8月21日，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹全市行政審批服務系統(tǒng)有關工作和2025年第一批政務服務基層典型案例。市行政審批服務局副局長、新聞發(fā)言人劉曉倩，市北區(qū)行政審批服務局黨組書記、局長王曉輝，李滄區(qū)行政審批服務局黨組書記、局長任志敏，青島西海岸新區(qū)行政審批服務局黨組書記劉然吉，膠州市行政審批服務局黨組書記、局長郝世波，市行政審批服務局改革推進處處長嚴云祥出席發(fā)布會并回答記者提問。
全市行政審批服務系統(tǒng)工作情況
今年以來，市行政審批服務局深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，始終站穩(wěn)企業(yè)群眾立場、緊盯企業(yè)群眾需求，以“高效辦成一件事”為牽引，融入省“民事無憂·企事有解·政事高效”政務服務品牌體系，持續(xù)推進改革創(chuàng)新和服務優(yōu)化。聚力“高效”和“辦成”，強化市區(qū)一體、協(xié)同聯(lián)動，積極推動政務服務供給和需求有效銜接，先后爭取國家層面和省級層面改革試點10余項，推出市區(qū)兩級改革事項任務清單，相關改革創(chuàng)新已取得初步成效。
在以改革思維助力“企事有解”上攻堅突破
聚焦企業(yè)全生命周期，以改革的思維破解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展難題。
在市場準入方面，完成個體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)“一件事”改革。改革之前，首先需要把個體工商戶注銷，成立日期、名稱、統(tǒng)一社會信用代碼等都要變，所有的證照和資質(zhì)手續(xù)都要重新辦，后續(xù)還要跑稅務、社保等多個部門辦理業(yè)務。改革之后，經(jīng)系統(tǒng)互聯(lián)和“數(shù)據(jù)代跑”，申請人只需在山東政務服務網(wǎng)上提出轉(zhuǎn)型申請，即可“直接變更、一次辦好”。扎實推進經(jīng)營主體登記注冊代理服務管理改革試點，上線動態(tài)實名管理系統(tǒng)，規(guī)范代理服務行為。
在陪伴成長方面，健全企業(yè)訴求精準響應機制，會同市民營經(jīng)濟局成立“青益企”服務團隊，常態(tài)化開展“一線聯(lián)企助力”行動，線上線下參與企業(yè)、商協(xié)會、個體工商戶等4000余家。依托青島營商環(huán)境會客廳，圍繞民營經(jīng)濟發(fā)展、招標投標、統(tǒng)一戰(zhàn)線等主題開展政企交流活動40余場次，積極回應關切、解決訴求。
在降低成本方面，優(yōu)化升級“青e見”數(shù)字評標系統(tǒng)，近3700個項目實現(xiàn)“線下不見面、線上面對面”。通過信用減免保證金，全面推廣電子保函應用，今年上半年釋放流動資金近27億元，現(xiàn)金替代率超過90%。
在緊盯企業(yè)需求拓展“增值服務”上攻堅突破
堅持以企業(yè)需求為導向，創(chuàng)新政務服務模式，推動政務服務從普惠型基礎服務向定制化、個性化增值服務轉(zhuǎn)變。
聚焦企業(yè)個性化需求，推廣“定制服務”模式。持續(xù)放大全國“人民滿意的公務員”張大為工作室平臺效應，為企業(yè)提供疑難問題定制化服務方案260余個。在此基礎上，探索“兜底服務”模式，盤活各層面涉企服務資源，組建營商企服“金牌團隊”，常態(tài)化為企業(yè)提供全生命周期問題解決的兜底服務，努力實現(xiàn)企業(yè)在辦事過程中“找最少的部門、跑最少的路、花最少的時間、交最少的材料”。
