聯(lián)想越來(lái)越像一家全球公司了。不只在業(yè)務(wù)覆蓋上，而且在品牌形象上。
2009年1月1日起，聯(lián)想原有的商用臺(tái)式機(jī)品牌開(kāi)天將融入到ThinkCentre子品牌下，這是聯(lián)想商用品牌的首次切換，此前，聯(lián)想已將消費(fèi)品牌全部切換到了Idea子品牌下。聯(lián)想全球?qū)?shí)現(xiàn)商用品牌為Think、消費(fèi)品牌為Idea的統(tǒng)一。
雙品牌
12月16日，聯(lián)想旗下的商用臺(tái)式機(jī)品牌開(kāi)天將融入到ThinkCentre中。開(kāi)天是聯(lián)想專注于大客戶的商用臺(tái)式機(jī)品牌，7年來(lái)，已經(jīng)銷售了800多萬(wàn)臺(tái)。從此，開(kāi)天將正式謝幕。
聯(lián)想并購(gòu)了IBMPC業(yè)務(wù)后，便在全球進(jìn)行業(yè)務(wù)和文化的整合。然而，在品牌上，聯(lián)想?yún)s遭遇了消費(fèi)者的認(rèn)知挑戰(zhàn)。
2008年初，聯(lián)想確定了雙品牌戰(zhàn)略，即所有的產(chǎn)品品牌都將統(tǒng)一為兩個(gè)品牌——商用電腦為Think(筆記本ThinkPad和臺(tái)式機(jī)Think-Centre)，消費(fèi)電腦為Idea(筆記本IdeaPad和臺(tái)式機(jī)IdeaCentre)，公司品牌為L(zhǎng)enovo。
計(jì)世資訊總經(jīng)理曲曉東認(rèn)為，Think是深入人心的商用品牌；而Lenovo是企業(yè)品牌，若又做產(chǎn)品品牌會(huì)比較混亂。Idea的出現(xiàn)不但彌補(bǔ)了聯(lián)想全球消費(fèi)品牌的不足，而且可以實(shí)現(xiàn)全球統(tǒng)一的產(chǎn)品品牌策略。
2008年底，聯(lián)想Idea品牌切換基本完成，“在品牌市場(chǎng)上，idea品牌已經(jīng)占據(jù)接近一半的市場(chǎng)份額?！甭?lián)想集團(tuán)副總裁兼大中華區(qū)及俄羅斯區(qū)消費(fèi)事業(yè)部總經(jīng)理劉杰說(shuō)。
2009年，聯(lián)想將開(kāi)始Think品牌切換，“首先是開(kāi)天和ThinkCentre的整合，我們會(huì)一步一步把旗下產(chǎn)品線往整個(gè)品牌戰(zhàn)略軌道上靠?！甭?lián)想集團(tuán)副總裁兼大客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理童夫堯說(shuō)。
然而品牌的整合是否會(huì)帶來(lái)職能的重復(fù)？“我們的銷售端會(huì)徹底進(jìn)行整合，因?yàn)門hinkCentre團(tuán)隊(duì)有它的專門目標(biāo)客戶群，開(kāi)天也有它的專門目標(biāo)客戶群，這兩者如果合在一起的話，會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，因此只要人均生產(chǎn)力不降，我們就不會(huì)裁人，還會(huì)加人?！蓖驁蛘f(shuō)。
與之相稱的還有，2008年新財(cái)年，聯(lián)想大中華區(qū)啟動(dòng)了與品牌對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)，按照客戶分為消費(fèi)事業(yè)部和商用事業(yè)部?jī)纱蟛块T。一個(gè)品牌對(duì)應(yīng)一個(gè)事業(yè)部，再對(duì)應(yīng)一個(gè)業(yè)務(wù)模式，令聯(lián)想全球復(fù)制的雙業(yè)務(wù)模式(交易型和關(guān)系型)更加清晰。
“業(yè)務(wù)部門的調(diào)整令端到端直接負(fù)責(zé)，將具體工作落實(shí)到了項(xiàng)目，提升了業(yè)務(wù)效率?！甭?lián)想集團(tuán)人力資源(中國(guó))副總裁張瑾說(shuō)。
市場(chǎng)突圍
在聯(lián)想內(nèi)部整合、積聚資源的同時(shí)，不得不面臨全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊。企業(yè)縮減了IT開(kāi)支，消費(fèi)者購(gòu)買情緒也下滑了，市場(chǎng)在哪里？
跳出賣硬件產(chǎn)品的圈子，聯(lián)想看到了新的需求?！艾F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，其實(shí)很難從硬件上再獲取更多的利潤(rùn)。在這些硬件成本已經(jīng)擠壓到極限的情況下，我們希望能夠不斷地細(xì)分市場(chǎng)，為客戶進(jìn)行按需定制?！甭?lián)想集團(tuán)副總裁兼大中華區(qū)及俄羅斯區(qū)商用事業(yè)部總經(jīng)理儀曉輝說(shuō)。
商用市場(chǎng)原來(lái)競(jìng)爭(zhēng)集中在配置和價(jià)格上，但是所有的廠商都可以迅速做到?！艾F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)主要是來(lái)自按需定制，我們不但提供硬件設(shè)備，甚至與此相關(guān)的一些服務(wù)全都接管。
在一次中國(guó)工商銀行競(jìng)標(biāo)過(guò)程中，工商銀行提出要求機(jī)箱上統(tǒng)一安置四個(gè)串口，聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)大客戶臺(tái)式業(yè)務(wù)總經(jīng)理兼大客戶業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷總監(jiān)馬罛介紹說(shuō)，串口的改變將涉及到更改主板，直接牽扯到后端研發(fā)，這在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的廠商中是很難實(shí)現(xiàn)的，但是聯(lián)想接下了這筆大單。
“敢于個(gè)性化定制緣于我們?cè)谥袊?guó)有30%市場(chǎng)份額，客戶足夠大、應(yīng)用足夠廣，如果只有5%的市場(chǎng)份額，根本做不起來(lái)?！眱x曉輝說(shuō)，“客戶最后只看你能否按照要求做好，這就是競(jìng)爭(zhēng)力。”
據(jù)透露，聯(lián)想大客戶已經(jīng)接連簽下兩個(gè)服務(wù)大單，“單純是硬件產(chǎn)品，可能沒(méi)有多少錢，但是我們?yōu)榭蛻艚K身定制產(chǎn)品，從咨詢、集成到服務(wù)外包，為企業(yè)服務(wù)整個(gè)產(chǎn)品生命周期。一個(gè)客戶就幾千萬(wàn)，這是服務(wù)的營(yíng)業(yè)額?！蓖驁蛘f(shuō)。
另一邊，消費(fèi)市場(chǎng)的放緩也在考驗(yàn)著聯(lián)想的智慧，“現(xiàn)在當(dāng)市場(chǎng)慢下來(lái)的時(shí)候，我們就會(huì)想，原來(lái)的模式不能再持續(xù)下去了，必須要做一些新的變化。”劉杰說(shuō)。
劉杰透露，聯(lián)想已經(jīng)開(kāi)始初步建立了一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，與售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系在一起，當(dāng)?shù)搅艘欢ǖ臅r(shí)間段，比如電腦的驅(qū)動(dòng)應(yīng)該更新了，聯(lián)想的熱線會(huì)自動(dòng)提示用戶，而不是被動(dòng)地等待用戶升級(jí)更新?！艾F(xiàn)在還是無(wú)償?shù)靥峁┓?wù)，但是我們也在尋求從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變。”
