近日，新浪“2014一季度政務(wù)微博盤點”，對全國10萬個新浪政務(wù)微博進(jìn)行總結(jié)。在評出“惠民公職人員微博”、“最快速應(yīng)對政務(wù)微博”的同時，也評出“成都城市管理”、“鄭州物價局”、“吉林省衛(wèi)生廳”、“北海旅游局”等4個“不作為政務(wù)微博”。

　　近日，中國青年報社會調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)和手機(jī)騰訊網(wǎng)對9729人進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，96.5%的受訪者認(rèn)為當(dāng)下一些政務(wù)微博沒能直面問題。受訪者中，60.8%的人有微博賬號。

　　41.2%受訪者關(guān)注政務(wù)微博的目的是舉報違法行為

　　浙江省遂昌縣法院辦公室職員翁佳峰剛接手運營單位的微博沒多久，他告訴記者，自己每天都會發(fā)布或轉(zhuǎn)載幾條微博，內(nèi)容涉及司法精神和法院相關(guān)案件結(jié)果、庭審直播等。如果有網(wǎng)民反映問題，工作人員會第一時間與相關(guān)部門了解情況、予以答復(fù)。上級部門會在年底就粉絲數(shù)、活躍程度等評價指標(biāo)與其他市縣進(jìn)行橫向比較。

　　“政務(wù)微博的開通，讓政策傳播更加迅速廣泛，對于澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，增強(qiáng)政府工作透明度，拉近政務(wù)機(jī)關(guān)與老百姓的距離很有意義。”深圳某外企職員王瑩告訴記者，她會關(guān)注一些公安部門的微博，他們會談?wù)摕狳c話題，有時還搞笑賣萌，很有趣。但她同時指出，大部分政務(wù)微博比較依賴媒體和網(wǎng)站獲取新聞，原創(chuàng)內(nèi)容絕大部分是領(lǐng)導(dǎo)視察、會議紀(jì)要等。

　　調(diào)查顯示，受訪者關(guān)注政務(wù)微博的最主要目的是“舉報違法行為”(41.2%)。其他還包括：“獲知政策動向”、“了解黨政機(jī)關(guān)工作動態(tài)”、“查詢辦事流程”、“獲得生活服務(wù)幫助”、“求證網(wǎng)絡(luò)傳言”等。

　　與“月球車玉兔”相比，一些政務(wù)微博缺少跟網(wǎng)友對話的誠意

　　在“嫦娥三號”登月期間，北京某高校研究生史芮特別關(guān)注“月球車玉兔”微博。這個賬號以一個擬人化的小兔子自稱，一邊賣萌一邊匯報自己的動態(tài)，一邊與網(wǎng)友互動一邊解釋月球車的構(gòu)造和相關(guān)科學(xué)原理，吸引了大量粉絲，被網(wǎng)友推崇為“沒有認(rèn)證的‘大V’”。史芮直言，與“月球車玉兔”相比，現(xiàn)在一些政務(wù)微博過于枯燥，跟網(wǎng)民對話一點誠意都沒有。

　　“人家‘月球車玉兔’能把探月這么高科技的事情都能做得接地氣，政府部門打交道的主要對象就是老百姓，一些政務(wù)微博搞得不接地氣怎么說得過去？” 史芮說。

　　以“安陽市長熱線市長信箱”為例，記者查詢其發(fā)帖歷史發(fā)現(xiàn)，從2011年8月3日開通以來，截至記者發(fā)稿時僅發(fā)布微博315條。今年2月以來，該微博更是每周只發(fā)布《安陽日報》民生網(wǎng)事版鏈接。對于“云兒的幻想夢”、“ssaabb1221”等網(wǎng)友留言反映當(dāng)?shù)厍闆r，也未見證實或回復(fù)。

　　當(dāng)前政務(wù)微博存在哪些問題？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，排在首位的是“官腔嚴(yán)重，不接地氣”(34.6%)。其他問題還有：“內(nèi)容缺乏實用性”、“對留言反饋不及時”、“自娛自樂，互動少”、“更新緩慢”、“良莠不齊”、“表現(xiàn)形式單一”等。

　　調(diào)查中，96.5%的受訪者認(rèn)為當(dāng)下一些政務(wù)微博沒能直面真問題。

　　國家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心主任王益民指出，近兩年政務(wù)微博客數(shù)量在不斷迅猛增長，逐漸成為政府機(jī)構(gòu)信息公開的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。但是，政務(wù)微博的產(chǎn)生和發(fā)展，從總體上說還處于幼年階段，量的積累還沒有達(dá)到質(zhì)的飛躍。

　　中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院副教授李傳軍表示，在各種移動客戶端廣泛應(yīng)用的背景下，把政務(wù)信息公開與電子化的方式有機(jī)結(jié)合，可以增加官民互動的便捷性。但是目前有些政務(wù)微博只是簡單地把活動文件發(fā)布在微博上，欠缺親民色彩

　　沒有網(wǎng)民的參與，政務(wù)微博的健康發(fā)展就失去了根基

　　王益民向記者介紹，聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)和社會事務(wù)部發(fā)布的《聯(lián)合國電子政務(wù)發(fā)展報告》，在對193個聯(lián)合國成員國政府門戶網(wǎng)站使用社交網(wǎng)絡(luò)的情況進(jìn)行評估后發(fā)現(xiàn)，目前已有40%的國家通過社交網(wǎng)絡(luò)提供公共服務(wù)?？梢灶A(yù)見，未來幾年，利用微博、微信等互動式社交媒體平臺，多渠道提供政府服務(wù)將是電子政務(wù)發(fā)展的一個方向。

　　“政府信息的擴(kuò)散更多地還要通過與網(wǎng)民的互動，不能只局限于小圈子內(nèi)。”李傳軍強(qiáng)調(diào)，沒有網(wǎng)民的參與，政務(wù)微博的健康發(fā)展就失去了根基。

　　“有突發(fā)事件的時候，身邊很多人會在微博上查詢相關(guān)信息。如果相關(guān)部門能夠很好地利用手中的資源，在第一時間發(fā)布消息或辨辟謠言，網(wǎng)民被不實信息誤導(dǎo)的可能性就會變小。”史芮說。

　　“我們過去比較強(qiáng)調(diào)政務(wù)微博的媒體宣傳屬性，政務(wù)微博要持續(xù)健康發(fā)展，獲得百姓的認(rèn)可，不僅要做好信息傳播，更重要的是要做好服務(wù)。”王益民認(rèn)為，要實現(xiàn)政務(wù)信息資源的充分共享，形成“政府網(wǎng)站、電子政務(wù)系統(tǒng)和移動新應(yīng)用”三結(jié)合的模式，興許會更好地提升政府為民服務(wù)的能力。