日前，家住普陀區(qū)沈家門中大社區(qū)的8歲小朋友陳奕霏，由外公、外婆帶著來到普陀區(qū)行政服務(wù)中心辦理身份證。

 

　　由于孩子未滿18周歲，需要監(jiān)護(hù)人陪同才能辦理身份證，而作為監(jiān)護(hù)人的父母因上班抽不出時(shí)間一同前來?！霸?amp;lsquo;窗口無否決權(quán)’制度實(shí)施前，我們一般會(huì)叫他們先回去，待監(jiān)護(hù)人有空時(shí)再來；而現(xiàn)在，我們?cè)试S進(jìn)入辦理程序，先給孩子拍照，他們的父母在休息日來補(bǔ)辦手續(xù)就行了，孩子到時(shí)就不必再來?！惫泊翱谪?fù)責(zé)人胡文夕對(duì)記者說，窗口盡量不讓或少讓群眾往返跑，切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一納米”問題。

 

　　“所謂‘窗口無否決權(quán)’，就是指窗口工作人員在接待辦事群眾咨詢、服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)?jiān)V求時(shí)，不能說‘不行’‘辦不了’這樣的話，必須作出有根有據(jù)、合情合理的解釋，必要時(shí)由相關(guān)負(fù)責(zé)人向申請(qǐng)人作出答復(fù)解釋，要千方百計(jì)為申請(qǐng)人辦成事提供幫助。”普陀區(qū)審批服務(wù)與招投標(biāo)管理辦公室主任周軍介紹，這項(xiàng)“窗口無否決權(quán)”工作制度在中心25個(gè)進(jìn)駐窗口及機(jī)關(guān)各科室推行。

 

　　“工作人員不但態(tài)度好，辦事速度也比以前快。”浙江昌海置業(yè)有限公司工作人員任竹筠說起辦事經(jīng)歷，贊賞有加。

 

　　4月28日，任竹筠到該中心住建窗口辦理房地產(chǎn)竣工驗(yàn)收手續(xù)，雖然缺了一張物業(yè)保修金緩繳證明，但工作人員沒有說“不”，而是馬上聯(lián)系房管處，確認(rèn)證明事項(xiàng)。手續(xù)在當(dāng)天就辦完了，為小區(qū)住戶趕在五一假期前辦理入學(xué)所需房產(chǎn)證明贏得了時(shí)間，而昌海公司也于第二天補(bǔ)上了證明。

 

　　“像昌海公司這樣屬于關(guān)鍵性材料缺失的申請(qǐng)事項(xiàng)，原則上不能像非關(guān)鍵性材料缺失那樣一律實(shí)行容缺受理，但由于時(shí)間緊，工作人員確認(rèn)能夠補(bǔ)上，也當(dāng)場(chǎng)辦理了?！逼胀訁^(qū)審批服務(wù)與招投標(biāo)管理辦公室行政審批協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)人說，對(duì)關(guān)鍵材料缺失的申請(qǐng)事項(xiàng)，他們要求以清單化、格式化一次性告知申請(qǐng)人。

 

　　對(duì)沒有明確規(guī)定的新情況、新要求或暫屬空白領(lǐng)域的特殊申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員不得隨意行使否決權(quán)，要建立快速便捷的溝通請(qǐng)示機(jī)制和報(bào)備機(jī)制，通過逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告、召開聯(lián)席會(huì)議、啟動(dòng)會(huì)商機(jī)制等途徑，進(jìn)行改革創(chuàng)新，做到“不設(shè)路障設(shè)路標(biāo)”，為企業(yè)群眾提供便利。