政務服務是政府部門服務企業(yè)群眾的第一線，貴安新區(qū)聚焦企業(yè)群眾辦事體驗感和滿意度，以政務服務一表辦、一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦、一站辦“五個一辦”為主抓手，不斷精簡辦事材料、簡化辦事流程、優(yōu)化服務模式，全面提升政務服務中心的服務水平、服務質(zhì)量和服務效能，持續(xù)擦亮“貴人事·安心辦”貴安特色政務服務品牌。

　　全程網(wǎng)辦 讓群眾少跑腿

　　8月23日上午，貴州金凱瑞企業(yè)管理咨詢有限責任公司辦事人員登錄電子稅務局，在線上辦理新辦企業(yè)涉稅業(yè)務，僅5分鐘順利通過審批，當天就完成業(yè)務辦結(jié)，下午便收到了稅控設備及發(fā)票寄出短信。

　　高效率，得益于貴安新區(qū)稅務局推行的“新辦企業(yè)涉稅業(yè)務套餐”服務，即將新辦納稅人原本可能涉及的信息確認、財務會計制度備案、發(fā)票申領(lǐng)等多個辦稅板塊進行綜合，整合成一套線上辦稅流程，實現(xiàn)新辦企業(yè)涉稅業(yè)務“一鍵”全程網(wǎng)辦。

　　“為讓群眾辦稅‘零’次跑、不等待，我們還開通了郵寄服務，文件直郵到‘家’?！辟F安新區(qū)稅務局第一稅務所一級行政執(zhí)法員楊羽羽介紹。推進稅務網(wǎng)上辦，讓辦事人真正實現(xiàn)“一次不用跑”，貴安新區(qū)稅務局在便企利民上持續(xù)發(fā)力，目前已實現(xiàn)166個涉稅事項全程網(wǎng)辦。

　　數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，這樣的“一網(wǎng)辦”服務案例在貴安新區(qū)并不少見?！啊谱诰€視頻辦理服務以一對一、面對面的服務模式，提升企業(yè)群眾的網(wǎng)辦體驗感?！辟F安新區(qū)政務服務中心信息技術(shù)科負責人李亨說，具體操作中，辦事人通過登錄多彩寶APP或貴人服務小程序發(fā)起線上導辦服務，便可實時與工作人員遠程視頻連線及屏幕共享，遇到問題隨時溝通，實現(xiàn)辦件、咨詢、投訴等全流程環(huán)節(jié)遠程“云端辦”。

　　“我們還將繼續(xù)探索和拓展‘云坐席’應用場景，不定期地對工作人員進行系統(tǒng)培訓，優(yōu)化特色政務服務，拓寬企業(yè)群眾辦事的新路徑?！崩詈嗾f。

　　目前，貴安新區(qū)有959項政務服務事項可全程網(wǎng)辦。全程網(wǎng)辦占比率高達93.38%，網(wǎng)上政務服務能力持續(xù)提高。

　　“一次辦”跑出便民“加速度”

　　“全程只用了1個小時，為窗口的高效率點贊！”8月21日，市民余樺來到貴安新區(qū)政務服務大廳不動產(chǎn)綜合登記服務專窗，順利辦理了二手房轉(zhuǎn)移登記及水、電、燃氣過戶事宜。

　　以往，市民辦理此類手續(xù)需要先到不動產(chǎn)登記窗口辦理過戶。拿到不動產(chǎn)權(quán)證書后，再分別前往不同部門窗口辦理水、電、氣的過戶手續(xù)，來回奔波至少需要3個工作日。

　　而今，在貴安新區(qū)政務服務中心統(tǒng)籌下，貴安新區(qū)不動產(chǎn)登記中心與貴安稅務、水務、電力等多個部門協(xié)同聯(lián)合，打通業(yè)務鏈條，推進數(shù)據(jù)共享，將“涉企不動產(chǎn)登記”“二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶”等需多部門、多流程辦理的事項整合為“一件事一次辦”，1個工作日就可完成一窗受理、并聯(lián)辦理、一次辦結(jié)。

