廣泛深入地了解你的業(yè)務(wù)、市場和客戶，這可以讓你很容易地作出判斷：哪些產(chǎn)品和服務(wù)將為你的客戶創(chuàng)造持久的價值、為你的公司帶來持久的競爭優(yōu)勢。這種理解加上對技術(shù)趨勢的知識對于校正IT技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略向前增長是非常重要的。

　　作為一家衛(wèi)生保健公司，我們提供的服務(wù)面向多種客戶，諸如醫(yī)生、醫(yī)院、保健計劃、企業(yè)業(yè)主、保險公司和藥品公司，當(dāng)然還有我們的中心客戶——病人。因為我們需要與所有上述團(tuán)體或個人做業(yè)務(wù)，因此要對保健市場和趨勢有360度全方位的觀察。

　　從市場需要到增值服務(wù)

　　我們看到，在線服務(wù)可以讓大量病人和醫(yī)生客戶更加輕松地與我們進(jìn)行交易，因此我們開發(fā)了幾個新的基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。舉個例子來說，有數(shù)千個病人到我們的病人服務(wù)中心來進(jìn)行抽血化驗。我們知道，創(chuàng)建一個積極的病人體驗的關(guān)鍵因素是最大限度降低病人在病人服務(wù)中心等待抽血的時間，因此我們推出了一項在線預(yù)約服務(wù)。病人可以迅速找到病人服務(wù)中心，并且可以方便地進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。根據(jù)我們的調(diào)查，病人非常喜歡這個在線服務(wù)的方便性，這讓他們可以在忙碌的日子可以更好地控制時間。

　　另一個在線服務(wù)是Care360醫(yī)生門戶網(wǎng)站。這個門戶網(wǎng)站現(xiàn)在被超過10萬明醫(yī)生用來以電子信息方式預(yù)定測試和接收測試報告。我們認(rèn)識到電子處方將是醫(yī)療行業(yè)降低藥物寫錯幾率的一個好辦法，因此我們將電子處方整合到我們的Care360產(chǎn)品中。另外，在Care360醫(yī)生門戶中還集成了實驗室和藥品方面的服務(wù)，這可以讓醫(yī)生迅速獲得他們需要的信息，從而對提高保健服務(wù)的質(zhì)量起了很大的幫助作用。

　　當(dāng)然，新興技術(shù)是另一個決定我們能夠為客戶做什么的另一個市場驅(qū)動因素。使用推動創(chuàng)新的技術(shù)可以幫助我們提供有別于競爭對手的服務(wù)。即時檢驗（point-of-care testing，POCT）是在采樣現(xiàn)場即刻進(jìn)行分析，省去標(biāo)本在實驗室檢驗時的復(fù)雜處理程序，快速得到檢驗結(jié)果的一類新方法，以前通常稱為臨床檢驗，現(xiàn)在POCT已經(jīng)是保健行業(yè)的一個趨勢。Quest Diagnostics最近收購了幾個POCT產(chǎn)品公司，現(xiàn)在正致力于提高Care360的功能以與這些產(chǎn)品實現(xiàn)交互。這將讓醫(yī)生們可以整體查看實驗室結(jié)果，這樣醫(yī)生就可以為病人的健康提出一個更全面的看法，如果沒有POCT技術(shù)的話，要實現(xiàn)這個目的將需要手工研究大量的報告。

　　如何精于市場之道？

　　了解一個市場的方法之一是熟悉來自大量行業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品，同樣的還有來自職業(yè)雜志和刊物的產(chǎn)品。在IT方面，我們有架構(gòu)師和工程師通過相同的方式來負(fù)責(zé)搜索技術(shù)發(fā)展趨勢。面對如此多的不同信息源，我們確實很困難從中抽取出最有用的信息，但是，找出三到四個特別有價值的關(guān)鍵信息源，并使它們優(yōu)于其他信息源，這是非常重要的。另外，我們還安排了人從規(guī)則和策略的角度來跟蹤事務(wù)發(fā)展，并在日常工作基礎(chǔ)上總結(jié)他們的發(fā)現(xiàn)。

　　除此之外，多花些時間在你的客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴身上，向他們提出問題，聆聽他們的看法，然后自己體會他們的想法。把這些收獲與你的在信息化技術(shù)方面的專業(yè)經(jīng)驗進(jìn)行結(jié)合，你將會迅速成長為一個精于市場之道的CIO，成為一個公司成長的“發(fā)動機”。

　　對我來說比較幸運的是，在我成為CIO之前，我曾在Quest Diagnostics的保健IT子公司MedPlus負(fù)責(zé)市場工作。在這期間我的工作專注于公司的成長和客戶服務(wù)。我把這種經(jīng)驗帶到了CIO角色中；因此我不像大部分的IT專業(yè)人員那樣，把IT運作當(dāng)作自己唯一優(yōu)先考慮的事情。此外，負(fù)責(zé)向推銷一個客戶產(chǎn)品的經(jīng)歷給予了我針對三類重大客戶的強大基礎(chǔ)：保健計劃、醫(yī)生以及病人客戶。我的經(jīng)歷讓我可以更深入的洞察利用IT作為企業(yè)發(fā)展動力的機會。

　　打造一支精于市場之道的IT團(tuán)隊

　　無論你對市場理解得多么好，你都不會一個人來創(chuàng)造出足夠多的具有長久優(yōu)勢的想法。但是，創(chuàng)造一種文化和熱情來支持IT作為企業(yè)增長的發(fā)動機也并非一朝一夕之事。要創(chuàng)造持續(xù)的改變，IT部門中的所有人員需要具有熱情來實現(xiàn)其推動公司發(fā)展的職責(zé)。

　　在Quest Diagnostics公司，我們從為IT部門創(chuàng)造一個新景象入手，即專注于公司發(fā)展，還有關(guān)注我們希望客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴如何來看待我們。我們先通過一小部分人員創(chuàng)造了這種氛圍，然后讓整個部門的員工有機會來參與到這個過程中。然后我們成立了幾個團(tuán)隊，它們由來自公司不同級別的人員組成，負(fù)責(zé)推動我們的IT過程和機制發(fā)生變化，以讓我們實現(xiàn)這樣的目的：實現(xiàn)可以提高Quest Diagnostics的價值建議的解決方案，關(guān)注創(chuàng)建市場競爭優(yōu)勢，以及因創(chuàng)新和業(yè)績而被認(rèn)可。

　　作為首席信息官，我們處于一個獨一無二的位置上，我們需要運用我們的知識、見解和技術(shù)專長來推動我們公司的發(fā)展。IT不僅僅是業(yè)務(wù)效率的支持者；它還可以帶來競爭性優(yōu)勢。但是我們必須應(yīng)用具有成長性的IT戰(zhàn)略。這是我們的業(yè)務(wù)和責(zé)任，我們責(zé)無旁貸。