“科技引領(lǐng)創(chuàng)新，創(chuàng)新帶動(dòng)服務(wù)”。大連市國(guó)稅局主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特點(diǎn)，積極謀求科技與服務(wù)的深度對(duì)接和融合，大力推行科技辦稅，滿足納稅人多樣性的服務(wù)需求。市國(guó)稅局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)趙福增指出，以稅收治理創(chuàng)新服務(wù)于國(guó)家治理發(fā)展，稅收工作必須更有時(shí)代性、更富創(chuàng)造性、更增先進(jìn)性、更具引領(lǐng)性?！笆濉睍r(shí)期，全市國(guó)稅系統(tǒng)要以深化稅收改革、拓展“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)為重點(diǎn)，加快推進(jìn)大連國(guó)稅現(xiàn)代化建設(shè)，正確處理好納稅人滿意度與稅收服務(wù)管理智能化水平之間的關(guān)系，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。

 

　　今年以來(lái)，市國(guó)稅局逐步實(shí)現(xiàn)更具特點(diǎn)的服務(wù)模式，一站式、全流程的電子化服務(wù)和涉稅辦理的無(wú)紙化，以及方便快捷智能的7×24小時(shí)指尖辦稅服務(wù)，在全市各辦稅服務(wù)廳落地生根。納稅服務(wù)工作線上線下無(wú)限融合，帶給納稅人全新體驗(yàn)。

 

　　大連市國(guó)稅局虛擬辦稅廳起源于2001年，從2001年到2013年，相關(guān)部門(mén)合作開(kāi)發(fā)了具有網(wǎng)上申報(bào)繳稅功能的網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)；2013年到2015年，又為其新增23類95種線上便民服務(wù)；2016年，以“營(yíng)改增”、“金稅三期”兩大戰(zhàn)役為契機(jī)，創(chuàng)建了國(guó)地稅聯(lián)合辦稅廳、升級(jí)微信平臺(tái)、開(kāi)通銀聯(lián)繳稅，引入自助代開(kāi)機(jī)、自助取票機(jī)，自此真正開(kāi)始深入探索將“互聯(lián)網(wǎng)+”、“移動(dòng)互聯(lián)”與“物聯(lián)網(wǎng)”三者有效融合。

 

　　今年5月1日，以營(yíng)改增試點(diǎn)全面推廣為契機(jī)，市國(guó)稅局與地稅合作，在國(guó)內(nèi)率先共建國(guó)地稅線上聯(lián)合辦稅廳，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一登錄，首創(chuàng)菜單級(jí)融合；雙向減負(fù)，首創(chuàng)數(shù)據(jù)共享；一站辦結(jié)，“首創(chuàng)證書(shū)互認(rèn)”等三大創(chuàng)新。并于6月1日正式上線，月累計(jì)登錄人數(shù)近十萬(wàn)人，它的上線為全市營(yíng)改增的全面推廣提供了強(qiáng)有力的支持。

 

　　伴隨著營(yíng)改增塵埃落定與“金三”大幕開(kāi)啟，納稅服務(wù)也同時(shí)迎來(lái)新的挑戰(zhàn)，急升的納稅人數(shù)量讓發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開(kāi)、申報(bào)繳稅成為困擾實(shí)體辦稅廳的三大難點(diǎn)、堵點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)此，我們對(duì)虛擬辦稅廳進(jìn)行全面升級(jí)，新增網(wǎng)上驗(yàn)舊、購(gòu)票、自助取票功能，化解發(fā)票發(fā)售難點(diǎn)；新增預(yù)繳稅款、自助機(jī)開(kāi)票功能，分散發(fā)票代開(kāi)堵點(diǎn)；依托微服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通手機(jī)繳稅功能，創(chuàng)新申報(bào)繳稅熱點(diǎn)。

 

