廣州將利用“五個(gè)一”社會(huì)治理政府公共服務(wù)平臺(tái)信息化建設(shè)，已基本建成全市統(tǒng)一電子證照系統(tǒng)，有望實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)材料只需要提交一次，同時(shí)推進(jìn)智能服務(wù)咨詢系統(tǒng)，市民咨詢也有望實(shí)現(xiàn)100%機(jī)器人應(yīng)答。

 

 

　　市人大常委會(huì)代表兵分三路，分別前往海珠、荔灣、白云區(qū)視察政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況。

 

　　“未來(lái)，琶洲互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新集聚區(qū)的GDP有望達(dá)千億級(jí)別，相當(dāng)于再造一個(gè)海珠區(qū)?！睆V州市人大常委會(huì)主任陳建華率領(lǐng)其中一隊(duì)調(diào)研市政務(wù)服務(wù)中心琶洲分中心（以下簡(jiǎn)稱琶洲分中心）時(shí)，談到琶洲對(duì)于廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎作用。

 

　　海珠區(qū)政務(wù)辦主任蔣薇介紹，作為全國(guó)首家4.0“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)中心，該分中心重點(diǎn)為創(chuàng)新集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的審批服務(wù)。市區(qū)政務(wù)辦以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的新模式，實(shí)現(xiàn)在琶洲分中心“一口受理，一窗出件”，開(kāi)展市區(qū)聯(lián)合審批。

 

　　截至目前，琶洲分中心共為復(fù)星集團(tuán)、阿里巴巴、騰訊、國(guó)美等企業(yè)提供審批輔導(dǎo)和代辦服務(wù)70多次，累計(jì)節(jié)約1038個(gè)審批工作日，并協(xié)助復(fù)星集團(tuán)、唯品會(huì)、環(huán)球市場(chǎng)、阿里巴巴4個(gè)項(xiàng)目順利完成動(dòng)工前期審批服務(wù)工作，促進(jìn)上述4個(gè)項(xiàng)目于今年7月前順利開(kāi)工建設(shè)。

 

　　阿里巴巴華南運(yùn)營(yíng)中心、上海復(fù)星集團(tuán)南方總部、唯品會(huì)、環(huán)球市場(chǎng)集團(tuán)等企業(yè)借助市、區(qū)聯(lián)合審批服務(wù)，基本完成了項(xiàng)目公司注冊(cè)、立項(xiàng)、用地、總平面規(guī)劃方案審定、臨時(shí)施工復(fù)函等階段的審批手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目提前動(dòng)工建設(shè)；國(guó)美、小米、YY、騰訊等項(xiàng)目也在市、區(qū)政務(wù)辦及各部門的聯(lián)合輔導(dǎo)下進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，爭(zhēng)取在本年內(nèi)實(shí)現(xiàn)動(dòng)工建設(shè)。

 

　　下一步，琶洲分中心也將推進(jìn)放管服改革，升級(jí)琶洲分中心服務(wù)，發(fā)揮自助終端、網(wǎng)上客服中心、政務(wù)大數(shù)據(jù)中心作用，打造24小時(shí)不打烊O2O第四代政務(wù)服務(wù)中心，樹(shù)立全市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿。

 

　　在信息共享方面，相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，廣州推進(jìn)電子證照庫(kù)建設(shè)，打破數(shù)據(jù)壁壘，整合各部門在事項(xiàng)辦理過(guò)程中的沉淀數(shù)據(jù)，將各部門證件、證照、證明電子化，逐步納入居民、企業(yè)辦事數(shù)據(jù)甚至全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，打造綜合化、智能化、精細(xì)化的數(shù)據(jù)平臺(tái)，促進(jìn)政府科學(xué)決策、企業(yè)便捷辦事。

 

 

　　2015年起，廣州全面推開(kāi)“五個(gè)一”政府公共服務(wù)平臺(tái)，即一卡（社?？ǎ?、一號(hào)（12345政府服務(wù)熱線）、一格（網(wǎng)格化服務(wù)管理）、一網(wǎng)（網(wǎng)上辦事）、一窗（政務(wù)大廳），實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門辦所有事”向“找一個(gè)窗辦所有事”轉(zhuǎn)變。

 

　　廣州市政府副秘書長(zhǎng)張曉波通報(bào)，2015年各級(jí)政務(wù)中心辦件量1347.6萬(wàn)件，接待辦事群眾285萬(wàn)多人。辦理政務(wù)事項(xiàng)不再需要“跑部門”，只需到政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦理。截至今年6月底，957個(gè)市級(jí)事項(xiàng)、4140個(gè)區(qū)級(jí)事項(xiàng)分別納入市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)中心綜合窗口，由政務(wù)中心人員統(tǒng)一受理和出件。此舉大大減少了政務(wù)辦理成本，窗口和工作人員精簡(jiǎn)率80%。

 

　　越來(lái)越多的行政審批事項(xiàng)辦理實(shí)現(xiàn)“觸網(wǎng)”。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，市、區(qū)網(wǎng)上辦事大廳共發(fā)布事項(xiàng)8290個(gè)，170個(gè)街（鎮(zhèn)）開(kāi)通網(wǎng)上辦事站，64.33%事項(xiàng)可在網(wǎng)上全流程辦理。

 

　　“市區(qū)兩級(jí)的政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)接入多少政府部門？要將所有部門納入，有沒(méi)有一張時(shí)間表？”廣州市人大常委會(huì)副主任趙小穗在座談時(shí)如此詢問(wèn)。

 

　　廣州市政務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，目前市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)和30%左右的部門實(shí)現(xiàn)對(duì)接，正在計(jì)劃之中的有20%的部門，另有一半左右還未接入。該負(fù)責(zé)人稱，力爭(zhēng)到明年年底實(shí)現(xiàn)所有政府部門都納入政務(wù)服務(wù)中心。

 

　　然而，仍有不少群眾反映，辦理政務(wù)還需要反復(fù)提交紙質(zhì)材料，部門之間不互認(rèn)，信息共享不到位。“事實(shí)上，政府信息共享平臺(tái)已運(yùn)行七八年了，這些年累計(jì)交換了80多億條數(shù)據(jù)?！睆V州市工信委相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，目前已基本完成全市統(tǒng)一電子證照系統(tǒng)，今后辦理業(yè)務(wù)有望實(shí)現(xiàn)首次辦理提交紙質(zhì)材料，以后再不需要，但這需要市區(qū)各部門也接入此電子證照系統(tǒng)。