3月10日，湖南張家界市政務(wù)服務(wù)中心以“123456”工作法為抓手，正式試運(yùn)行“幫辦代辦”新模式，通過(guò)全面深化政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)“企業(yè)家園”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　“一個(gè)目標(biāo)”精準(zhǔn)發(fā)力。以企業(yè)和群眾的辦事需求為導(dǎo)向，通過(guò)建設(shè)“幫代辦服務(wù)專區(qū)”，解決企業(yè)和群眾辦事“不會(huì)辦”“等待長(zhǎng)”“跑腿多”的問(wèn)題；通過(guò)建設(shè)“企業(yè)家園”，為重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)“審批不看人”“辦事不求人”。

　　“兩支隊(duì)伍”全程響應(yīng)。幫代辦服務(wù)隊(duì)伍選優(yōu)配強(qiáng)幫辦代辦工作人員，以幫辦代辦服務(wù)專區(qū)為陣地，在政務(wù)服務(wù)大廳為群眾和企業(yè)提供幫代辦服務(wù)。“企業(yè)家園”服務(wù)隊(duì)伍依托幫代辦服務(wù)隊(duì)伍，從中選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高的人員組成“企業(yè)家園”的“管家”團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)存在的困難和問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

　　“三個(gè)陣地”集成服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心依托市政務(wù)服務(wù)大廳一至七樓的咨詢臺(tái)設(shè)置“幫代辦服務(wù)專區(qū)”，以一樓幫代辦服務(wù)專區(qū)為總陣地，為進(jìn)門企業(yè)群眾提供“分診”服務(wù)，以其他樓層的幫代辦服務(wù)專區(qū)為分陣地，為企業(yè)和群眾進(jìn)一步提供幫辦代辦服務(wù)。在市政務(wù)服務(wù)大廳三樓建設(shè)“企業(yè)家園”，將七樓工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)窗口整體下沉至三樓行政審批綜合服務(wù)區(qū)。“企業(yè)家園”的“管家”負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理企業(yè)辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”。此外，將市政務(wù)服務(wù)大廳原三樓的“高效辦成一件事重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專區(qū)”遷移至一樓大廳，為企業(yè)和群眾提供更加高效便捷的集成化服務(wù)。

　　“四種模式”按需定制。幫辦、代辦、聯(lián)辦、靠前辦為企業(yè)服務(wù)。本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（特殊情形除外），根據(jù)企業(yè)和群眾實(shí)際需求提供幫辦服務(wù)，對(duì)不在本級(jí)辦理的事項(xiàng)，明確告知辦理路徑。在代辦事項(xiàng)清單范圍內(nèi)接受申請(qǐng)人委托，簽訂代辦委托協(xié)議，在準(zhǔn)備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后，提供階段或全程代辦服務(wù)。幫辦代辦過(guò)程中遇到涉及跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域的多環(huán)節(jié)多事項(xiàng)問(wèn)題，由市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)召集相關(guān)市直部門協(xié)同聯(lián)辦。對(duì)于全市重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)，明確幫辦代辦人員負(fù)責(zé)對(duì)接，提前介入，主動(dòng)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)具體辦事需求，通過(guò)提前辦提供更加全面、精準(zhǔn)、到位的服務(wù)。

　　“五項(xiàng)機(jī)制”提質(zhì)增效。在“企業(yè)家園”實(shí)行“管家”圍著企業(yè)轉(zhuǎn)，“幫辦代辦聯(lián)絡(luò)員”圍著“管家”轉(zhuǎn)，各職能部門圍著“幫辦代辦聯(lián)絡(luò)員”轉(zhuǎn)，政務(wù)服務(wù)中心圍著職能部門轉(zhuǎn)，所有工作圍著企業(yè)滿意轉(zhuǎn)的“五轉(zhuǎn)”工作機(jī)制。涉及跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域的多環(huán)節(jié)多事項(xiàng)問(wèn)題需多個(gè)部門聯(lián)合解決的問(wèn)題，由政務(wù)服務(wù)中心牽頭各審批職能部門召開(kāi)會(huì)議協(xié)調(diào)解決，協(xié)調(diào)聯(lián)辦機(jī)制提高辦事效率。實(shí)行大廳各樓層幫代辦專區(qū)聯(lián)動(dòng)，全市涉及行政審批職能部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，市區(qū)（縣）跨層級(jí)、跨區(qū)域溝通協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。收集相關(guān)涉企服務(wù)部門高頻咨詢解答范本知識(shí)庫(kù)，組織幫辦代辦人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，并常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制切實(shí)提升幫辦代辦人員的業(yè)務(wù)水平。建立跟蹤評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制適時(shí)跟蹤幫辦代辦人員的辦理進(jìn)度，在服務(wù)結(jié)束后，由辦事群眾和企業(yè)在幫辦代辦服務(wù)臺(tái)賬中對(duì)幫辦代辦人員的服務(wù)效率、態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出意見(jiàn)和建議。

　　“六項(xiàng)制度”強(qiáng)化保障。完善“幫辦代辦”“辦不成事”反映窗口“一次性告知”“首問(wèn)責(zé)任”“容缺受理”“告知承諾”六項(xiàng)工作制度，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)幫代辦服務(wù)，讓群眾和企業(yè)辦事省心、省事、省力。

　　下一步，該市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“123456”工作法，大力推行政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”，不斷擦亮張家界市政務(wù)服務(wù)品牌，讓幫辦代辦服務(wù)既有速度，更有溫度，全面提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

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