群眾打進“12345政府陽光熱線”尋求幫助、進行舉報、咨詢能不能及時響應，辦結(jié)率高不高，機關效能作風有沒有改進？這些抽象的政府服務在浙江省湖州市有了具體的表現(xiàn)。今天，湖州市發(fā)布了“陽光湖州服務指數(shù)”，在指數(shù)排行榜中墊底的三個市級機關部門的一把手，將會被紀委負責人約談。在這個指數(shù)中，群眾滿意度占60%權(quán)重，這就意味著政府權(quán)力被規(guī)范的曬在陽光下，接受群眾的監(jiān)督。
據(jù)悉，湖州市的“陽光湖州服務指數(shù)”依托的是當?shù)氐摹?2345政府陽光熱線”。
湖州市出臺了《關于建設“陽光湖州”規(guī)范權(quán)力運行的實施意見》，按照建設“陽光湖州”的部署要求，湖州市在原有市長熱線的基礎上，整合了該市150多條政務服務熱線資源，建立了“12345政府陽光熱線”統(tǒng)一運行平臺，實行“12345”一個號碼對外，設計了受理、交辦、反饋、回訪、報結(jié)等流程。
“比如說小區(qū)門口形成了一個無證菜場，影響了群眾的正常生活，那么，群眾是打城管，還是衛(wèi)生、工商部門的熱線求助呢？平臺開通后，群眾只要撥打‘12345’，我們就會將訴求發(fā)送到相關的政府部門去解決。要是辦的群眾不滿意，我們還會進一步督辦?！焙菔姓泵貢L、“12345政府陽光熱線”工作領導小組副組長兼辦公室主任王曉軍說。
據(jù)介紹，“12345政府陽光熱線”自去年7月1日正式運行以來，市縣兩級共受理群眾各類投訴、舉報、咨詢、意見建議30萬件，即時響應率達97%，按時辦結(jié)率達94%，及時反饋率達94%，群眾滿意率平均達到75%。
這個“24小時不下班的政府”為群眾提供了全天候、高效率的服務。依托平臺的工作數(shù)據(jù)，湖州市在2014年又構(gòu)建運行了“陽光湖州服務指數(shù)”，每季度測評一次。
指數(shù)滿分為100分，其中：即時響應率賦予15%權(quán)重、按時辦結(jié)率賦予15%權(quán)重、及時反饋率賦予10%權(quán)重、群眾滿意率賦予60%權(quán)重，測算后得出指數(shù)測評結(jié)果。
賦予群眾滿意率如此高的權(quán)重，為的就是特別突出社會公眾的話語權(quán)。
今天，湖州市發(fā)布了夏季指數(shù)：78.20分，第一次發(fā)布的春季指數(shù)為76.96分。湖州市紀委副書記、“12345政府陽光熱線”工作領導小組副組長莫汝強認為，指數(shù)的提升意味著政府服務水平和能力有所提升，工作作風有所改進。
記者注意到，按照每季度回訪件10件以上進行劃分，湖州今天也公布了31個市級機關的指數(shù)，有9個部門的指數(shù)低于平均指數(shù)。
指數(shù)墊底的是湖州市衛(wèi)生局、教育局、體育局。
“這三個部門的‘一把手’，我們將進行夏季作風約談。”莫汝強表示，這為的是讓政府部門高度重視、改進工作方式，想方設法解決群眾提出的問題。
記者了解到，和懇談不同，約談更為嚴肅嚴厲。
湖州市紀委、作風辦將面對面約談這三個部門的“一把手”，通過點對點分析存在問題，實打?qū)嵮芯拷鉀Q措施，推動被約談單位切實改進作風、提高效能。
在具體約談工作中，也將對這三個部門進行全面深入分析，開具“作風約談診斷書”，指出“病癥”，分析“病因”，下好“藥方”，要求“一把手”進行深刻剖析，作出相關說明，并提出下一步整改措施。
記者了解到，在這之前，也就是2013年10月，湖州市委常委、市紀委書記陳浩就已對“12345政府陽光熱線”6個網(wǎng)絡成員單位的“一把手”、分管領導進行過作風約談，督促相關部門提升有效服務、滿意廣大群眾。
接下去，為進一步助推“陽光湖州服務指數(shù)”，湖州市也將進一步完善指數(shù)的評價體系。
莫汝強表示，將把行政審批，群眾對于部門效能的投訴也納入指數(shù)中。同時，也將結(jié)合紀委監(jiān)察部門針對機關效能的電子監(jiān)察系統(tǒng)，將系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容也納入指數(shù)中。
“歡迎群眾來監(jiān)督權(quán)力，群眾滿意是我們最重要的標準?！蹦陱娮詈笳f。