　　在8月“金三”單軌第一個(gè)月，線上辦稅廳登陸人次日均達(dá)三萬(wàn)多人，最多一日近五萬(wàn)人。在業(yè)務(wù)辦理上，以甘井子局為例，網(wǎng)上驗(yàn)舊買票將辦理時(shí)間從傳統(tǒng)上門(mén)的7分鐘降至3分鐘；納稅人的等待時(shí)長(zhǎng)也由20分鐘變?yōu)椤白悴怀鰬?，等待發(fā)票郵寄到家”。

 

　　在“金三”上線的第一個(gè)征期，線上辦稅廳共完成發(fā)票驗(yàn)舊業(yè)務(wù)13323筆，發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)10664筆，發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)25615筆，通過(guò)線上方式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)申報(bào)共76372筆，占全市申報(bào)業(yè)務(wù)的77%。

 

　　虛擬辦稅廳的建立，讓納稅人避免了人在“囧途”、排隊(duì)“長(zhǎng)龍”、重復(fù)報(bào)送等問(wèn)題的困擾，真正實(shí)現(xiàn)“讓納稅服務(wù)多走路，讓納稅人少走路！”（市局信息中心石喬雅）

 

 

　　中山國(guó)稅人，一直有一個(gè)共同的夢(mèng)：“納稅人的辦稅環(huán)境越來(lái)越智能化，越來(lái)越多的納稅人不用到辦稅廳，隨時(shí)隨地就能夠輕松辦稅”。為了這個(gè)夢(mèng)想，中山區(qū)國(guó)稅局從窗口辦稅到自助辦稅，從自助辦稅到網(wǎng)上辦稅，一直以科技為“法寶”，持續(xù)提高辦稅效能。

 

　　該局在一樓大廳建立“納稅人e站”，一周七天“全天候”運(yùn)轉(zhuǎn)；在商業(yè)密集區(qū)首創(chuàng)便民辦稅“微e站”，將便民辦稅送到納稅人的“家門(mén)口”，完成自助辦稅設(shè)備升級(jí)換代，全力推進(jìn)發(fā)票代開(kāi)和發(fā)售的全程自助辦理。該局還不斷拓展網(wǎng)上辦稅的途徑。為建筑安裝企業(yè)提供異地預(yù)繳稅款“一地通辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一地報(bào)驗(yàn)預(yù)繳、各地信息共享”；推廣使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)惠備案網(wǎng)上填，付匯申請(qǐng)網(wǎng)上提；大力推進(jìn)網(wǎng)上發(fā)票查詢平臺(tái)和增值稅電子發(fā)票的使用，實(shí)現(xiàn)了發(fā)票領(lǐng)用、開(kāi)具、認(rèn)證全流程無(wú)紙化網(wǎng)上辦理；大力推行手機(jī)辦稅，將“大連稅務(wù)微服務(wù)”微信公眾號(hào)對(duì)納稅人廣而告之，引導(dǎo)納稅人體驗(yàn)移動(dòng)辦稅，這些舉措使得納稅人少走馬路，多走網(wǎng)路，讓“電腦上”的辦稅廳升級(jí)為“手掌上”的辦稅廳。

 

　　目前，該局的自助辦稅和網(wǎng)上辦稅項(xiàng)目已占全部業(yè)務(wù)類型的85%，相信，隨著信息化建設(shè)的迅猛推進(jìn)，科學(xué)便捷的自助辦稅和網(wǎng)上辦稅很快就會(huì)覆蓋辦稅廳全部業(yè)務(wù)。

 

　　如今，中山國(guó)稅人的夢(mèng)還在繼續(xù)，夢(mèng)里辦稅服務(wù)廳的人工服務(wù)逐漸被自助設(shè)備代替、自助設(shè)備又被網(wǎng)上辦稅代替，一個(gè)功能強(qiáng)大而又高效便捷的app囊括了辦稅服務(wù)廳的主要功能。納稅人既可以在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)、遇到問(wèn)題尋求視頻輔導(dǎo)，又可以通過(guò)預(yù)約享受面對(duì)面的vip服務(wù)。（中山區(qū)局王春林）

 

 

