CIO INSIGHT（以下簡(jiǎn)稱CIO I）：在討論信息化績(jī)效評(píng)價(jià)之前，各位能否先談一下評(píng)價(jià)一個(gè)信息化項(xiàng)目成功還是失敗的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　趙衛(wèi)東：在企業(yè)投入一定的資源后有沒有如期且有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，這是衡量信息化項(xiàng)目成敗的根本依據(jù)。我認(rèn)為具體可以從這樣幾個(gè)方面去衡量：

　　首先，從信息化項(xiàng)目管理本身而言，關(guān)鍵的評(píng)價(jià)要素應(yīng)該是時(shí)間、成本和質(zhì)量。信息化項(xiàng)目需要巨額的投入，無論是資金還是人力，因此它的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)比較大。判斷信息化項(xiàng)目是否成功最直觀的方法是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，看它能不能如期投入使用。信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)期的難題，導(dǎo)致項(xiàng)目延誤，而許多信息化項(xiàng)目也正是因?yàn)闊o限延期而擱淺。其次，信息化項(xiàng)目的支出能否有效控制在預(yù)算范圍內(nèi)，也是很重要的。如果一個(gè)項(xiàng)目的耗費(fèi)超出企業(yè)承受的范圍，那么也很難成功。根據(jù)美國(guó)Hackett公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有37%的信息化項(xiàng)目在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，僅有42%的信息化項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)完成。在保證時(shí)間、成本的前提下，信息化項(xiàng)目的質(zhì)量尤為重要，這是評(píng)價(jià)信息化成功與否的核心內(nèi)容。

　　其次，針對(duì)信息化項(xiàng)目的效益而言，要看信息化項(xiàng)目能否從本質(zhì)上幫助企業(yè)提高盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。這與信息化的具體目標(biāo)有關(guān)，信息化項(xiàng)目所能帶來的優(yōu)勢(shì)除了代替手工勞動(dòng)、降低人工成本外，功用也有所不同，如合理配置企業(yè)資源、提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率、降低庫(kù)存、增強(qiáng)企業(yè)預(yù)測(cè)能力、輔助管理決策等。各項(xiàng)信息化項(xiàng)目在實(shí)施后能否真正發(fā)揮預(yù)期的效用，是信息化判斷成敗最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

　　聞博：如果僅從項(xiàng)目層面看，標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是系統(tǒng)的功能能否得到最大化的發(fā)揮；項(xiàng)目要得到企業(yè)中不同層面人員的認(rèn)可，上至企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，下至企業(yè)的核心管理團(tuán)隊(duì)，乃至企業(yè)中的絕大部分員工；信息化醒目地取代了傳統(tǒng)的手工模式，大家確確實(shí)實(shí)把系統(tǒng)當(dāng)成一種工具，融入到具體實(shí)際的業(yè)務(wù)中，并從中感受到對(duì)自身工作所帶來的幫助，如效率、流程、協(xié)作、經(jīng)營(yíng)、決策等方面。

　　笪開源：任何一個(gè)信息化項(xiàng)目在立項(xiàng)的時(shí)候都確立了目標(biāo)，而是否達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)該是項(xiàng)目成功和失敗的標(biāo)準(zhǔn)。

　　我們企業(yè)在導(dǎo)入信息化項(xiàng)目的時(shí)候，一般都會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，在規(guī)劃設(shè)計(jì)的時(shí)候，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)會(huì)進(jìn)行明確的描述。一般項(xiàng)目目標(biāo)分為兩個(gè)方面：一部分是IT技術(shù)指標(biāo)，比如軟硬件要達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求及參數(shù)等；另一部分則是效益型指標(biāo)。企業(yè)做IT項(xiàng)目必須服務(wù)于經(jīng)營(yíng)管理，必須能夠?qū)崿F(xiàn)或推進(jìn)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益。比如說能夠提高資金周轉(zhuǎn)率、減少在制品損失等。一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們會(huì)針對(duì)上述這些目標(biāo)，不斷地進(jìn)行評(píng)估和盤點(diǎn)。如果說IT技術(shù)方面都沒有實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)，那么這個(gè)IT項(xiàng)目肯定是失敗的。有些IT項(xiàng)目，雖然技術(shù)上順利實(shí)施了，但是投入使用后，效果不佳，沒有實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至是成了擺設(shè)，我們最后的評(píng)估也會(huì)認(rèn)為這樣的信息化項(xiàng)目投資其實(shí)是失敗的。

　　CIO：如果一個(gè)信息化項(xiàng)目是成功的，就應(yīng)該能體現(xiàn)績(jī)效，各位覺得信息化的績(jī)效應(yīng)該怎樣去體現(xiàn)呢？

