今年以來，蘇州工業(yè)園區(qū)聚焦政務服務、企業(yè)服務、產業(yè)服務創(chuàng)新融合，通過構建涉企服務“線下一張網、線上一平臺、訴求一閉環(huán)”機制，創(chuàng)新升級企業(yè)綜合服務體系，為企業(yè)提供全生命周期、全鏈條精準服務，推動政務服務從“便利化”向“增值化”邁進、從“一網通辦”向“一網通服”躍升。

　　線下搭建“1+N”綜合服務網絡

　　實現“全域覆蓋”

　　園區(qū)積極整合政府及社會化資源，在線下打造了以市民服務中心為核心、綜合服務驛站為延伸的企業(yè)綜合服務網絡，形成廣覆蓋、多層次、全鏈條的服務體系。在市民服務中心開設“企業(yè)綜合服務專區(qū)”，創(chuàng)新推出“2355”綜合服務模式，即線上線下2個渠道，面對面、肩并肩、屏連屏3種方式，業(yè)務辦理區(qū)、會辦區(qū)、智辦區(qū)、綜窗區(qū)、路演直播區(qū)5大功能區(qū)，覆蓋政務、政策、要素、監(jiān)管、訴求5大類服務，創(chuàng)新推出“出生即享惠企服務包”，實現讓企業(yè)“進一扇門、辦所有事”?！捌髽I(yè)綜合服務專區(qū)”啟用以來，業(yè)務量超2萬件，其中“智辦區(qū)”已上線50項業(yè)務和應用，每周業(yè)務量1500件，打造高頻業(yè)務智審快辦的辦事新體驗。

　　線上打造“法人服務總入口”

　　實現“一站集成”

　　依托“一網通辦”平臺，園區(qū)創(chuàng)新打造“法人服務總入口”，全國首創(chuàng)“AI服務總入口”“多用戶管理體系”、高效集成專區(qū)服務、個性定制用戶面板等舉措，實現企業(yè)內各類角色精準授權。截至目前，“法人服務總入口”已集成投資創(chuàng)業(yè)、項目建設、政策服務等31個專區(qū)、100余項“小巧靈”應用，打造企業(yè)開辦、知識產權、人才服務等智能體。上線以來，法人服務總入口瀏覽量129萬次，“AI服務總入口”的智能搜問互動條數超4萬條，其中“問一問”超7000條，“搜一搜”超3.5萬條。

　　全線貫通“訴求響應閉環(huán)鏈”

　　實現“無縫銜接”

　　為進一步拓寬政企互動機制，園區(qū)通過沉浸式體驗全鏈涉企服務，精準感知企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的難點堵點，進一步完善評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制，推動涉企服務不斷優(yōu)化。園區(qū)充分發(fā)揮“營商環(huán)境體驗官”作用，結合“換位跑一次”行動，依托“企業(yè)訴求快遞平臺”沉浸式體驗全鏈涉企服務，精準感知企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的難點堵點，進一步完善評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)機制，推動涉企服務不斷優(yōu)化。

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