　　“從‘路上跑’到‘網(wǎng)上行’，這個(gè)變化我給滿分！”大連寧澤機(jī)電制冷工程有限公司的會(huì)計(jì)趙雙滿意地說(shuō)。像趙會(huì)計(jì)一樣，如今在大連市甘井子區(qū)國(guó)稅局轄區(qū)越來(lái)越多的納稅人享受到了“居家辦稅”、“指尖辦稅”的甜頭。截至目前，該局新開(kāi)發(fā)科技辦稅事項(xiàng)應(yīng)用已達(dá)21萬(wàn)戶次，網(wǎng)上辦稅覆蓋面100%，有效降低了納稅人排隊(duì)等候、來(lái)往路途的成本，緩解了辦稅服務(wù)廳壓力，邁入以納稅人需求為導(dǎo)向的信息化辦稅新時(shí)代。

 

　　作為全市最大的線下辦稅服務(wù)廳，甘井子區(qū)國(guó)稅局管轄納稅人超10萬(wàn)戶，占全市五分之一，本輪營(yíng)改增又有1.7萬(wàn)余戶納稅人劃歸管轄，為稅務(wù)管理和納稅服務(wù)帶來(lái)前所未有的壓力。為此，該局依托科技手段在遠(yuǎn)程服務(wù)、自助服務(wù)上尋求新突破，逐漸形成自助發(fā)票認(rèn)證、領(lǐng)購(gòu)、代開(kāi)等特色自助服務(wù)鏈，使科技手段日益轉(zhuǎn)化成為稅收事業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

 

　　以發(fā)票領(lǐng)用為例，早在2014年，該局就率先推進(jìn)網(wǎng)上發(fā)票驗(yàn)領(lǐng)免填單功能，并逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)票類業(yè)務(wù)100%網(wǎng)上辦理。2016年6月，該局又與市國(guó)稅局信息中心共同開(kāi)發(fā)發(fā)票自取系統(tǒng)，納稅人領(lǐng)用發(fā)票時(shí)只需登錄市國(guó)稅局網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)等操作，憑手機(jī)驗(yàn)證碼和身份證即可完成領(lǐng)用，實(shí)現(xiàn)“即來(lái)、即領(lǐng)、即走”，將原購(gòu)票時(shí)間從30分鐘降低到零等待、短逗留，也減輕了窗口排隊(duì)現(xiàn)象、緩解了辦稅壓力。

 

　　這只是該局科技助稅的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該局依托科技手段不斷推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)建設(shè)，讓納稅人在享受減稅紅利的同時(shí)更好的享受服務(wù)便利?！白尠ňW(wǎng)上辦稅、移動(dòng)辦稅和自助辦稅三個(gè)平臺(tái)在內(nèi)的線上辦稅服務(wù)廳都熱鬧起來(lái)，線下辦稅服務(wù)廳才會(huì)真正靜下來(lái)，實(shí)現(xiàn)辦稅資源配置的最優(yōu)化?！备示訁^(qū)國(guó)稅局副局長(zhǎng)張鵬表示，下一步，該局將充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，加快智慧稅務(wù)、電子稅務(wù)的建設(shè)，充分發(fā)揮科技在稅收領(lǐng)域的引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。（甘井子區(qū)局魏穎張乃文）

 

 

　　近年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，在“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)背景下，高新園區(qū)國(guó)稅局堅(jiān)持以創(chuàng)新迎難而上，以科技助力辦稅，面對(duì)轄區(qū)企業(yè)退免稅業(yè)務(wù)辦理難的問(wèn)題，努力為納稅人節(jié)省更多的辦稅時(shí)間，提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

　　該局轄區(qū)內(nèi)有高新技術(shù)企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)3716戶，占全市80%還多，退免稅額占全口徑收入70%以上。作為大廳業(yè)務(wù)的“堵點(diǎn)”，退免稅業(yè)務(wù)辦理不僅給辦稅窗口人員形成了很大的工作壓力，更讓未按要求將申請(qǐng)表、稅單和發(fā)票復(fù)印件、軟件證書(shū)等資料準(zhǔn)備齊全的納稅人疲于在國(guó)稅局與企業(yè)之間奔波。

