為聚力解決企業(yè)、群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)難點(diǎn)，打造國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，近日新都區(qū)在成都首推“局長(zhǎng)”體驗(yàn)辦事服務(wù)，23個(gè)部門(mén)局長(zhǎng)變身“辦事群眾”，1143個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)隨機(jī)抽選，全流程體驗(yàn)從排號(hào)到辦結(jié)的20余項(xiàng)服務(wù)要素，以群眾視角換位“問(wèn)診”，靶向治理服務(wù)頑疾，全面提升營(yíng)商環(huán)境，有效提升黨風(fēng)廉政建設(shè)的群眾滿意度。

　　“推出‘局長(zhǎng)’體驗(yàn)辦事服務(wù)就是角色互換，切中時(shí)弊找問(wèn)題?！毙露紖^(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)窗口服務(wù)不優(yōu)專項(xiàng)整治，將黨風(fēng)廉政滿意度評(píng)價(jià)、社會(huì)公眾滿意度評(píng)價(jià)、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化等作為檢驗(yàn)指標(biāo)，邀請(qǐng)各個(gè)職能部門(mén)局長(zhǎng)化身“辦事群眾”，

　　全流程體驗(yàn)從取號(hào)到辦結(jié)的20余項(xiàng)服務(wù)要素，以群眾視角和“挑刺”態(tài)度從窗口作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)、辦事環(huán)節(jié)、服務(wù)保障等方面換位體驗(yàn)并評(píng)價(jià)，以此促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能的提升。

　　據(jù)了解，目前新都區(qū)行政審批局已建立黨風(fēng)廉政滿意度建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)質(zhì)效專項(xiàng)整治清單，制定39個(gè)專項(xiàng)整治項(xiàng)目共120余條整改措施，要求限期整改并納入考核。制定企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)注銷等28個(gè)方面235項(xiàng)優(yōu)化提升措施，推出“承諾制預(yù)審批”“主動(dòng)公開(kāi)用水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”等新服務(wù)。今年以來(lái)，上門(mén)調(diào)研指標(biāo)牽頭部門(mén)8次，解決“用水用氣并聯(lián)審批”等問(wèn)題22個(gè)，持續(xù)升級(jí)營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)群眾獲得感。

　　“既要當(dāng)下改，更要長(zhǎng)久立，完善長(zhǎng)效機(jī)制就顯得尤為重要?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，新都區(qū)此次修訂和完善了622個(gè)事項(xiàng)辦事指南和一次性告知書(shū)，其中新增“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)辦理網(wǎng)址478項(xiàng)，梳理審批和公共服務(wù)“容缺受理”事項(xiàng)清單117項(xiàng)，主題套餐服務(wù)104項(xiàng)。制定優(yōu)化適用于國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境背景下的審批業(yè)務(wù)管理制度、政務(wù)系統(tǒng)怠政懶政庸政問(wèn)責(zé)辦法等制度規(guī)范30余個(gè)，梳理完善35個(gè)事項(xiàng)90個(gè)細(xì)項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)踏勘操作規(guī)程，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)。充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)等信息化手段，對(duì)窗口人員進(jìn)行加強(qiáng)型管理，使“區(qū)級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)窗口服務(wù)活動(dòng)”成為深化“放管服”改革和優(yōu)化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境的“加速器”。

       附1：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案。基于市場(chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。