到政府部門辦事，常常面臨“上班時間沒空辦，下班時間沒法辦”的困境。海淀區(qū)創(chuàng)新政務服務模式，把24小時智能自助服務終端配置到街鎮(zhèn)級政務服務中心，辦事群眾不但能隨時辦，還能就近辦。截至目前，溫泉鎮(zhèn)、四季青鎮(zhèn)、紫竹苑街道、西三旗街道已經(jīng)配置完成。下一步，這些自助服務機還將向社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)推廣，讓更多人享受高效便捷的“隨時辦”“就近辦”服務。

　　在西三旗街道政務服務中心，大廳有兩道玻璃門，在第一層玻璃門里面，靠墻立著一臺藍白相間的24小時智能自助服務終端，旁邊還有配套的文件柜。在這里，辦事群眾不分上班下班、白天晚上，24小時都可以辦理業(yè)務。

　　“我想辦護士證，開始擔心上班沒時間出來、下班這里又關門。現(xiàn)在有24小時智能自助服務終端了，我下班過來，按要求把材料放到收件柜里，第二天工作人員上班把材料拿走去幫我辦，辦完放回文件柜里，短信通知我下班來取，確實很方便。”家住海淀區(qū)西三旗街道的小孫告訴記者。

　　海淀區(qū)政務服務管理局相關負責人介紹，自助服務終端運用區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術，包含“熱門服務、我要辦、我要查、我要取”四大功能模塊，具有自助辦理、查詢、打印、存取件、人證核驗等功能。目前，可自助查詢打印社保、公積金、考試等111類高頻服務事項，可自助交件辦理生態(tài)農業(yè)類、文化類、民生保障類、市場類、安全類等100余項區(qū)級事項。

　　自助服務終端界面操作簡單，辦事群眾通過搜索關鍵詞或欄目引導找到要辦理的事項，用“北京通”統(tǒng)一身份認證或刷身份證登錄系統(tǒng)，填寫辦件表單信息、上傳材料，區(qū)塊鏈自動完成證照校驗，提交辦件后，將貼有辦事憑條的紙質材料放入自助柜，攜帶好“材料接收通知單”即可離開。

　　領取辦理事項結果或證照時，辦事人既可到窗口或通過郵寄方式領取，也可以到自助服務終端文件柜自助領取。在自助服務終端上取件，可通過二維碼、取件碼、個人中心取件，靈活又便捷。

　　下一步，24小時智能服務終端將向海淀全區(qū)街鎮(zhèn)級政務服務中心推開，同時，向社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)推廣，真正把服務送到群眾身邊。

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