為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的重大決策部署，工業(yè)和信息化部已于2017年9月5日開(kāi)通試運(yùn)行12381公共服務(wù)電話平臺(tái)（下稱(chēng)“12381”），兩年來(lái)累計(jì)處理群眾來(lái)電和留言19.7萬(wàn)個(gè)，成為工業(yè)和信息化部匯聚民意、集中民智、服務(wù)民生的重要平臺(tái)。

　　為進(jìn)一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)形式、提升政務(wù)服務(wù)效能，在12381開(kāi)通兩周年之際，通過(guò)應(yīng)用智能搜索引擎技術(shù)、知識(shí)庫(kù)認(rèn)知技術(shù)和智能語(yǔ)音適配技術(shù)，正式推出了12381智能語(yǔ)音機(jī)器人“陽(yáng)光小信”?！瓣?yáng)光小信”采用開(kāi)放式問(wèn)答方式，智能回答群眾咨詢(xún)的問(wèn)題，如群眾需要人工幫助，仍可轉(zhuǎn)接至人工語(yǔ)音服務(wù)?！瓣?yáng)光小信”將打破人工服務(wù)模式“5×8小時(shí)”的局限性，實(shí)現(xiàn)常規(guī)問(wèn)題的“7×24小時(shí)”不間斷服務(wù)，為群眾提供“全天候”的服務(wù)體驗(yàn)。

　　下一步，工業(yè)和信息化部將堅(jiān)決以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿(mǎn)意的模范機(jī)關(guān)。12381將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)智能應(yīng)用，提高答復(fù)質(zhì)量，提升答復(fù)體驗(yàn)，向人民群眾提供更智能、更高效、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

      附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專(zhuān)業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢(xún)+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶(hù)、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶(hù)2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

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