著眼項目全生命周期，進一步發(fā)揮重大項目服務“金牌團隊”作用。為省市縣重點建設類項目定制審批服務清單，梳理服務路徑，協(xié)調(diào)解決難點堵點600余個，有力推動浮山灣總部基地、國信冰雪運動館等項目順利開工建設。
在強化數(shù)字賦能推動政務服務“高效辦成”上攻堅突破
政府的“高效”和企業(yè)群眾的“辦成”都離不開新技術(shù)的支撐。
在咨詢端，打造“青易問·云客服”，構(gòu)建“AI客服主答+人工專員兜底”的服務新模式。上線后，咨詢應答從8小時升級為24小時在線，響應效率提升90%。
在辦理端，探索DeepSeek大模型在事項查詢、辦理申請、審核反饋等各環(huán)節(jié)應用，推出“建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可”等13個“邊聊邊辦”場景，實時理解企業(yè)群眾辦事需求，實現(xiàn)表單“智能預填”、材料“智能預審”，讓企業(yè)群眾“聊著天辦成事”。
在服務端，優(yōu)化線上辦事渠道，規(guī)范“一件事”線上運行，按企業(yè)和個人不同階段，升級“高效辦成一件事”線上專區(qū)，常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動，確保好辦易辦，群眾愿用會用。
在下足繡花功夫提升“服務溫度”上攻堅突破
加強對政務服務場所精細化管理，優(yōu)化整合綜合窗口、做優(yōu)做強專業(yè)窗口，提升企業(yè)群眾辦事體驗。
為破解群眾辦事“盲目跑”“多頭問”等難題，創(chuàng)新“人機協(xié)作”服務模式，建立總服務臺統(tǒng)一入口、各專區(qū)高效聯(lián)動的“1+N”幫辦機制。上線青島市民中心“數(shù)字人”助手，提供問答式引導等幫辦服務。
聚焦企業(yè)群眾差異化辦事需求，落實濟青都市圈聯(lián)動發(fā)展機制，配備“百事通”幫辦團隊，提供手把手、肩并肩幫辦服務。開展出入境、不動產(chǎn)、公積金等專場服務21場次，為老年人等特殊群體提供定制化上門服務2000余次，提供延時、錯峰服務9.8萬余次。
全面推動線下辦事規(guī)范提升，統(tǒng)籌做好2025年“高效辦成一件事”重點事項清單落地，完善“一件事”線下運行機制，統(tǒng)一窗口、指南、咨詢問答、疑難問題幫辦，進一步提升政務服務標準化、規(guī)范化水平。
青島市2025年第一批
政務服務基層典型案例
基層是優(yōu)化營商環(huán)境的主陣地，是改革創(chuàng)新的源頭活水。今年以來，各區(qū)（市）、重點功能區(qū)行政審批服務部門立足實際，創(chuàng)新路數(shù)打法，推出了一系列利企便民的改革舉措。為更好突出典型引路，我們選取了12個案例，向全市復制推廣，分別是：
市南區(qū)以優(yōu)質(zhì)政務服務賦能樓宇經(jīng)濟發(fā)展。通過匯聚市－區(qū)－街三級服務資源，整合政府、社會等多方服務力量，建立“政務服務+”聯(lián)盟，不斷創(chuàng)新樓宇服務機制、持續(xù)提升樓宇服務能級。
市北區(qū)打造特色街區(qū)政務服務示范點。選取登州路啤酒街等特色街區(qū)，嵌入式打造“街區(qū)政務服務示范點”，為新入駐的中小企業(yè)及個體工商戶，提供從選址落戶、登記注冊、經(jīng)營許可到發(fā)展壯大的全方位、全周期服務。
李滄區(qū)打造區(qū)街一體的數(shù)智化政務服務綜合體。通過一體化、數(shù)智化手段，整合區(qū)政務服務中心和各街道便民服務中心，統(tǒng)一人員管理、數(shù)據(jù)治理、效能量化，向基層延伸數(shù)智化管理模式。
