通過“醫(yī)患互動”交流平臺，醫(yī)生與患者之間真正實現(xiàn)了“零距離”溝通。
隨著移動通信技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，方興未艾的行業(yè)應(yīng)用正逐漸成為技術(shù)領(lǐng)域的突出亮點，無線城市的概念也在越來越多的行業(yè)應(yīng)用中漸次清晰起來。城市管理要求的提高讓移動通信技術(shù)廣泛應(yīng)用于與民生關(guān)系緊密的行業(yè)。醫(yī)療行業(yè)，就是其中一個典型。
近年來，在相關(guān)政府部門的支持與協(xié)調(diào)下，北京地區(qū)的多家醫(yī)院陸續(xù)與中國移動北京公司開展了信息化合作。前不久，一個叫做“醫(yī)患互動”的平臺在首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院及北京大學(xué)人民醫(yī)院等三甲醫(yī)院成功投入應(yīng)用。這一平臺與醫(yī)院信息系統(tǒng)相結(jié)合，能通過短信、彩信、網(wǎng)信等移動產(chǎn)品向患者提供一系列提醒服務(wù)，除了分時就診、預(yù)約掛號提醒信息外，還會向患者發(fā)送檢驗結(jié)果、透明消費通知、患者滿意度隨訪、診療流程階段提醒等提示信息。在現(xiàn)有醫(yī)療條件下，“醫(yī)患互動”平臺的開通為患者營造了更好的就診環(huán)境，為醫(yī)患雙方搭建了信息互通的無障礙橋梁，大力促進(jìn)了醫(yī)院管理水平的提高。
小短信搭建
醫(yī)患溝通大橋梁
“溫馨提示：張女士，您好！您使用我院就診卡預(yù)約了產(chǎn)科××醫(yī)生3月10日下午的6號，預(yù)計就診時間為：14:00至14:30，請您按時就診，謝謝。（北京××醫(yī)院）”近日，市民張女士收到了這樣一條手機提醒短信。
這條由醫(yī)院“醫(yī)患互動”平臺主動推送的短信讓張女士非常滿意，她開心地告訴記者：“像我們這樣的上班族平時工作很忙，經(jīng)常會忘記預(yù)約好的門診時間，現(xiàn)在有這樣的手機短信提醒，真是方便多了！”
以前患者看病，掛號要排隊、候診也要排隊。有了這條提醒短信，事先預(yù)約了門診的患者不僅能夠輕松明確就診的科室和具體時間，還能省去不少等候時間，免除了久坐候診的煩惱和無奈。
就診提醒短信只是“醫(yī)患互動”平臺的服務(wù)內(nèi)容之一。
張女士說，有了“醫(yī)患平臺”的幫助，做完化驗再也不必因害怕錯過自己的化驗單而像其他人一樣扎堆在窗口前等待結(jié)果，“醫(yī)患互動”平臺會自動發(fā)來化驗結(jié)果提醒短信。憑此短信，便可輕松在自助終端機上打印出化驗報告單。“在人流密集的大醫(yī)院，隨身的短信服務(wù)讓看病的過程輕松了不少！”
據(jù)中國移動北京公司負(fù)責(zé)人介紹，在實行“先診療后結(jié)算”收費模式的醫(yī)院，使用“醫(yī)患互動”平臺的用戶在每次刷卡付費后都會收到短信，提示消費的金額（掛賬提醒通知），結(jié)算時也會收到卡內(nèi)余額的提醒短信，讓患者能夠及時了解每個環(huán)節(jié)的醫(yī)療費用。這使整個醫(yī)療消費透明化，客觀上強化了患者對醫(yī)療收費的監(jiān)督。在患者出院后，系統(tǒng)還會自動發(fā)送滿意度調(diào)查短信，征詢相關(guān)意見。下一步，中國移動北京公司還將和各大醫(yī)院合作，整合網(wǎng)信等多種業(yè)務(wù)，讓患者足不出戶就可以手機上網(wǎng)獲得化驗報告的詳細(xì)結(jié)果，減少在時間、交通上的支出。
“醫(yī)患互動”平臺推出后，患者使用率提升很快，醫(yī)院的接受度也很高。中國移動北京公司負(fù)責(zé)人強調(diào)，這一平臺迅速獲得推廣的原因不僅僅在于它方便了患者就醫(yī)，更在于它充分利用移動通信技術(shù)，在現(xiàn)有醫(yī)療條件下營造了更好的就診環(huán)境，在醫(yī)患雙方之間搭建了信息互通的無障礙橋梁。
智能通信
提升醫(yī)院管理水平
當(dāng)然，患者并非醫(yī)療信息化的單方受益者。“醫(yī)患互動”平臺專門針對醫(yī)院內(nèi)部管理流程提供了一系列優(yōu)化辦法，通過促進(jìn)醫(yī)院提高管理水平而使醫(yī)療資源的利用率、醫(yī)療效率達(dá)到最大化。
對醫(yī)院管理層來說，及時掌握每日門診、住院情況等數(shù)據(jù)非常必要。以前，這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和發(fā)送都存在很大的滯后性，極大地影響了管理層的決策。如今，“醫(yī)患互動”平臺上的門診、住院情況上報功能輕松解決了這個困擾管理層已久的難題。每天上午，平臺都會向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送門診、住院快報短信，包括前一天十幾種統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這樣，即使不在醫(yī)院，領(lǐng)導(dǎo)也能隨時了解醫(yī)院運營情況，及時作出決策，使醫(yī)療資源的利用率實現(xiàn)最大化，方便更多患者有效就醫(yī)。
除此之外，醫(yī)院方面如需定期組織醫(yī)務(wù)人員參加健康講座或培訓(xùn)，也可以借助“醫(yī)患互動”平臺發(fā)送短信通知。通過該平臺，北京三甲醫(yī)院的管理人員也能隨時看到患者通過電話、短信及醫(yī)院大廳所設(shè)的觸摸屏所進(jìn)行的投訴或建議，及時了解患者需求，為更多更好地改善醫(yī)療環(huán)境提供依據(jù)。
一段時間的應(yīng)用表明，“醫(yī)患互動”平臺成功地拉近了醫(yī)患雙方的距離，更及時、透明的信息和更緊密的溝通為患者和醫(yī)生帶來了更多的相互信任。方便、快捷、高效的醫(yī)療信息化手段，不僅能將傳統(tǒng)的手工工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌闹悄芑Ｊ?，全面降低醫(yī)院的成本，還能進(jìn)一步提高醫(yī)院管理能力，提升醫(yī)院服務(wù)水平。
自2009年新醫(yī)改正式啟動以來，醫(yī)療行業(yè)及相關(guān)部門一直在探索新的思路以有效緩解行業(yè)目前存在的問題，積極打造“智慧醫(yī)療”體系。無疑，移動通信技術(shù)的運用為之提供了一種良好的解決方案。隨著醫(yī)療信息化水平的提升，我們可以預(yù)見，在移動通信技術(shù)的強力支撐下，患者的就醫(yī)流程將進(jìn)一步簡約化、信息化。曾在2010年上海世博會上展現(xiàn)的遠(yuǎn)程醫(yī)療愿景終將變?yōu)楝F(xiàn)實，未來人們的健康和幸福將得到更大程度的保證。
