保定市委市政府將12345政務服務便民熱線作為“營商環(huán)境總客服”，成立了以書記市長為組長的領導小組統籌推進接訴即辦改革，建立“市縣鄉(xiāng)”三級熱線辦理體制，采取一系列有力舉措，為企業(yè)提供一流服務。保定市12345政務服務便民熱線（以下簡稱保定市熱線）形成企業(yè)訴求全量受理、快速響應、高效辦理、主動反饋的“接、派、辦、督、考、評”閉環(huán)服務機制，有效優(yōu)化了保定市的營商環(huán)境，叫響了“有事找政府，12345”，“投資建廠來保定，訴求熱線全搞定”的12345熱線保定服務品牌。

　　一、立體服務為企“一號響應”。保定市熱線設立企業(yè)服務專席，以企業(yè)訴求100%接通為工作目標，7x24小時為企業(yè)提供在線咨詢答疑、投訴處置、意見受理等服務。開通“企業(yè)+熱線+政策發(fā)言人”三方通話，由熱線話務員、部門政策發(fā)言人共同為企業(yè)提供咨詢服務，快速、精準、直接解答企業(yè)咨詢類問題。建立“熱線+企業(yè)家協會”聯動機制，市企業(yè)家協會深入企業(yè)調研匯總企業(yè)需求，打包交由市熱線交辦、解決，合力打造企業(yè)家通過熱線表達訴求、解決問題的“直通車”。熱線發(fā)揮大數據價值，定期梳理企業(yè)訴求處辦情況，及時發(fā)現企業(yè)辦事難點堵點，形成專報報送市政府，為市領導決策研判、調度解決提供數據支撐。從“企業(yè)找政府”到“政府送服務”，切實做到政務咨詢“一號響應、接訴即辦”，把企業(yè)的期盼關注轉化為實實在在的辦理結果和政策效果。

　　二、月度點評提升助企質效。保定市通過召開縣（市、區(qū)）委書記動態(tài)考核月點評會，壓緊壓實政府部門責任，將企業(yè)在熱線反映的問題是否解決、對合理訴求的辦理結果是否滿意等，作為利企為民服務的“水位計”。政府單位的熱線辦理質效在全市大排名，落后縣區(qū)或部門的“一把手”月點評大會上表態(tài)發(fā)言，有效傳導了壓力。熱線月點評堅持兩年來，在全市上下形成了全心全意為企為民服務的牢固共識，以“接訴即辦”為切口深入解決“急難愁盼”問題。熱線在優(yōu)化營商環(huán)境方面的作用得到凸顯，2024年以來，政務服務水平有效提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)群眾通過熱線反映的政務類投訴占比顯著下降，咨詢、求助類占比同比上升18%。

　　三、聯動監(jiān)督守護發(fā)展環(huán)境。保定市建立“熱線+紀委”聯動監(jiān)督機制，以制度創(chuàng)新助力基層治理質效提升，營造風清氣正的營商環(huán)境和政治生態(tài)。在熱線平臺搭建了熱線受理—政府辦理—紀委監(jiān)委監(jiān)督的工作流程，熱線辦理系統與監(jiān)督系統貫通，群眾訴求辦理全過程留痕，辦理數據對熱線監(jiān)督系統全部透明，紀委監(jiān)委可對熱線工單辦理情況進行全量監(jiān)督。目前，保定市熱線開通市縣鄉(xiāng)級監(jiān)督端口85個，紀檢監(jiān)察部門在熱線系統監(jiān)督機制已實現“雙向貫通”“上下貫通”。2023年，市紀委監(jiān)委根據熱線線索組織召開專題調度會224個，承辦單位對熱線工單做到及時簽收、下力解決、認真回復。今年以來，熱線工作質效進一步提升，轉辦工單辦理時長從4.21個工作日降至3.78個工作日；群眾感受、社會評價明顯向好，感謝類工單同比上升162.5%。保定市“熱線+紀委”聯動監(jiān)督機制做法先后被央廣網、河北日報等各級各類媒體刊登宣傳報道，迎接了中央紀委、河北省紀委監(jiān)委領導檢查指導。

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