上海移動長期以來踐行“我們?nèi)娜?，愿您十分滿意”的承諾，加快推動服務(wù)轉(zhuǎn)型，完善端到端服務(wù)質(zhì)量管理體系和全流程服務(wù)保障體系,精細服務(wù)模式，精準服務(wù)舉措，整合服務(wù)資源，不斷提升各項要素的滿意度，樹立“優(yōu)服務(wù)”品牌形象。
同時，上海移動將積極配合市府市委，做好新一輪“智慧城市”建設(shè)三年行動，繼續(xù)推進寬帶城市、無線城市建設(shè)，力爭第四代移動通信（4G）網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋中心城區(qū)。
加快布局應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“優(yōu)服務(wù)”
此次上海“兩會”期間，上海移動首次為所有會場提供了4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋及服務(wù)。代表們可在會議現(xiàn)場通過4G網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地瀏覽重要新聞和信息。同時上海移動以重大會議的級別和標準對會議期間的網(wǎng)絡(luò)及信息安全進行保障。實施7×24小時區(qū)域通信保障，加強會議期間的2G、TD、LTE、WLAN和傳輸?shù)谋O(jiān)控、指標分析等工作，同時配備應(yīng)急通信車，在會場及本市重要交通樞紐站對人流量較大的交通要道進行特殊的技術(shù)保障，確保整個會議期間網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)安全。
“今年我們力爭在年中做到4G外環(huán)以內(nèi)全覆蓋。”上海移動董事長徐達告訴筆者，上海移動在上一個智慧城市三年行動中與市政府簽定協(xié)議，新建至少7千個3G和2G宏基站及室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)，9萬個WLAN熱點。截至2013年底，上海移動完成情況大大超出既定目標，今年起將進一步加大投入，繼續(xù)做好4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。目前上海已建成2000個TD-LTE基站，內(nèi)環(huán)以內(nèi)基本實現(xiàn)信號覆蓋，外灘、中山公園、城隍廟、人民廣場、徐家匯、淮海路等熱點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“滿格覆蓋”。今年將新增3500個基站，覆蓋范圍可擴展至外環(huán)和郊區(qū)城鎮(zhèn)中心。
4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，與上海移動前期3G網(wǎng)絡(luò)投入緊密相關(guān)。TD-LTE技術(shù)是基于TD-SCDMA的演進技術(shù)，因此目前上海移動大部分3G基站可通過更換少量部件直接改造成為4G基站，既有效避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費，也使得4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)鋪開有了堅實“后盾”。目前，上海移動的3G基站已超過1萬處，基本實現(xiàn)除崇明以外地域全覆蓋，TDSCDMA作為我國自主創(chuàng)新的3G標準，在上海的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和用戶感知度均表現(xiàn)良好。
上海移動制定的“四網(wǎng)協(xié)同”模式包括2G（GSM）、3G（TD-SCDMA）、4G（TD-LTE）、WLAN這四張網(wǎng)，將長期共存，供不同需求的手機用戶選擇最適合自己的網(wǎng)絡(luò)。4G終端普遍是兼容2G、3G、WLAN的多模終端，能實現(xiàn)四網(wǎng)自動切換，在沒有4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋時，多模終端可自動切換到3G或2G網(wǎng)絡(luò)進行通信，讓用戶在不知不覺中選擇了最匹配、最省錢上網(wǎng)渠道，享受到“網(wǎng)絡(luò)自由切換，業(yè)務(wù)使用不斷”的沖浪感受。
提供“私人定制”，流量提醒“優(yōu)服務(wù)”
上海移動持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量資費，進一步“讓利于民”，惠及百姓。新推出的4G流量資費套餐，與目前3G資費相比平均下降20%。如果在2014年3月底前辦理4G套餐的用戶，每月還能額外贈送一倍的本地移動數(shù)據(jù)流量，以及5G的WLAN流量。同時國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量標準資費由0.01元/KB（合10.24元/M）全面下降為1元/M，新老客戶均自動享受新資費，手機上網(wǎng)變得更便宜。
目前運營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐是按量計費而不是按時計費。在享受4G飛速便捷的同時，許多用戶不清楚一個網(wǎng)頁、軟件或視頻到底會消耗多少流量，到底哪檔流量套餐最適合自己又經(jīng)濟實惠？萬一超出套餐是否有提醒？套餐外流量資費是否會很貴？為了把用戶的這些“問號”拉直，上海移動長期以來為用戶提供流量提醒和查詢服務(wù)。用戶根據(jù)自己以往使用情況來“私人定制”最適合自己的流量套餐，并實時查詢流量及話費使用情況。特別是短信查詢方面，用戶發(fā)送1091或9999到10086均可方便快捷且免費地查詢到自己的套餐資源使用情況和話費使用情況。在流量資源快耗盡時，上海移動會第一時間通過短信反復(fù)提醒客戶剩余流量情況，并貼心提供各類流量疊加包供選擇，避免用戶不小心超量使用而產(chǎn)生計劃外的流量費用。
嚴厲治理打擊，網(wǎng)絡(luò)安全“優(yōu)服務(wù)”
垃圾短信問題已成為社會公害。作為一個負責任的通信運營企業(yè)，上海移動重拳出擊，筑起安全“防火墻”。為鞏固對垃圾短信的深入治理成果，確?？蛻敉擞喓推帘蔚挠行裕虾Ｒ苿娱_通“0000”行業(yè)端口短信退訂功能。用戶可對自己訂購的各種資訊類短信進行主動退訂，只需向該行業(yè)端口號碼回復(fù)“0000”的短信，即可實現(xiàn)屏蔽，退訂即時生效。
上海移動對重點端口發(fā)送的短信，會在短信中注明“0000”退訂的功能，提醒和引導(dǎo)客戶用該方式減少各類垃圾短信的騷擾。
去年以來，上海移動接到許多用戶投訴手機短時“脫網(wǎng)”現(xiàn)象，并在人群密集地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常狀況頻發(fā)。通過持續(xù)監(jiān)測、排查和現(xiàn)場測試，上海移動確定是“偽基站”在“從中作梗”。“偽基站”即假基站，是不法分子通過非正規(guī)渠道生產(chǎn)和銷售的違規(guī)產(chǎn)品。“偽基站”體積不大，通常隱蔽在汽車上，在人群密集的街道和小區(qū)移動發(fā)射。由于“偽基站”的信號強度大，可強迫用戶手機脫離運營商網(wǎng)絡(luò)，無法接打電話和正常收發(fā)短信。同時“偽基站”可模仿任意號碼，向它所轄一百多米范圍內(nèi)的手機用戶強行發(fā)送垃圾廣告或詐騙短信。為此，上海移動會同公安部門、無管局聯(lián)合執(zhí)法，成功查獲了40多個“偽基站”信號發(fā)射點。
上海移動建議，手機用戶如發(fā)現(xiàn)短時“脫網(wǎng)”現(xiàn)象，可通過重啟手機的方式讓信號重新接入運營商網(wǎng)絡(luò)。如果在此期間收到公共賬號下發(fā)的通知、活動類短信，尤其是與附近的用戶同時收到內(nèi)容相同的短信，要提高警惕、辨別真?zhèn)?，及時向上海移動與公安部門舉報。上海移動將建立全網(wǎng)偽基站監(jiān)測系統(tǒng)，通過技術(shù)手段，將鎖定“偽基站”的時間從現(xiàn)在的1—2天縮短至1小時之內(nèi)，有利于執(zhí)法部門開展查處工作。