嶗山區(qū)應用大模型技術(shù)創(chuàng)新政務服務“虛擬大廳”場景。打造立體化、沉浸式、交互式的VR全景辦事大廳，延伸“網(wǎng)上辦”“指尖辦”觸角，推動政務服務從“被動響應”轉(zhuǎn)向“主動引導”。
青島西海岸新區(qū)依托社會合作網(wǎng)點升級政務服務“就近辦”。通過在有條件、有需求的園區(qū)、樓宇、商超、銀郵等企業(yè)群眾密集場所設置便民服務點，配套商事改革、營商環(huán)境小站、政務服務“視頻辦”等便民利企舉措，拓展新區(qū)“一站式、零距離、高效率”的政務服務圈。
城陽區(qū)“云幫辦”助力企業(yè)群眾線上辦事更高效。依托政務服務一件事“城事通”智辦平臺，推出“視頻+語音”云幫辦服務，集成掌上預約取號、連線視頻交流、實時共享屏幕、材料云端預審等核心功能，實現(xiàn)業(yè)務辦理“遠程預約－實時指導－在線修正－即時受理－服務評價”全流程閉環(huán)管理。
即墨區(qū)特色服務助推綠色能源新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。統(tǒng)籌區(qū)行政審批服務系統(tǒng)骨干力量，為綠色能源新興產(chǎn)業(yè)項目配備服務專員，繪制定制化服務清單，提供靠前主動、全程跟蹤和“吹哨報到”服務。
膠州市打造“1530”政務服務圈推動基層政務服務擴能提質(zhì)。通過統(tǒng)一場所建設標準、規(guī)范管理運行、優(yōu)化政務服務，完成域內(nèi)12個鎮(zhèn)（街）便民服務中心迭代升級，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事路程縮短至主城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘以內(nèi)。
平度市探索租賃土地快速審批服務模式。印發(fā)《租賃土地辦理工業(yè)項目審批手續(xù)的實施辦法（試行）》，允許企業(yè)憑租賃合同辦理工程審批手續(xù)，盤活閑置工業(yè)、倉儲用地及集體經(jīng)營性建設用地資源，破解土地指標緊缺制約。
萊西市打造游戲游藝產(chǎn)業(yè)“一機一碼”審管聯(lián)動新模式。通過強化數(shù)據(jù)賦能、優(yōu)化審批流程、加強審管互動，有效提升游戲游藝設備審批質(zhì)效，實現(xiàn)許可審批、市場管理、執(zhí)法監(jiān)督全鏈條無縫銜接、高效協(xié)同。
青島自貿(mào)片區(qū)推行經(jīng)營主體登記注冊代理服務規(guī)范化改革。通過構(gòu)建“事前信用承諾、事中智慧監(jiān)管、事后聯(lián)合懲戒”的全鏈條管理體系，保護經(jīng)營主體合法權(quán)益，形成政府有效監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范發(fā)展、企業(yè)切實受益的高質(zhì)量發(fā)展格局。
青島高新區(qū)整合政務服務資源精準惠企便民。依托區(qū)政務服務中心，探索集成化政務服務模式，構(gòu)建具有高新特色的政務服務新生態(tài)，實現(xiàn)政務服務由“分散”向“集成”的升級。
下一步，全市行政審批服務系統(tǒng)將在市委、市政府的堅強領導下，持續(xù)錘煉一流作風、鍛造一流隊伍、鑄就一流事業(yè)，為優(yōu)化政務服務、提升行政效能貢獻力量。
還有這些大家關心的問題
一起來看