　　“辦事人統(tǒng)一在專窗遞交申請，工作人員受理后同步推送水務、電氣等部門，內(nèi)部流轉(zhuǎn)多道審批，再由專窗統(tǒng)一發(fā)放證書，避免辦事群眾‘重復跑’浪費時間?！辟F安新區(qū)不動產(chǎn)登記中心產(chǎn)權(quán)交易科科長劉明亮介紹，目前貴安新區(qū)政務服務中心不動產(chǎn)綜合登記服務專窗已受理涉企不動產(chǎn)登記56項、二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶391項。

　　從“多地、多窗、多次”變“一地、一窗、一次”，貴安新區(qū)持續(xù)優(yōu)化“一次辦”政務服務事項改革。

　　從企業(yè)群眾實際需求出發(fā)，貴安新區(qū)創(chuàng)新推出各類量身定制的套餐式、主題式集成服務，開展涉企經(jīng)營“一件事一次辦”、融合“一件事”申請表單和材料、精準落實一次性告知制，大力推進“告知承諾制”改革等，讓“一堆事”變成“一件事”來辦理，政務服務效能持續(xù)提升。

　　整合集成“一次辦”，跑出便民“加速度”。2023年以來，貴安新區(qū)政務服務中心共辦理“一件事一次辦”業(yè)務11116件。

　　“園區(qū)事園區(qū)辦”高效貼心

　　前不久，市民熊女士在群升大智匯精彩城租下3間門面做生意，急需辦理3張個體工商戶營業(yè)執(zhí)照。上午電話咨詢后，熊女士帶上資料來到附近的貴安新區(qū)大學城政務服務站點。工作人員潘德怡一站式代辦了所有業(yè)務，當天下午便將營業(yè)執(zhí)照送到熊女士手中。

　　“沒想到附近就能辦業(yè)務，更讓人沒想到一天時間就能拿到營業(yè)執(zhí)照，工作人員的服務高效又貼心?！痹陔S后的服務評價留言中，熊女士果斷留下好評。

　　為推進“園區(qū)事園區(qū)辦”政務服務取得實效，更好地服務大學城及周邊區(qū)域園區(qū)經(jīng)營主體發(fā)展，今年3月，貴安新區(qū)大學城政務服務站在貴安數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園正式啟用。大到企業(yè)設立或變更，小到公章刻制咨詢，周邊企業(yè)群眾只需在站點辦事臺遞交業(yè)務，均可得到一站式辦結(jié)。

　　“服務站點的工作人員就是企業(yè)及群眾的‘代辦員’‘服務員’?！迸说骡f，服務站依托貴州省政務服務網(wǎng)，構(gòu)建起“一線指導、政務大廳遠程支持、后臺審核跟進服務”的園區(qū)政務服務模式，辦事企業(yè)群眾只需準備好申請資料，后續(xù)的跟進審批、證件制作、公章刻制等系列業(yè)務，均可交由工作人員辦理。

　　讓辦事人“只進一扇門辦結(jié)所有事”，貴安新區(qū)政務服務中心在貴安新區(qū)綜保區(qū)、貴陽大數(shù)據(jù)科創(chuàng)城、大學城三個區(qū)域設置了政務服務站點，依托職能整合、人員整合、延伸服務，扎實推進政務服務“園區(qū)事園區(qū)辦”在區(qū)域內(nèi)閉環(huán)運行，力爭為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務服務。

　　目前，貴安新區(qū)各園區(qū)政務服務站點共提供咨詢服務357件次、代辦服務724件次。推動政務服務下沉，貴安新區(qū)還組建專業(yè)幫代辦隊伍，推進“15分鐘政務服務圈”試點建設，不斷建立完善“一站辦”監(jiān)管機制，推動“一站辦服務”出實效出實績。

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