近日，貴港市印發(fā)《貴港市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)工作制度》，全面統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)規(guī)范化精準(zhǔn)化，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上可辦、線下可約，錯(cuò)峰辦事、預(yù)約先辦，實(shí)現(xiàn)即來即辦，零等候。

　　線上線下并行，健全各渠道受約流程

　　貴港市明確了現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、線上預(yù)約三種預(yù)約方式（渠道），并按照這三種方式分類規(guī)范了預(yù)約服務(wù)從群眾提出申請、窗口登記預(yù)約申請、窗口受理預(yù)約業(yè)務(wù)、群眾取消預(yù)約等各環(huán)節(jié)操作流程，實(shí)現(xiàn)群眾一看就懂用，讓窗口工作人員一看就懂辦。群眾可選擇任一預(yù)約渠道提交預(yù)約申請，在約定時(shí)間持預(yù)約短信或二維碼或身份證，以及事項(xiàng)申報(bào)材料，到受約服務(wù)窗口即可辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。

　　推行“五個(gè)制度”，健全預(yù)約全流程管理

　　從預(yù)約實(shí)名制、預(yù)約次數(shù)限制、預(yù)約優(yōu)先制、預(yù)約信用管理制度、預(yù)約監(jiān)管制度等五個(gè)方面，對預(yù)約服務(wù)的申請、取消、辦理、“好差評”等各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全流程管理。

　　一是推行實(shí)名預(yù)約制，限制同時(shí)段預(yù)約次數(shù)、當(dāng)日預(yù)約總次數(shù)，調(diào)解規(guī)范預(yù)約行為，更好地合理調(diào)配資源。

　　二是推行預(yù)約優(yōu)先制，為群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化的錯(cuò)峰辦事、預(yù)約先辦的福利，減少排隊(duì)辦事消耗的時(shí)間。

　　三是將預(yù)約服務(wù)納入“好差評”評價(jià)內(nèi)容和信用管理，對窗口提供的預(yù)約服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測，多方聽取群眾投訴建議，不斷優(yōu)化規(guī)范政務(wù)服務(wù)。

　　推行六個(gè)“預(yù)約+”，豐富服務(wù)“供給”

　　“預(yù)約+早晚彈性辦”：鼓勵(lì)各級政務(wù)服務(wù)中心提供工作時(shí)間的前、后各一小時(shí)之內(nèi)預(yù)約事項(xiàng)錯(cuò)峰延時(shí)辦理，確保申請人在非工作時(shí)間能辦事、辦成事。

　　“預(yù)約+午間不間斷辦”：業(yè)務(wù)集中辦理高峰期，鼓勵(lì)各級政務(wù)服務(wù)中心在法定工作日午休期間，正常接待企業(yè)和群眾，滿足辦事人午間辦事需求。

　　“預(yù)約+周末辦”：鼓勵(lì)具備條件的各級政務(wù)服務(wù)中心在周末為群眾提供個(gè)人高頻事項(xiàng)辦事服務(wù)。

　　“預(yù)約+上門辦”：針對老、病、殘、孕、軍烈屬等個(gè)人和有大量辦證需求的企業(yè)、社區(qū)和園區(qū)，以及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)有特殊程序需要現(xiàn)場檢測查驗(yàn)的，提供“預(yù)約+上門”服務(wù)。

　　“預(yù)約+預(yù)審辦”：在預(yù)約時(shí)，由相關(guān)工作人員一次性告知需提交的材料、受理?xiàng)l件、審查標(biāo)準(zhǔn)，提醒申請人常見問題，指導(dǎo)申請人可通過材料上傳、手機(jī)拍攝等方式提交相關(guān)材料，提高材料準(zhǔn)確性、審核通過率、審批效率，并根據(jù)預(yù)審結(jié)果確定預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)，減少跑動次數(shù)和辦理時(shí)間，避免申請人“反復(fù)跑”。

　　“預(yù)約+通辦”：優(yōu)化政府部門業(yè)務(wù)辦理流程，打破區(qū)域限制，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)，企業(yè)和個(gè)人可根據(jù)需要自主選擇政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)行預(yù)約辦理，實(shí)現(xiàn)全市預(yù)約、全市通辦。

　　統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)接入，推動全市預(yù)約服務(wù)“一網(wǎng)通”

　　一是數(shù)據(jù)入網(wǎng)。貴港市各級政務(wù)服務(wù)中心的預(yù)約服務(wù)納入貴港市統(tǒng)一預(yù)約管理，將所有預(yù)約服務(wù)數(shù)據(jù)、現(xiàn)場排隊(duì)叫號數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集到貴港市智慧政務(wù)統(tǒng)一云平臺。

　　二是事項(xiàng)入網(wǎng)。貴港市各級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)預(yù)約統(tǒng)一接入貴港市智慧政務(wù)云平臺，推進(jìn)貴港市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

　　三是渠道入網(wǎng)。智慧荷城APP和微信公眾號、政務(wù)自助服務(wù)終端機(jī)等線上渠道的預(yù)約服務(wù)統(tǒng)一接入貴港市智慧政務(wù)統(tǒng)一云平臺，現(xiàn)場、電話預(yù)約服務(wù)統(tǒng)一錄入貴港市智慧政務(wù)統(tǒng)一云平臺，推進(jìn)線上線下各渠道預(yù)約服務(wù)規(guī)則統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約“一網(wǎng)通”、線下預(yù)約“一站辦”。

　　下一步，貴港市將健全各級政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員動態(tài)調(diào)整機(jī)制，合理動態(tài)調(diào)配服務(wù)資源，健全預(yù)約服務(wù)全流程管理，全面打造全市統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)約服務(wù)品牌，力爭到2022年底，實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)在線下各級政務(wù)服務(wù)中心100%覆蓋、在線下可辦的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中100%覆蓋。

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