中國企業(yè)報記者：近年來，全市行政審批服務系統(tǒng)推出的改革創(chuàng)新案例很多，及時回應了企業(yè)群眾的關切，解決了很多辦事過程中的痛點、堵點問題。為便于宣傳解讀，讓企業(yè)群眾及早享受改革紅利，能否介紹一下是如何通過改革推動服務優(yōu)化升級的？
嚴云祥：近年來，全市行政審批服務系統(tǒng)以“高效辦成一件事”為牽引，聚力政務服務供給與群眾需求的精準對接，聚焦政府端的“高效”與企業(yè)群眾端的“辦成”，堅持改革創(chuàng)新和優(yōu)化服務雙輪驅(qū)動，不斷提升辦事便利度、滿意度和獲得感。
一是緊盯需求搞改革。“辦事過程中的痛點、堵點就是我們改革的發(fā)力點。”在服務理念上，持續(xù)推動“有什么給什么”向“要什么給什么”轉(zhuǎn)變，由“被動服務”向“主動服務”轉(zhuǎn)變。比如，平度市探索推出的租賃土地快速審批模式，青島西海岸新區(qū)“項目直通車”進工地，市南區(qū)、市北區(qū)構(gòu)建樓宇政務服務網(wǎng)，實現(xiàn)“樓內(nèi)事樓內(nèi)辦”等。在服務方式上，推出入戶辦、延時辦、專場辦、幫代辦、跨域辦、就地辦“六辦”協(xié)同服務新模式。比如，針對老年人、殘疾人等特殊群體行動不便問題，開展“入戶辦”；針對上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”問題，開展“延時辦”；針對企業(yè)群眾異地辦事需求，通過配備“百事通”首席導辦員，實現(xiàn)“跨域辦”只找一人能辦所有事。另外，今年DeepSeek火爆出圈，我們也即時推出了“邊聊邊辦”服務模式，讓企業(yè)群眾聊著天就能把事辦成。
二是協(xié)同聯(lián)動抓改革。以前，“辦事進多門、上多網(wǎng)、找多人、跑多次”是較為普遍的詬病，去年開始推出的“高效辦成一件事”改革，其核心就是跨部門、跨層級、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的多部門協(xié)同集成化改革，其目的就是推動“辦事進一門、上一網(wǎng)、找一人、跑一次”，辦事體驗不斷提升。為進一步深化協(xié)同聯(lián)動改革，在制度建設上，制定改革創(chuàng)新試點任務過程管理規(guī)范，從選題、立項、推進到總結(jié)驗收，進行全過程管理，確保改革的實效性、前瞻性和普適性。在協(xié)同聯(lián)動上，鼓勵區(qū)（市）自主創(chuàng)新，強化市級下沉指導，注重合力協(xié)同攻堅，實現(xiàn)資源有效整合利用。在工作推進上，建立多元化調(diào)度機制，及時掌握工作進度，“成熟一個、驗收一個”逐項過審，確保改革工作不偏向、不走樣、見實效。
三是典型引路促改革。近年來，全市行政審批服務系統(tǒng)持續(xù)深化改革組點串線、由線拓面，推動“破解一個問題”向“解決一類問題”拓展，不斷擴大改革成效。在特色培育，發(fā)揮案例典型性方面。比如，市北區(qū)重點打造的臺東、大鮑島等特色街區(qū)政務服務示范點，膠州市重點打造的“1530”政務服務圈模式都具有鮮明的地域特色。在點線拓面，提升案例代表性方面。本次選取的12個案例，涵蓋“就近辦”“網(wǎng)點辦”“云幫辦”等諸多方面，涉及工程建設、樓宇經(jīng)濟、數(shù)字賦能等多個領域，可以說是多點發(fā)力、遍地花開。在價值挖掘，增強案例普適性方面。比如，青島自貿(mào)片區(qū)高質(zhì)量完成登記注冊代理服務管理國家級試點，并獲得國家市場監(jiān)管總局《中國市場監(jiān)管報》推廣，相關做法已在全市落地。
近期，我們還將出臺《青島市打造“在青島·青易辦”政務服務體系 全面推動政務服務提智增效實施方案》。