　　笪開源：我們?cè)谝?guī)劃項(xiàng)目的時(shí)候，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的周期、投入等進(jìn)行預(yù)算。如果項(xiàng)目的執(zhí)行在預(yù)算控制內(nèi)，一般來講績(jī)效是正常的。在項(xiàng)目規(guī)劃的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)部分也會(huì)提出相應(yīng)的指標(biāo)，要求在項(xiàng)目實(shí)施完畢時(shí)，相應(yīng)的指標(biāo)應(yīng)該達(dá)到什么狀態(tài)；正常投入使用后3個(gè)月、一年以及以后每年，我們都會(huì)對(duì)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并與往年數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，看看是否因?yàn)樾畔⒒侄瓮度胧褂煤?，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)發(fā)生改變。如果改變達(dá)到預(yù)期，則績(jī)效就是正常的。

　　因此，我覺得企業(yè)信息化的績(jī)效應(yīng)該從對(duì)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的支撐中體現(xiàn)出來。

　　聞博：一般來說，談起信息化項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)，很難用準(zhǔn)確和量化的指標(biāo)來體現(xiàn)，即使能夠制定具體的量化財(cái)務(wù)指標(biāo)，但要獲取指標(biāo)實(shí)際數(shù)值，且這些數(shù)值的來源是有憑有據(jù)的，的確是件困難的事情。我們會(huì)用通常所說的間接經(jīng)濟(jì)效益去衡量信息化的績(jī)效。

　　但是，談信息化績(jī)效，還有一個(gè)方法是項(xiàng)目開始之前就明確考核辦法或目標(biāo)，這種方法可以使信息化項(xiàng)目技術(shù)導(dǎo)向和為了信息化而信息化的傾向弱一些。

　　趙衛(wèi)東：信息化項(xiàng)目績(jī)效的表現(xiàn)是多方面的。首先，在財(cái)務(wù)上，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的高層管理者來說，可能更注重的是項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比。如雅戈?duì)柤瘓F(tuán)的量身定制系統(tǒng)，從2003年開始，雅戈?duì)柪迷撓到y(tǒng)在全國(guó)推廣量身定制業(yè)務(wù)，為客戶提供各種面料、顏色和款式的個(gè)性化服裝。顧客的定制信息進(jìn)入了智能的排料系統(tǒng)，只須一兩分鐘便可以完成設(shè)計(jì)、排料，然后通過自動(dòng)裁衣機(jī)完成下料，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)相同工藝合并批量，進(jìn)入生產(chǎn)線加工。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存生產(chǎn)，給雅戈?duì)枎砹撕芎玫慕?jīng)濟(jì)效益，據(jù)統(tǒng)計(jì)僅2003年就為集團(tuán)新增加兩億元的收入，而且這個(gè)數(shù)字還在逐年增長(zhǎng)中。

　　其次，為非財(cái)務(wù)指標(biāo)上的體現(xiàn)。信息化項(xiàng)目的績(jī)效還有許多其他深層次、內(nèi)化的、間接的影響，如采用先進(jìn)的管理思想、提高信息處理能力、加快信息、知識(shí)在企業(yè)中的共享、梳理企業(yè)的流程、增強(qiáng)顧客的滿意度等，就很難直接在利潤(rùn)中計(jì)算。此外，信息化項(xiàng)目的績(jī)效也可能過一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來。

　　CIO：從我們的采訪來看，國(guó)內(nèi)真正去嘗試對(duì)信息化做績(jī)效評(píng)價(jià)的企業(yè)還是很少的，各位覺得原因是什么呢？

　　趙衛(wèi)東：信息化項(xiàng)目一般能計(jì)算投入，卻很難確定回報(bào)，因?yàn)樾畔⒒?xiàng)目的績(jī)效有顯性和隱性雙重特性。一些項(xiàng)目之間存在或多或少的聯(lián)系，某個(gè)具體的信息化項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的整體貢獻(xiàn)，很難將其分割進(jìn)行量化。信息化項(xiàng)目的間接作用與效益也是一個(gè)評(píng)價(jià)的難點(diǎn)。此外，信息化項(xiàng)目帶來的長(zhǎng)期影響也無法準(zhǔn)確計(jì)算。這些難點(diǎn)的存在往往讓企業(yè)面對(duì)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)心有余而力不足。

　　聞博：信息化評(píng)價(jià)的難點(diǎn)在于制定客觀公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并在此基礎(chǔ)上采集到合理的數(shù)據(jù)。在任何一個(gè)信息化項(xiàng)目中，IT和業(yè)務(wù)的工作時(shí)常是交織在一起的。但是，項(xiàng)目做砸了，責(zé)任肯定是全都推到IT部門；項(xiàng)目成功了，績(jī)效肯定是歸在業(yè)務(wù)部門，因此在很大程度上很難對(duì)信息化項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)界定得清清楚楚。