今年以來(lái)，甘肅省慶陽(yáng)市持續(xù)深化“三抓三促”行動(dòng)，以創(chuàng)建“服務(wù)型 效能型”機(jī)關(guān)為突破口，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平全面提升，群眾滿(mǎn)意度不斷提高，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。

　　“一網(wǎng)辦”不用跑和等

　　“現(xiàn)在我只需要在手機(jī)上一鍵申請(qǐng)，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)有工作人員在線幫我辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！睉c陽(yáng)市華池縣喬川鄉(xiāng)李崾峴村村民張?zhí)砑?dòng)地說(shuō)。

　　慶陽(yáng)市以全國(guó)一體化算力網(wǎng)絡(luò)樞紐節(jié)點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，全力推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，扎實(shí)推動(dòng)“高效辦成一件事”改革，加快“中國(guó)算谷 智慧慶陽(yáng)”場(chǎng)景應(yīng)用。至5月底，全市政府服務(wù)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)的依申請(qǐng)和公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率提升至99.96%，全程網(wǎng)辦率99.61%，即辦事項(xiàng)占比達(dá)到95.29%，實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”事項(xiàng)173項(xiàng)，“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)51項(xiàng)，辦結(jié)32萬(wàn)余件，真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　“一扇窗”方便你和他

　　“綜窗辦理確實(shí)方便！不到20分鐘，就一次性拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！睖?zhǔn)備在慶陽(yáng)市西峰區(qū)朔州東路開(kāi)花店的孫女士說(shuō)。

　　慶陽(yáng)市以“最多跑一次”為目標(biāo)，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的“大綜窗”運(yùn)行模式，分類(lèi)整合設(shè)置“專(zhuān)業(yè)服務(wù)窗口”和“綜合服務(wù)窗口”，建立綜合幫辦代辦團(tuán)隊(duì)和區(qū)域?qū)I(yè)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，集中為群眾發(fā)放政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的各類(lèi)結(jié)果文件、證照、批文等。

　　今年以來(lái)，慶陽(yáng)市共開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)約1.2萬(wàn)人，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供服務(wù)1073人次，“綜合窗口”辦理2077件。

　　“一起辦”提升質(zhì)和效

　　“在陪同群眾辦理房產(chǎn)登記手續(xù)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)辦理流程還不夠簡(jiǎn)化，需要進(jìn)一步完善。”慶陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人陪群眾走完辦理流程之后說(shuō)。

　　慶陽(yáng)市結(jié)合“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境全面提升年行動(dòng)”要求，深化創(chuàng)新“一把手走流程”活動(dòng)，積極組織開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)。2025年以來(lái)，慶陽(yáng)市自然資源局、慶陽(yáng)市稅務(wù)局、慶陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局等49個(gè)駐廳單位及部門(mén)負(fù)責(zé)人，開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)218人次，審批工作人員參與96人次，發(fā)現(xiàn)并梳理問(wèn)題59個(gè)，已全部整改到位。

　　目前，慶陽(yáng)市依申請(qǐng)和公共服務(wù)事項(xiàng)平均跑動(dòng)次數(shù)減少至0.04次，平均所需材料壓縮到了3.78個(gè)，承諾時(shí)限壓縮比達(dá)到94.54%。

　　“一條線”連接干和群

　　慶陽(yáng)市西峰區(qū)的張女士通過(guò)12345熱線投訴小區(qū)物業(yè)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，處理結(jié)果反饋后，張女士非常滿(mǎn)意，送來(lái)一面寫(xiě)有“嚴(yán)謹(jǐn)高效辦實(shí)事 盡職盡責(zé)暖人心”的錦旗表示感謝。

　　慶陽(yáng)市12345熱線中心切實(shí)發(fā)揮“紐帶”作用，以“首接負(fù)責(zé)制”和業(yè)務(wù)會(huì)商機(jī)制為基石，梳理形成《轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)責(zé)任單位清單》，持續(xù)健全完善跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨區(qū)域的業(yè)務(wù)會(huì)商機(jī)制，依托清晰權(quán)責(zé)體系和協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制廣泛凝聚合力，尋求最優(yōu)“破題方案”。

　　今年以來(lái)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)會(huì)商機(jī)制研究解決疑難訴求220余件，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到99%以上，收獲群眾線下送錦旗、線上來(lái)電致謝共計(jì)226件次。

　　“一張碼”分清好與差

　　“這次提醒談話(huà)讓我認(rèn)識(shí)到，只有真正為企業(yè)和群眾著想，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效能，才能得到群眾滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)?！蹦潮忝穹?wù)中心一名窗口工作人員在群眾辦事評(píng)價(jià)中被評(píng)為差評(píng)，在接受慶陽(yáng)市“三抓三促”辦和紀(jì)檢監(jiān)察組提醒談話(huà)后這樣說(shuō)。

　　今年以來(lái)，慶陽(yáng)市充分發(fā)揮“干部作風(fēng)評(píng)價(jià)二維碼”系統(tǒng)作用，將服務(wù)質(zhì)量評(píng)判權(quán)完全交給企業(yè)和群眾，充分發(fā)揮社會(huì)面對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)質(zhì)效的監(jiān)督作用。系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，全市累計(jì)收集群眾評(píng)價(jià)523.05萬(wàn)條，其中差評(píng)1265條，差評(píng)率0.02%。落實(shí)“一差評(píng)一整改”工作要求，通過(guò)倒查責(zé)任、限期整改、跟蹤回訪，推動(dòng)干部作風(fēng)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

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