(zhì)材料審核、工商手續(xù)辦理、缺失材料補(bǔ)充……“整個(gè)流程花費(fèi)了好久?！标惻空f，通過這次辦事經(jīng)歷，她發(fā)現(xiàn)不少流程都可以簡(jiǎn)化、優(yōu)化，譬如可以利用互聯(lián)網(wǎng)，在相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)頁面上用簡(jiǎn)化、醒目的方式注明辦事的流程概況，以及需要準(zhǔn)備的材料內(nèi)容。

 

　　記者注意到，在部分區(qū)縣、開發(fā)區(qū)的網(wǎng)頁中，存在著頁面內(nèi)容繁雜、更新不及時(shí)等現(xiàn)象。特別是在一些咨詢投訴類板塊，雖然互動(dòng)平臺(tái)已經(jīng)搭建成型，但回復(fù)內(nèi)容過于簡(jiǎn)略或模糊，譬如“請(qǐng)您聯(lián)系單位進(jìn)行咨詢”等，沒有起到“一站式”回復(fù)的目的，對(duì)于其他辦事者也沒能提供有效借鑒。受訪者普遍認(rèn)為，相關(guān)單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)辦事平臺(tái)的重視程度不足，其中一個(gè)突出現(xiàn)象是，在辦事流程已經(jīng)改變的情況下，部分網(wǎng)站沒有及時(shí)更新，最終導(dǎo)致辦事效率不高。

 

 

　　市第十三次黨代會(huì)報(bào)告提出，深入推進(jìn)與市民生活密切相關(guān)的公共服務(wù)信息化建設(shè)?！拔艺J(rèn)為，搭建高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)辦事平臺(tái)尤為重要。”曾昭寧表示，具體的辦事網(wǎng)頁設(shè)置一定要簡(jiǎn)明、清晰，同時(shí)也可推出移動(dòng)終端APP和一站式服務(wù)平臺(tái)。

 

　　去年，我市新城區(qū)在這一領(lǐng)域率先嘗試，在全省率先建成“五位一體”區(qū)縣級(jí)政務(wù)熱線96100，市民全天24小時(shí)可撥打電話，對(duì)城市治理、公共服務(wù)、社會(huì)保障等進(jìn)行咨詢、建議和投訴，同時(shí)還可通過微信、微博、郵件等方式接入這一服務(wù)平臺(tái)。記者了解到，這是一個(gè)以電子政務(wù)網(wǎng)為依托的一體化服務(wù)平臺(tái)，形成受理、辦結(jié)、答復(fù)、回訪、復(fù)核、督辦、通報(bào)的服務(wù)體系。從去年9月6日開通到今年1月26日，平臺(tái)共受理事項(xiàng)2745件并且全部辦結(jié)。

 

　　(原標(biāo)題：打造信息化平臺(tái)構(gòu)建簡(jiǎn)便高效政務(wù)服務(wù)體系)