大眾日報記者：請問市北區(qū)在特色街區(qū)打造的“政務服務示范點”能給商戶帶來哪些便利，如何助力這些街區(qū)實現(xiàn)從“流量火爆”到“長久繁榮”？
王曉輝：市北區(qū)素有商貿(mào)區(qū)的美譽。為更好地滿足商戶對政務服務的需求，市北區(qū)行政審批局在登州路啤酒街、臺東步行街、大鮑島、紡織谷、無棣路歷史文化街區(qū)，嵌入式打造5處“街區(qū)政務服務示范點”，讓商戶不出街區(qū)就能辦成事，以政務服務提質(zhì)增效助力市北區(qū)消費提振升級。我們的主要做法是：
一是整合資源，打造集成化政務服務站點。制定《市北區(qū)特色街區(qū)政務服務示范點建設運行指導標準》，規(guī)范街區(qū)游客中心、招商中心、商協(xié)會等現(xiàn)有場所建設。聚焦經(jīng)營主體需求，梳理確定13項高頻審批和6項“高效辦成一件事”事項清單。聯(lián)合街區(qū)管理機構(gòu)、相關部門及銀行、律所等成立“政務服務聯(lián)盟”，提供創(chuàng)業(yè)補貼、融資貸款、政策兌現(xiàn)、法律咨詢等10余項增值服務，做到“商”有所呼、“街”有所應。
二是聯(lián)動多方，構(gòu)建協(xié)同化三級服務體系。聯(lián)合多方力量，構(gòu)建“街區(qū)幫辦引導—審批專業(yè)支撐—部門聯(lián)動攻堅”的全鏈條服務體系。街區(qū)選派服務專員，經(jīng)統(tǒng)一培訓后，提供幫辦代辦服務。區(qū)行政審批局組建“一對一”街區(qū)青年服務隊，對疑難雜癥進行集中解答和業(yè)務培訓。建立區(qū)級部門定期會商、綜合研判的協(xié)同聯(lián)動機制，為市場主體“減負”、為經(jīng)濟發(fā)展“蓄能”。
三是創(chuàng)新模式，暢通精準化賦能街區(qū)路徑。打造“集成辦”，以商戶視角整合“一件事”，精簡材料流程，推動餐飲店、個轉(zhuǎn)企等“一件事”高效落地。打造“全時辦”，匹配街區(qū)全年無休、高頻流動特點，提供周末預約和“潮汐服務”。打造“上門辦”，聚焦辦事需求密集或新政策落地關鍵期，開展攤前辦證、換證云提醒等服務，聯(lián)合相關部門開展送政策、送培訓、送服務上門活動，讓市場主體就近享受到辦事便利和政策紅利。
通過在特色街區(qū)嵌入式打造“街區(qū)政務服務示范點”，實現(xiàn)政務服務從“被動響應”變?yōu)椤爸鲃庸┙o”，惠及各類商戶近1萬家。商戶簽約后，平均開業(yè)時間縮短40%，助力無棣路歷史文化街區(qū)40余家商戶入駐，成功釋放招商引力；“演出場所周期備案”有效激發(fā)大鮑島、臺東商圈演出市場活力，客流量提升20%，形成“審批提速—商戶集聚—街區(qū)煥新”的良性循環(huán)。
青島日報記者：能否從企業(yè)群眾辦事的角度，舉例說明李滄區(qū)打造的“區(qū)街一體的數(shù)智化政務服務綜合體”是怎么運行的，解決了企業(yè)群眾辦事遇到的哪些問題？
任志敏：李滄區(qū)聚焦企業(yè)群眾辦事方便，從人員、數(shù)據(jù)、管理等方面，將區(qū)政務服務中心和街道便民服務中心的36項高頻業(yè)務融合到了一起，持續(xù)推進政務服務能力整體提升。從企業(yè)群眾的角度來看：
一是人員一體化帶來的全域通辦便利化。目前，各街道便民服務中心綜合窗口人員由區(qū)行政審批局統(tǒng)一配備，與區(qū)政務服務中心人員統(tǒng)一培訓、定期輪崗，確保全區(qū)的服務標準和業(yè)務水平基本一致，方便企業(yè)群眾就近辦事。比如，一位市民家住世園街道，想在李村街道開店，相關審批既可以在區(qū)大廳、世園街道或者李村街道辦理，也可以到其他街道辦。即使有需要對場所等問題進行實地核驗確認的，也可以通過一體化團隊的內(nèi)部協(xié)調(diào)合作和資源統(tǒng)籌，為市民提供便捷服務，保證市民的辦事需求“高效辦成”。
