黨的二十屆三中全會《決定》提出，“促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化”?！敖∪咝мk成一件事’重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制”。

　　企業(yè)信息變更“一件事”、教育入學“一件事”……一件件關乎企業(yè)和群眾切身利益的關鍵小事，實現(xiàn)了從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”。近年來，四川廣元市以推動“高效辦成一件事”為牽引，聚焦關鍵環(huán)節(jié)，暢通機制、強化數(shù)字賦能、創(chuàng)新服務模式，著力提升政務服務效能，最大限度高效辦好每一件政務服務“小事項”，實現(xiàn)為人民服務的“大目標”。

　　暢通機制 構建“一件事”改革新體系

　　2024年1月，國務院印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》。隨著“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制不斷健全，政務服務窗口的橋梁紐帶作用將進一步發(fā)揮，一件件關乎企業(yè)和群眾切身利益的關鍵小事，實現(xiàn)了從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”，助力建設人民滿意的服務型政府。

　　“廣元市堅持把‘高效辦成一件事’改革作為政府服務升級、職能轉變的重要抓手，出臺了《關于深化‘高效辦成一件事’ 提升政務服務效能的通知》，推動‘高效辦成一件事’常態(tài)化、機制化運行?！睆V元市政務服務和數(shù)據(jù)局相關負責人介紹，“成立以市委常委、政府常務副市長為組長，牽頭部門主要負責同志為副組長的‘一件事’工作專班，按季度調度‘高效辦成一件事’推進落實情況。”

　　截至目前，國務院辦公廳推出的三批次共33個“一件事”，廣元市已完成其中18個“一件事”省一體化政務服務平臺事項認領、配置，實現(xiàn)線上“一網辦”，13個事項集中在政務大廳專窗辦理，另有5個事項根據(jù)需要分散辦理。2025年第一季度，廣元市共辦理“一件事”10711件。

　　值得注意的是，為了規(guī)范建設政務服務平臺體系，廣元市還出臺了《政務服務管理辦法》，推動全市政務服務規(guī)范化、機制化運行，完善了綜合性政務服務場所管理制度、運行規(guī)范，促進全市9個政務服務中心、145個便民服務中心、1729個便民服務站規(guī)范建設運行。

　　強化數(shù)字賦能 打造智慧服務新生態(tài)

　　今年2月20日，廣元市完成全棧自主的滿血版DeepSeek大模型部署，成為全省首個全棧自主部署滿血版DeepSeek的惠企政策精準推送應用，為該市持續(xù)打造最優(yōu)營商環(huán)境注入新動能。

　　據(jù)了解，2024年9月，廣元就已經開發(fā)上線助企惠企“廣圓享”平臺，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的核心能力優(yōu)勢研發(fā)，從根本上解決了市場主體對惠企政策“不知道、找不到、看不懂、不會用”的困境，在政府與企業(yè)之間架起一座溝通合作的橋梁。

　　截至4月底，通過“廣圓享”平臺，推動惠企政策“一網”通查、“一鍵”匹配、“一秒”推送、“一站”服務，累計精準推送惠企政策2.7萬余次，服務企業(yè)3300余家。全市累計兌現(xiàn)減免、獎補資金5.7億元，惠及企業(yè)2.7萬余家。在“廣圓享”平臺部署DeepSeek，實現(xiàn)惠企政策智能問答，累計為2000余家企業(yè)提供政策咨詢服務。推動惠企平臺與12345政務服務熱線、“辦不成事”反映窗口聯(lián)動互通，累計受辦涉企訴求800余件，解決企業(yè)困難問題100余個。

　　“政務服務窗口，一頭連著大政方針，一頭連著基層實踐?！睆V元市政務服務和數(shù)據(jù)局相關負責人表示，廣元市深化“高效辦成一件事”改革，結合實際，強化數(shù)字賦能，將政務服務迭代升級為“網上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”，大大節(jié)省了企業(yè)和群眾辦事時間和成本。

　　值得一提的是，2024年6月，該市出臺了《廣元市加快推進“最多跑一次”改革實施方案》，深入推進“互聯(lián)網＋政務服務”，常態(tài)化更新電子政務地圖相關數(shù)據(jù)，接入市、縣、鄉(xiāng)、村四級政務服務網點，實現(xiàn)全市所有辦事信息“一鍵可查”、辦事路線“一鍵導航”。

　　創(chuàng)新服務場景 重構政企關系新模式

　　在廣元市企業(yè)綜合服務中心，大廳寬敞明亮，整齊有序。“全力打造一站式集成服務平臺，賦能產業(yè)建圈強鏈”在大廳白色的墻壁上顯得非常醒目。

　　“我們聚焦企業(yè)共性需求，以項目建設、勞動用工、安全生產為基礎，分類疊加關注度高的政策、法律、金融、科創(chuàng)等特色服務，梳理形成包含160余項服務事項的《廣元市涉企服務事項清單》，推進涉企服務事項標準化運行?！睆V元市政務服務和公共資源交易中心增值化服務科相關負責人介紹說，同時，圍繞試點產業(yè)鏈上游、中游、下游三個環(huán)節(jié)，結合產業(yè)鏈“鏈主”企業(yè)個性需求，按照企業(yè)初創(chuàng)、運營、注銷三個階段，對《涉企服務事項清單》內事項進行篩選、重塑、延伸、拓展，梳理形成3張產業(yè)鏈服務事項清單，構建形成試點產業(yè)“一類事”服務場景，實現(xiàn)從“柜臺式”服務迭代為“同桌式”服務。

　　據(jù)了解，去年以來，廣元市堅持以控制成本為核心，以產業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求為導向，立足“基本政務+增值服務”建設格局，圍繞獼猴桃、鋁基新材料、現(xiàn)代物流三大產業(yè)生態(tài)開展政務服務增值化改革試點，打造“一類事”服務場景，成為全省三個試點市之一。

　　此外，廣元市還成立“項目攻堅紅色服務隊”，“一對一”落實項目審批服務專員，推行靠前服務，為項目業(yè)主精準制定個性化并聯(lián)審批指導書，提供全周期全鏈條貼身服務，實現(xiàn)審批“靠前辦”。

　　政務服務窗口，一頭連著行政機關，一頭連著經營主體。廣元市政務服務和數(shù)據(jù)局相關負責人表示，廣元市以政務服務增值化改革推動“高效辦成一件事”落地見效，打造“全鏈條、全天候、全過程”政務服務新生態(tài)，不僅為企業(yè)提供更廣范圍、更深層次的政策、人才、金融、科創(chuàng)、法律、稅收等集成服務，還能讓企業(yè)在更高效地辦成事中感受到營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

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