繼一些地方公布市長電話之后，江西省政府辦公廳向社會公布了省長、副省長、南昌市長的手機號碼，目的是使南昌市廉租房、經濟適用房建設公平、公正、公開。民眾多了一個渠道投訴，這首先是一個好消息。但是跟房屋分配的公開同樣重要的是，有關省長手機熱線的詳情還應該進一步公開。 

　　據(jù)報道，南昌某市民撥打省長熱線，電話那邊傳來工作人員熱情的聲音。和大家猜想的一樣，不是省長親自接聽。這就有一個問題了:手機就是要保證人在移動過程中也能親自通話。如果電話仍然是由工作人員接聽，記錄下來匯報給省長，那為什么要用手機呢？座機難道不是更通暢，也更便宜嗎？ 

　　其實，也都知道，就算省長忙中抽閑接了幾個電話，那也不能成為一種常規(guī)，否則省長就是接線員了；而且，對于舉報，就算省長親自接聽了，也要讓人記錄下來交有關部門去查，這跟工作人員接聽了之后匯報省長，省長再簽字讓有關部門去查沒什么區(qū)別。

　　不可否認，這樣的消息還是讓普通百姓感到興奮，也對一時解決具體問題有所助益。大家從中讀出的信息是，省長很重視這個事情，也愿意有人舉報。也就是說，它的價值不在于實際運作，而在于執(zhí)政姿態(tài)。

　　但是，把姿態(tài)和運作混淆起來，會出現(xiàn)很多問題。如果動機僅僅是姿態(tài)而已，那么就可能浪費大家的熱情和時間。要找省長揭露一個人搞歪門邪道，可不是一件小事，往往要進行深入查證，準備大量的材料。我想省長大概不會說這只是姿態(tài)，而會說有運作實效。既然如此，就應該公布這個熱線到底是怎樣運作的。要真的能夠堅持接聽，并認真處理好每一個電話，那么就需要成立專門的部門（或小組）。省長要成立這樣一個部門，需要經過怎樣的程序？其工作職責是什么？這都應該向全社會公開。也就是說，我打了這個手機，不管工作人員多么熱情，我都需要知道他到底是誰，他和省長是什么關系，他的正常工作流程是怎樣進行的，省長會不會都要親自過問，等等。

　　這背后潛藏的問題是，省長熱線和此前公布的市長熱線、信訪電話、紀委和檢察院舉報電話有什么區(qū)別？為什么不讓大家直接去找這些機構？我相信在實際操作中，省長不可能完全撇開這些機構另立一套偵查班子。惟一的區(qū)別是，有些材料是從底層直接投遞上來的，有些是省長熱線轉過來的，甚至是省長簽字要求處理的。是不是在這些機構的運作過程中，后兩者就要得到優(yōu)先處理的機會？這樣做的道理是什么？有沒有相應的法律規(guī)定？ 

　　如果把這些問題想清楚，你就會發(fā)現(xiàn)省長熱線并不是什么值得高興的事，它很有放大了的人治特性。它的確有短暫的特效，但是這些特效是建立在長官意志的現(xiàn)實基礎上的。那些想要舉報的老百姓之所以興奮，不過是期待偶然中和省長親自通話，讓舉報得到省長的批示，從而讓有關部門不得不重視。這跟古時候攔轎喊冤并沒有什么區(qū)別。 

　　有關公開市長手機、省長手機的媒體宣傳也在強化青天意識，中心思想是市長、省長如何親民、愛民和為民。既然市長、省長不能總是親自接聽，那為什么不用座機呢？大家興奮的就是手機這種“親自接聽”的感覺，哪怕只是一種幻覺。 

　　在一個成熟的社會，應該是相反的情形:找政府不如找法院，找市長不如找律師