二是數(shù)據(jù)一體化帶來的全時辦事可連續(xù)。李滄區(qū)各街道便民服務中心和區(qū)政務服務中心使用統(tǒng)一的排隊叫號系統(tǒng)，并依托排隊叫號服務鏈條構(gòu)建了互通的全流程數(shù)據(jù)鏈，形成了比較詳實的市民辦件記錄，方便市民在全區(qū)接續(xù)辦事。比如，一位市民因為缺少材料等原因沒有一次辦完，在下次辦理時，排隊叫號系統(tǒng)可以根據(jù)辦件記錄，自動調(diào)配原窗口接續(xù)辦理，或者市民也可以就近到所在街道的綜合窗口取號續(xù)辦，減少從頭重復，保證市民的辦事需求“一辦到底”。
三是管理一體化帶來的服務資源動態(tài)化。通過對區(qū)政務服務中心和各街道便民服務中心的服務情況實時監(jiān)控、量化分析，李滄區(qū)可以有效統(tǒng)籌全區(qū)服務資源，按需求精準調(diào)配，方便市民高效便捷辦事。比如，李村街道的商圈在夏季到來時，一般會有餐飲業(yè)經(jīng)營主體登記的業(yè)務高峰，當我們的數(shù)智化后臺感知到這個業(yè)務高峰的時候，我們可以統(tǒng)籌調(diào)配人員臨時幫辦。人員來自統(tǒng)一團隊，業(yè)務熟練，到崗就能干，有效減少排隊時長，能保證市民辦事效率“動態(tài)平衡”，讓大家早辦結(jié)、早營業(yè)、早賺錢。
我們希望通過人員、數(shù)據(jù)、管理等方面一體化、數(shù)智化的融合，實現(xiàn)全區(qū)政務服務一盤棋，為市民朋友打造更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境、提供更優(yōu)質(zhì)的政務服務，也懇請市民朋友多提寶貴建議，讓我們的服務更加完善。
山東廣播電視臺記者：政務服務社會合作是進一步推進政務服務“就近辦”的重要路徑，請問青島西海岸新區(qū)在延伸政務服務資源，拓寬群眾辦事渠道方面有什么好的做法？
劉然吉：青島西海岸新區(qū)立足企業(yè)群眾就近辦事需求，在商業(yè)、人員等集中區(qū)域設置政務服務社會合作網(wǎng)點，搭配營商環(huán)境小站和商事登記便利舉措，通過織密服務網(wǎng)絡、升級服務體驗、筑牢服務機制三向協(xié)同，進一步拓展新區(qū)“一站式、零距離、高效率”的政務服務圈。
一是科學多維選點，織密“全域覆蓋、就近可及”服務網(wǎng)絡。充分考慮區(qū)位特征、產(chǎn)業(yè)布局及服務需求，重點與銀行、商街、樓宇、園區(qū)等開展合作。上半年新設氫能產(chǎn)業(yè)園、鑫江中心、寶豐物流園、工商銀行等8處政務服務社會合作網(wǎng)點，累計提供咨詢指導、證照辦理等服務300余次。同步深化企業(yè)服務網(wǎng)絡建設，累計開設106處營商環(huán)境小站，覆蓋經(jīng)營主體超3500家，針對需求推出11類60門培訓課程。配套商事登記便利化舉措，完成42家商業(yè)載體住所（經(jīng)營場所）權(quán)屬備案，18家住所托管企業(yè)為1639家經(jīng)營主體提供入駐服務，進一步降低企業(yè)辦事成本。