 

　　對(duì)此，該局反復(fù)探索開(kāi)發(fā)出“軟件退稅管理系統(tǒng)”并嵌入到“稅企直通車”中，使企業(yè)無(wú)需再到辦稅服務(wù)廳來(lái)，在網(wǎng)上即可遞交申請(qǐng)資料。為了使納稅人在最短的時(shí)間里，以最快的速度掌握“軟件退稅管理系統(tǒng)”，該局采取人工“面對(duì)面”輔導(dǎo)與科技釋繹相結(jié)合的方法，在改版完善“辦稅一點(diǎn)通”、開(kāi)發(fā)“電話語(yǔ)音自助服務(wù)”、開(kāi)通“微信公眾賬號(hào)”等各類納稅服務(wù)利器的基礎(chǔ)上，將“軟件退稅管理系統(tǒng)”的二維碼制作成精美的墻貼張貼在辦稅服務(wù)廳以方便納稅人運(yùn)用。如今，該局轄區(qū)將近全部的高新技術(shù)企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)都運(yùn)用上了“軟件退稅管理系統(tǒng)”，不僅大大降低了納稅人的納稅成本，更為納稅人節(jié)省了寶貴時(shí)間，免去了車馬勞頓之苦。

 

　　該局除了開(kāi)發(fā)了軟件退稅管理系統(tǒng)之外，還推出了網(wǎng)上免稅收入申請(qǐng)、重點(diǎn)稅源企業(yè)收入等等創(chuàng)新項(xiàng)目。切實(shí)以科技助力辦稅，書(shū)寫(xiě)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新佳話。（高新園區(qū)局孫靜儀）

 

 

　　自全面推開(kāi)營(yíng)改增工作以來(lái)，金州區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的壓力也隨之而來(lái)，為了進(jìn)一步方便納稅人，緩解辦稅壓力，該局積極探索深化互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式，采取多項(xiàng)舉措大力推進(jìn)網(wǎng)上納稅服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用和推廣。

 

　　為了打消納稅人的疑慮，爭(zhēng)取納稅人網(wǎng)上辦稅最大化，該局對(duì)轄區(qū)納稅人進(jìn)行抽樣調(diào)查，對(duì)上門(mén)申報(bào)、上門(mén)認(rèn)證納稅人的抽樣調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，有針對(duì)性地采取措施，對(duì)不同類別的納稅人提供個(gè)性化服務(wù)，把納稅人“請(qǐng)到網(wǎng)上去”，多項(xiàng)舉措助推辦稅“網(wǎng)路”更寬闊。

 

　　該局加大對(duì)網(wǎng)上辦稅的宣傳力度，通過(guò)辦稅服務(wù)廳公告、納稅人學(xué)堂、微信公眾平臺(tái)、qq群等多元渠道，積極引導(dǎo)、推廣納稅人網(wǎng)上辦稅，讓納稅人了解網(wǎng)上辦稅的具體內(nèi)容和便捷之處。同時(shí)，以推行增值稅發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證為契機(jī)，對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，掌握網(wǎng)上申報(bào)操作要領(lǐng)；印制輔導(dǎo)手冊(cè)，為納稅人答疑解惑；同時(shí)設(shè)立公眾郵箱，方便納稅人長(zhǎng)期下載電子資料。該局一方面運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，分科所下發(fā)名單，讓一線管理員逐戶動(dòng)員，針對(duì)有稅戶簽訂三方協(xié)議、無(wú)稅戶簽訂兩方協(xié)議，充分?jǐn)U大能使用網(wǎng)絡(luò)申報(bào)納稅人的基數(shù)。另一方面利用樣本分析的結(jié)果，積極征求網(wǎng)絡(luò)申報(bào)的相關(guān)問(wèn)題，制作網(wǎng)絡(luò)申報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題推送給納稅人，方便納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。采取持續(xù)跟蹤反饋，對(duì)既了解政策又會(huì)操作但仍上門(mén)辦稅的納稅人，進(jìn)行全面集中梳理，引導(dǎo)其“走向互聯(lián)網(wǎng)”。同時(shí)，將所有已簽訂的三方協(xié)議在金三系統(tǒng)中重新驗(yàn)證，驗(yàn)證未通過(guò)的再次登記處理，確保“簽訂就能用”。

