為了進一步加強與人民群眾的聯(lián)系，開封市發(fā)改委、市交通局、市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展局等職能部門紛紛開設(shè)網(wǎng)站，把日常辦公、信息發(fā)布與公共事務(wù)管理以及行政審批事項、審批程序、辦公電話等諸多內(nèi)容集納為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而實現(xiàn)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下進行管理、服務(wù)。
據(jù)悉，目前市發(fā)改委、交通運管和工業(yè)等部門的負責(zé)同志及有關(guān)工作人員已經(jīng)把本部門網(wǎng)站及開封網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)空間作為傾聽群眾呼聲、搜集基層信息和解答群眾提問的重要平臺，從而使這種網(wǎng)上政務(wù)朝著及時高效的方向邁進，廣大群眾辦事更方便、信息查詢更快捷、管理服務(wù)更高效。
網(wǎng)上對話越來越熱
前不久，一位河南大學(xué)的學(xué)生在打的時遇到出租車司機繞路的問題，多付了1元車費。他把事情經(jīng)過寫在了市運管處所建網(wǎng)絡(luò)的留言板上，希望能夠引起職能部門的重視。第二天，市運管處工作人員便在留言板上進行了信息反饋，表示該處客運科負責(zé)人看到留言后非常重視，立即著手進行調(diào)查，調(diào)查情況屬實，便按照有關(guān)規(guī)定對這名違規(guī)經(jīng)營的司機進行扣分處理，并責(zé)成該車所屬企業(yè)對這名司機進行批評教育。這位乘客看到這一處理結(jié)果后非常滿意，打電話對該處這種網(wǎng)上辦公的形式表示贊賞。
隨著思想大解放推動開封大發(fā)展、加快“三個跨越”大討論活動的深入開展，與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的市交通運管部門紛紛開設(shè)網(wǎng)絡(luò)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺開展民生服務(wù)，及時解答群眾疑問，為基層排憂解難，從而拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴大了交通服務(wù)的覆蓋面。
市交通局、市運管處等部門都在各自的網(wǎng)站開設(shè)了互動空間，通過網(wǎng)絡(luò)解答群眾遇到的各種難題，發(fā)布最新服務(wù)信息，解釋有關(guān)政策法規(guī)，接受各界群眾投訴，切實做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、貼近民生、讓人放心滿意。目前，市交通運管部門的主要領(lǐng)導(dǎo)時常抽出時間了解網(wǎng)絡(luò)信息，并親自解答網(wǎng)民提出的有關(guān)問題。由于領(lǐng)導(dǎo)重視網(wǎng)上輿論，并采取得力措施加強網(wǎng)絡(luò)信息的搜集、整理、處理和信息反饋，市運管處網(wǎng)絡(luò)互動空間每出現(xiàn)一條網(wǎng)民的提問或者投訴，該處工作人員都能在一天左右作出處理并給出信息反饋。這種優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)形式受到了基層群眾的好評，該處的網(wǎng)絡(luò)目前已經(jīng)成為很多網(wǎng)民提問、投訴的熱點區(qū)域。
8月22日，一位外地學(xué)生在該處網(wǎng)站反映說，8月20日10時40分，他從新鄉(xiāng)市坐車到開封辦事，在途中轉(zhuǎn)車時不小心把檔案袋忘在了另外一輛客車上，檔案袋里裝著他和同學(xué)的就業(yè)協(xié)議及其他重要資料。萬般焦急的他便和市運管處取得聯(lián)系，該處服務(wù)熱線的一位工作人員獲知此事后立即查詢客車的有關(guān)信息，并讓他與該車的停靠站杞縣汽車站聯(lián)系。經(jīng)過一番查找，最終找到了他乘坐過的那輛客車，并在車內(nèi)找到了他遺失的檔案袋。杞縣汽車站的工作人員托人把這件遺失物品送到了開封。當(dāng)天17時許，這位失主在我市的長途汽車中心站領(lǐng)回了他丟失的檔案袋。這位學(xué)生在市運管處網(wǎng)站上留言說：“這一天的事讓我感受到了人間的冷暖，讓我無法忘記，真心感謝給予我?guī)椭蔫娇h汽車站那位不知名的工作人員和市運管處的這位工作人員。開封是座古城，很好地繼承了老城、名城的樸實、熱情……相信開封和開封人的未來會越來越好！”
多聽聽網(wǎng)上的聲音
近日到市交通部門采訪，一位負責(zé)同志說，他幾乎每天都要上網(wǎng)了解廣大網(wǎng)民對他們工作的意見和建議。如果白天沒有時間，就利用晚上時間看，很多信息他要親自回。他說：“登錄交通類網(wǎng)站的網(wǎng)民，多數(shù)都和我們的工作有聯(lián)系，有的網(wǎng)民可能就是我們身邊的同志，一些事情不便當(dāng)面說，便通過網(wǎng)絡(luò)平臺提出來。可以說，網(wǎng)絡(luò)上留言大都很真誠，很多問題、意見和建議提得對也提得好，對于大家反映的問題，我們能夠解決的立即解決，不能立即解決的也要耐心解釋，如果有疑問、有誤解，我們解釋清楚，把誤解消除了,更有利于以后的工作?！?nbsp;
隨著電子技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的主要平臺，也是多種利益訴求的集散地。雖然網(wǎng)絡(luò)空間充斥著大量的垃圾信息，但也有很多網(wǎng)絡(luò)信息，尤其是真誠的意見、建議和批評，真實地反映了基層群眾的聲音。因此，注意瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息，首先可以讓有關(guān)部門及時掌握和了解來自各個層面，尤其是基層的信息，使網(wǎng)絡(luò)成為了解社情民意的平臺；通過網(wǎng)絡(luò)空間了解群眾呼聲，解答群眾疑問，既能消除誤解、解決民生問題，又能更進一步加強黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)答疑，還能從正面加強對輿論的引導(dǎo)，讓先進文化、先進理念、先進思想的正確言論占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，從而使網(wǎng)絡(luò)不但能夠成為提供公共服務(wù)的場所，還能夠成為傳播先進文化、促進廣大網(wǎng)民精神文化生活健康發(fā)展的廣闊空間。