二是創(chuàng)新四辦模式，升級“精準適配、高效便捷”服務體驗。聚焦全程網(wǎng)辦、智慧審批等高頻網(wǎng)辦事項，就地提供遠程幫辦、陪同代辦等服務，實現(xiàn)高頻業(yè)務“視頻辦”；建立跨層級業(yè)務協(xié)調(diào)機制，由區(qū)政務服務中心按需對接、派單，提供市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級聯(lián)動指導，實現(xiàn)跨級業(yè)務“聯(lián)動辦”；依托企業(yè)服務和項目服務“金牌團隊”，現(xiàn)場辦理商事登記領域批量、集中業(yè)務和工程建設領域時間緊、跨部門業(yè)務，實現(xiàn)特殊業(yè)務“上門辦”；優(yōu)化政務直辦終端布局，提供24小時自助查詢、打印、辦理，涵蓋稅務、醫(yī)保、社保、公積金、不動產(chǎn)等五大領域，實現(xiàn)簡單業(yè)務“自助辦”。
三是組建服務團隊，筑牢“迅速響應、上下聯(lián)動”服務機制。網(wǎng)點實施“1+1+N”服務機制（1名網(wǎng)點負責人+1名服務專員+N名三級聯(lián)動專員），明確職責分工：網(wǎng)點負責人統(tǒng)籌日常運營、監(jiān)督檢查及協(xié)調(diào)對接工作；服務專員負責網(wǎng)點的現(xiàn)場咨詢、幫辦代辦、綜合受理；三級聯(lián)動專員作為跨區(qū)域后臺支持，按網(wǎng)點專員需求，提供遠程指導及上門服務。依托青島市政務服務跨域辦“百事通”首席導辦員聯(lián)動服務機制，優(yōu)化組建10人專業(yè)導辦團隊，覆蓋工程建設、商事登記、稅務、醫(yī)保、社保等領域，擺脫“找不到人、找不對人”困境，有效提升跨域幫辦協(xié)作效率。
觀海新聞記者：請問膠州市在提升基層辦事環(huán)境硬實力和軟實力，推動政務服務實現(xiàn)“就近辦”“便利辦”方面，做了哪些工作？
郝世波：近年來，在青島市行政審批服務局的精心指導下，我們認真貫徹落實各級部署要求，聚力“1530”政務服務圈建設，推動基層政務服務持續(xù)擴能提質(zhì)，在場所建設、管理運行、精準服務等方面都有了顯著提升。
一是基層政務服務場所越來越便民。根據(jù)青島市局的工作部署，我們以膠州市政務服務中心為樣板，12個鎮(zhèn)（街）便民服務中心全部完成迭代升級，實行“一窗受理”運轉(zhuǎn)模式。同時，選取43處村（社區(qū)）便民服務站進行規(guī)范化打造，將其納入“1530”政務服務圈建設，企業(yè)群眾辦事距離縮短至主城區(qū)15分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘以內(nèi)。
二是基層政務服務管理越來越標準。圍繞現(xiàn)場管理、事項管理、基層培訓標準化，我們指導鎮(zhèn)（街）便民服務中心建立了首問負責、一次性告知等制度；對納入鎮(zhèn)（街）便民服務中心和村（社區(qū)）便民服務站辦理的政務服務事項，建立標準化模板庫并動態(tài)管理；同步堅持系統(tǒng)培訓，每年制定培訓計劃，涉及“高效辦成一件事”、幫辦代辦、禮儀等內(nèi)容。
三是基層政務服務供給越來越精準。緊盯企業(yè)群眾需求，我們指導12個鎮(zhèn)（街）便民服務中心全部實行“政企融合”管理模式，推出“延時辦”“入戶辦”等服務，推動“高效辦成一件事”“遠程視頻勘驗”等向基層延伸，積極推進“政務服務+社會合作”綜合服務站點建設。
下一步，我們將深入踐行“用戶思維、有解思維、平臺思維”，以需求牽引供給改革，錨定“強硬件、優(yōu)軟件、提服務”三個目標，持續(xù)推進基層政務服務流程優(yōu)化和模式創(chuàng)新，全力推進“1530”政務服務圈更高質(zhì)量建設，為青島市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升做出更大貢獻。