 

　　目前，該局納入取消增值稅發(fā)票認(rèn)證范圍的納稅人有2281戶取得發(fā)票，其中有1579戶進(jìn)行了網(wǎng)上勾選、自助認(rèn)證，占比從5月份的16%提高到70%；10725戶簽訂三方協(xié)議的納稅人中有8409戶進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，占比從55%提高到78%。（金州區(qū)局王雪婷陳紅）

 

 

　　“網(wǎng)上辦稅就是快捷，郵寄發(fā)票就是方便，動(dòng)漫輔導(dǎo)就是管用”，這是越來(lái)越多的海島納稅人，對(duì)長(zhǎng)?？h國(guó)稅局推出“互聯(lián)網(wǎng)+辦稅服務(wù)”舉措的普遍認(rèn)可。

 

　　該局通過(guò)廣泛宣傳、深入輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，接受網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)的納稅人逐漸增多，納稅人辦稅更加便利快捷，征納雙方在辦稅服務(wù)廳“見(jiàn)面”次數(shù)少了，納稅服務(wù)質(zhì)量提升了。營(yíng)改增后的第一個(gè)申報(bào)期，原本擔(dān)心縣局辦稅服務(wù)廳會(huì)出現(xiàn)互相擁擠、排隊(duì)等候過(guò)長(zhǎng)的場(chǎng)面，被秩序井然、運(yùn)轉(zhuǎn)通暢的場(chǎng)景所取代。但經(jīng)統(tǒng)計(jì)納稅人數(shù)量和系統(tǒng)業(yè)務(wù)量，均比之前增長(zhǎng)了近20%，這正是稅收業(yè)務(wù)從線下“搬到”線上的結(jié)果。

 

　　以往，生活在外島的納稅人需要乘船跨海到縣城領(lǐng)取專用發(fā)票，往返一次至少需要2天，各項(xiàng)費(fèi)用花銷至少需要400多元。今年6月推出發(fā)票郵寄業(yè)務(wù)后，外島納稅人需領(lǐng)增值稅專用發(fā)票，不再受乘船跨海往返折騰，通過(guò)大連國(guó)地稅網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳在線提出發(fā)票領(lǐng)用申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)后，當(dāng)?shù)剜]政速遞部門(mén)就會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)把專用發(fā)票送到納稅人的家門(mén)口?！熬W(wǎng)路替代海路，方便又節(jié)省”。長(zhǎng)?？h獐子島誠(chéng)信物產(chǎn)有限公司劉會(huì)計(jì)高興地講到。

 

　　該局在營(yíng)改增重大戰(zhàn)役準(zhǔn)備、推進(jìn)中，面對(duì)納稅人開(kāi)票、申報(bào)操作中遇到的困難，創(chuàng)作了《稅控開(kāi)票不用愁，稅收動(dòng)漫來(lái)幫您》、《網(wǎng)上申報(bào)并不難，國(guó)稅動(dòng)漫教您辦》等充滿趣味、通俗易懂的動(dòng)漫教學(xué)片，納稅人只要在手機(jī)登錄微信即可以觀看，成為納稅人學(xué)開(kāi)票、會(huì)開(kāi)票的好幫手，并得到了國(guó)家稅務(wù)總局的認(rèn)可和推廣。其中《稅控開(kāi)票不用愁，稅收動(dòng)漫來(lái)幫您》在國(guó)家稅務(wù)總局微信公眾號(hào)中瀏覽量達(dá)數(shù)萬(wàn)人次。