“家門口的社區(qū)便民服務(wù)室你去過(guò)沒(méi)有？只要拿著我和老伴的身份證過(guò)去，就能辦理老年優(yōu)待證，而且社區(qū)的小姑娘還幫我們免費(fèi)代辦老年乘車卡，辦好后直接給我們送到家，真的太方便了……”家住和平社區(qū)的王奶奶最近特別高興，逢人就要說(shuō)說(shuō)自己的親身體驗(yàn)。

　　事實(shí)上，像王奶奶一樣高興的居民不在少數(shù)。為改善民生服務(wù)，推進(jìn)居民業(yè)務(wù)“就近辦”，形成高效便捷、富有特色的便民服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)新城、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)大廳“無(wú)差別受理”。灃東新城按照西咸新區(qū)“三服四化”改革要求，積極推動(dòng)街道、社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)，全力打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

　　截至2020年底，灃東新城已率先實(shí)現(xiàn)三橋等5個(gè)街道黨群服務(wù)中心下設(shè)的便民服務(wù)站，57個(gè)社區(qū)便民服務(wù)室全覆蓋。其中，57個(gè)社區(qū)便民服務(wù)室分別包括和平社區(qū)、芊域溪源社區(qū)2個(gè)示范型，保利金香檳社區(qū)、奧園社區(qū)等14個(gè)標(biāo)準(zhǔn)型，三橋街社區(qū)、馮黨社區(qū)等41個(gè)基礎(chǔ)型社區(qū)便民服務(wù)室。

　　事項(xiàng)承接方面，灃東新城將工商、稅務(wù)、民政、計(jì)生等389項(xiàng)事項(xiàng)下放至街道便民服務(wù)站，日均辦件量700余件；將靈活就業(yè)登記，生育登記服務(wù)、敬老優(yōu)待證辦理等34項(xiàng)群眾辦理“高頻次”事項(xiàng)納入村(社區(qū))便民服務(wù)室集中受理。初步實(shí)現(xiàn)了“就近可辦、就近能辦”，多類事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“立等可取”，讓群眾在家門口就能享受一流服務(wù)，群眾辦事滿意率達(dá)到99.9%，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　此前，為掌握轄區(qū)便民服務(wù)開(kāi)展情況，灃東新城政務(wù)服務(wù)中心對(duì)各街道、社區(qū)便民服務(wù)大廳進(jìn)行了多次調(diào)查摸底。根據(jù)摸底情況，結(jié)合每個(gè)街道、社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)水平和服務(wù)能力水平，按照分類建設(shè)的原則，對(duì)街道黨群服務(wù)中心下設(shè)的便民服務(wù)站、社區(qū)便民服務(wù)室進(jìn)行了差異化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一便民服務(wù)室標(biāo)志牌匾、功能分區(qū)、窗口設(shè)置等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)清單化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)手段信息化、服務(wù)重心基層化。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，在發(fā)揮自身效用的基礎(chǔ)上，這些基層便民服務(wù)站（室）更是屢獲殊榮。譬如：

　　三橋街道便民服務(wù)站、王寺街道芊域溪源社區(qū)便民服務(wù)室、自貿(mào)產(chǎn)業(yè)園政務(wù)服務(wù)驛站榮獲西安市第二批“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)示范點(diǎn)；

　　三橋街道便民服務(wù)站榮獲“西安市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升青年示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；

　　“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如群眾的口碑”，灃東新城三橋街道便民服務(wù)站的工作人員表示，“我們將珍惜榮譽(yù)、再接再勵(lì)，一如既往地為企業(yè)和群眾提供熱情周到的便民服務(wù)!”

　　不斷夯實(shí)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓基層便民服務(wù)中心發(fā)揮好為民、便民、利民的作用，持續(xù)增強(qiáng)群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度，始終是灃東新城打造便民服務(wù)體系的核心要義。

　　下一步，灃東新城將繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，在優(yōu)化提升上多下功夫，以辦好企業(yè)和群眾每一件事為基礎(chǔ)，以政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為依托，以優(yōu)化工作流程和規(guī)范辦事指南為要求，以服務(wù)延伸黨建統(tǒng)領(lǐng)為抓手，全力打造“線上無(wú)休、線下無(wú)縫”，群眾“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”政務(wù)服務(wù)體系，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)民生、服務(wù)基層。