不久前，晉源區(qū)張先生在清徐投資的項目急需與合作方重新簽訂協(xié)議，希望能夠快速辦理相關(guān)手續(xù)。清徐縣政務服務中心“大綜窗”僅用一個小時，便幫其辦妥所有手續(xù)，而以前辦理這類手續(xù)需要一周以上。今年以來，清徐縣以企業(yè)、群眾需求為導向，開展好“惠商護企年”主題活動，以“政務服務”為切入點，率先推行政務服務“大綜窗”改革，讓群眾和企業(yè)最大限度體驗線下“只進一扇門、一窗通辦、最多跑一次”、線上“只登一張網(wǎng)、一網(wǎng)通辦、一次不用跑”。

　　窗口設(shè)起來 政務服務打造“新業(yè)態(tài)”

　　所謂“大綜窗”改革，就是重構(gòu)政務服務供給方式，從“?？啤毕颉叭堋鞭D(zhuǎn)變，提供優(yōu)質(zhì)咨詢、精準導辦、無差別受理、“一件事”集成、幫辦代辦、辦不成事兜底、跨省通辦等綜合性政務服務，實現(xiàn)政務服務從“一枚章”到“一扇窗”再到“一件事”的轉(zhuǎn)變。清徐縣行政審批服務管理局通過服務外包形式，組建32人“大綜窗”服務團隊，規(guī)范化運營、制度化管理、標準化服務，推進一體化綜合服務窗口建設(shè)和大廳標準化管理，提升政務服務工作人員的服務意識、行為規(guī)范及服務能力，提供高標準、高品質(zhì)、體驗式的政務服務。

　　解決辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，有咨詢導辦。服務團隊為企業(yè)、群眾提供精準咨詢導辦、叫號取號、“辦不成事”兜底、跨省通辦等服務，及時為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務。無差別受理服務，推動從“多窗申請”向“一窗申請”轉(zhuǎn)變。對政務服務供給方式優(yōu)化重組，前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件，提供政務服務事項綜合咨詢服務、綜合受理、“一件事”集成、材料流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一送寄等服務。工作人員還走出柜臺，將服務前移，開展工程建設(shè)“全代辦”服務，新建、改建、擴建的各類投資建設(shè)項目從立項到施工許可證發(fā)放整個過程，凡需在行政審批服務管理局辦理的審批事項全代辦；按照企業(yè)及群眾現(xiàn)場需求，開展企業(yè)及社會類事務幫辦，主動詢問、主動提供政策咨詢、網(wǎng)上注冊申報、完善申請材料、陪同辦理等服務。

　　數(shù)據(jù)跑起來 智慧政務展現(xiàn)“新面貌”

　　改革的內(nèi)核，無非是從管理視角徹底轉(zhuǎn)換成企業(yè)和群眾視角。從企業(yè)和群眾的需求出發(fā)，優(yōu)化服務、提升效能、人民滿意就成了重要目標。

　　為滿足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求，清徐縣加快實現(xiàn)政務服務的數(shù)字化、智能化、一體化和共享化，線上線下并行服務、融合發(fā)展，辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化，政務服務的效率和質(zhì)量不斷提高。

　　有了科技助力，群眾企業(yè)自助服務更便利。7×24小時自助服務區(qū)全面升級，配置了多功能一體機、查詢機、資料流轉(zhuǎn)柜等設(shè)備，打破上下班時間，全天候為企業(yè)和群眾提供服務，讓企業(yè)和群眾享受24小時“不打烊”政務服務。開設(shè)企業(yè)群眾自主申報區(qū)，配備電腦、打印機、復印機、掃描儀等設(shè)備，滿足群眾、企業(yè)自助辦理的需求，配備專人指導和服務，解決自助辦理時出現(xiàn)的各類問題。遠程交互服務也跨越了不見面的障礙。通過電話咨詢即時解答、遠程幫辦精準輔導、在線導辦實時互動，實現(xiàn)線上預審便捷高效、雙免寄遞減少跑動，不見面依然暢享好服務。

　　機制建起來 營商環(huán)境跑出“新速度”

　　制度保障是改革的關(guān)鍵。通過制定窗口標準化服務、隊伍標準化管理及一次性告知、首問負責、績效考核等制度規(guī)范，清徐縣行政審批服務管理局健全各類業(yè)務服務、信息化應用、應急處置、監(jiān)督評價等方面的工作運行機制，構(gòu)建科學合理、執(zhí)行有力、更新及時的制度體系，推動政務改革跑出“新速度”，為營造高效、透明、便捷的政務環(huán)境提供有力支撐。

　　窗口設(shè)起來、數(shù)據(jù)跑起來、機制建起來……政務服務“大綜窗”改革，持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾的痛點、難點和堵點，著力解決企業(yè)和群眾的操心事、揪心事、煩心事。政務服務的全力提質(zhì)增效，也不斷賦能營商環(huán)境，全方位護航高質(zhì)量發(fā)展。

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