12月17日下午，蕪湖市南陵縣何灣鎮(zhèn)前官村劉浩民老人來到家附近的村委會辦理老年人優(yōu)待證。讓他沒想到的是，以前需要一周才能辦結的審批手續(xù)，這次只花了3分鐘。這是蕪湖推行社會服務管理信息化建設的一個縮影。

 

 

　　近年來，該市以信息化為支撐，以政府大數(shù)據(jù)為主干，把市民“由生到逝”各階段的需求與部門職能相對應,實現(xiàn)辦事一站通,服務零距離,真正把政府服務搬到了百姓家門口。截至上月底，市級4764項、各縣區(qū)共計2.05萬項政府服務事項全面實現(xiàn)了網上運行，累計辦理事項70萬件，日均受理達2000件，事項辦結率、群眾滿意率均達100%?！安煌诔鞘薪值溃h域社會服務管理信息化系統(tǒng)一站通平臺的開通，對于當?shù)厝罕娪兄厥獾囊饬x。南陵縣村民居住分散，以前他們辦件事路途遠不說，一個證件當天也很難辦結，現(xiàn)在村民只需在家門口就可辦理公共服務事項。 ”蕪湖市委政法委常務副書記、市綜治辦主任周曉梅告訴記者，現(xiàn)如今蕪湖市所有的區(qū)域、政府部門、行政權力和公共服務事項都在網上運行，實行“一個窗口對外、一站式辦結”,改變了以往各部門在基層分設窗口、分頭收件辦理的做法。市民到村、社區(qū)辦事,能辦結的當場辦結,需要審批的由基層受理員將紙質材料掃描成電子件,流轉給相應部門,通過后臺鏈接,集中審批,限時辦結。

 

 

　　現(xiàn)在群眾辦事除了靠譜的一站通平臺外，政府為了方便群眾，還開發(fā)了為市民度身定制的服務網頁——“易戶網”。通過該網頁,市民不出家門，就可辦理水、電、氣、交通等各類公共服務，甚至連孩子的小升初都可上網點擊辦理。“今年蕪湖市率先在全省開展‘小升初’網上報名試點工作。家長只需要通過易戶網提交戶籍和房產證等信息，依靠大數(shù)據(jù)庫，通過與公安部門的‘戶籍管理系統(tǒng)’、住建部門的‘房產管理系統(tǒng)’等相關數(shù)據(jù)的比對、匹配，直接完成報名全部程序。 ”蕪湖市政府信息辦主任承孝敏說，網絡平臺系統(tǒng)開展網上升學報名的試點，較以往提交書面材料辦理過程更透明。明年網上報名工作將在全市推廣應用。

 

 

　　群眾辦事有了專屬平臺，方便快捷。遇到煩心事，還能找“格格”解決。目前蕪湖將全市劃分為城鄉(xiāng)無縫覆蓋的4419格社會管理、市場監(jiān)管網格，每個網格都有專屬網格管理員，利用移動設備把走家串戶收集到的住戶信息和訴求，上傳到“社管通”系統(tǒng)上，確保第一時間采集信息、反映問題。

 

　　12月18日下午3點，蕪湖市清水街道清苑社區(qū)的網格員黃勝玲在日常巡查中聽到居民提起清苑7棟附近有一堆建筑垃圾堆放在人行道上，妨礙日常出行。“我聽說后立即趕到現(xiàn)場，在‘社管通’上記錄下這一信息，并拍攝圖片上傳至系統(tǒng)， 10分鐘后，物業(yè)就帶著工作人員將垃圾處理完畢?！彼嬖V記者，通過網格化、全天候、零距離的管理模式，快速回應每位居民的各項訴求，良好的互動，不僅方便了日常的工作管理，更是徹底解決了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”問題?！?amp;lsquo;生命樹’的枝繁葉茂，取決于大數(shù)據(jù)庫的完整與共享。 ”蕪湖市政府信息辦主任承孝敏說,蕪湖政府大數(shù)據(jù)管理中心匯集了各個部門的數(shù)據(jù)共享、網格員信息、易戶網信息等多個信息源。其中，為了完成最有難度的各個部門數(shù)據(jù)共享，該市更是提出了“不交換數(shù)據(jù)就交帽子”態(tài)度和決心打通數(shù)據(jù)壁壘，完成了政府各部門間數(shù)據(jù)交換共享，將原本分散存儲在不同部門、行業(yè)的公共數(shù)據(jù)陸續(xù)匯集到全市統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)中心。

 

　　目前,蕪湖整合了包括公安、民政、工商、質監(jiān)、衛(wèi)生計生等159個數(shù)據(jù)來源、45.2億條次數(shù)據(jù)交換，“互聯(lián)網+政府服務”的社會服務管理信息化建設不僅為政府決策科學化提供了依據(jù)，也為基層社區(qū)網格應對社情民意、突發(fā)事件提供了可靠幫手，提升了群眾的滿意度，增強了政府的公信力。