工作時間玩手機，上班時間大門緊閉，回應(yīng)群眾咨詢不耐煩，業(yè)務(wù)不清流程不明……7月下旬，本報刊發(fā)暗訪全市各縣市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心稿件，曝光了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心存在的問題。
稿件一經(jīng)刊發(fā)，全市各縣市區(qū)迅速行動起來，對存在的問題自查自糾、舉一反三、嚴肅整改，紛紛表態(tài)將全面貫徹“一次辦好”改革具體要求，提升服務(wù)水平和群眾滿意度，真正將“一次辦好”改革落到實處。
群眾辦事來回折騰
七級鎮(zhèn)嚴格落實首問負責(zé)制
陽谷縣七級鎮(zhèn)崔圍子村75歲的崔玉功老人和老伴辦理業(yè)務(wù)時，在縣里和鎮(zhèn)上來回折騰數(shù)次。問題曝光后，陽谷縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)迅速組織人員對報道涉及問題進行梳理匯總，開展摸底排查，制定出切實可行的整改落實方案，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)按要求及時整改。
7月29日上午，七級鎮(zhèn)召開關(guān)于媒體曝光存在問題整改會，該鎮(zhèn)要求嚴格落實首問負責(zé)制，開展幫辦代辦服務(wù)，為群眾提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)，變“群眾辦”為“政府辦”;最大限度減少群眾跑腿次數(shù)，杜絕辦事群眾多個窗口跑腿咨詢現(xiàn)象的發(fā)生。該鎮(zhèn)還召開便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，進行首問負責(zé)、一次性告知、窗口人員工作規(guī)范等制度的培訓(xùn)再學(xué)習(xí)。
下一步，陽谷縣將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)及規(guī)范運行情況納入大督查內(nèi)容，每月不定期進行督查，并將考核情況納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全面從嚴治黨、科學(xué)發(fā)展觀考核成績。該縣宣傳部、職能辦、行政審批服務(wù)局會同融媒體中心，將不定期組織人員對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心及各專業(yè)大廳進行明察暗訪，并將相關(guān)情況在全縣范圍通報，將好的經(jīng)驗做法復(fù)制推廣，將發(fā)現(xiàn)的問題及時曝光處理。
復(fù)印業(yè)務(wù)不對外
銅城街道舉一反三全面整改
針對工商窗口復(fù)印業(yè)務(wù)不對外問題，銅城街道立即進行嚴肅整改，杜絕類似問題再次發(fā)生，舉一反三，全面提升便民服務(wù)質(zhì)量和水平。
健全組織領(lǐng)導(dǎo)體制。該街道將便民服務(wù)中心明確作為鎮(zhèn)級常設(shè)機構(gòu)納入管理，設(shè)副科級主任1人、副主任及工作人員若干，人員編制做到定人定崗，無特殊情況不得隨意更換，不得兼任其他工作，確保人員力量充足。
整合服務(wù)內(nèi)容資源。借助推進電子政務(wù)的契機，該街道將大力加強行政審批和服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對行政審批過程中“雙頭審批”“明進暗不進”“規(guī)避監(jiān)察”等問題進行嚴格監(jiān)督并進行糾正。
注重加強考核考評。該縣嚴格實行工作人員和部門雙向監(jiān)督考核機制，嚴格兌現(xiàn)考勤和績效考核。責(zé)令縣行政審批局(縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室)成立專門指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)小組，實行幫包制，確保各鎮(zhèn)(街)的建設(shè)標準統(tǒng)一、進駐事項統(tǒng)一、運行機制統(tǒng)一。
人員缺崗 環(huán)境臟差
老趙莊鎮(zhèn)完善考勤和衛(wèi)生制度
未到下班時間，只有“勞動就業(yè)”窗口有一位工作人員在崗;便民服務(wù)中心屋內(nèi)光線昏暗，地面滿是灰塵，大廳最里面還有大片的污漬;暗訪組成員就慢性病申報程序進行咨詢，工作人員說“歸醫(yī)院辦理”。這是7月18日本報記者在臨清市老趙莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心暗訪時發(fā)現(xiàn)的問題。
稿件刊發(fā)后，臨清市相關(guān)部門迅速行動，在責(zé)成老趙莊鎮(zhèn)就曝光問題進行嚴肅整改的同時，派出聯(lián)合督導(dǎo)組赴老趙莊鎮(zhèn)現(xiàn)場督促整改工作。進一步完善《便民服務(wù)中心管理制度》，購置考勤儀，嚴格執(zhí)行上下班考勤制度，實行績效工資與考勤掛鉤，堅決杜絕空崗現(xiàn)象發(fā)生。進一步加大軟硬件投入力度，努力改善辦公條件，徹底改變服務(wù)條件差的現(xiàn)象。指導(dǎo)老趙莊鎮(zhèn)制定《便民服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度》，臨清將對全市便民服務(wù)中心衛(wèi)生情況進行不定期抽查，在全市范圍內(nèi)進行通報。
臨清市醫(yī)療保障局在報告中表示，為方便農(nóng)村居民辦理業(yè)務(wù)，讓群眾少跑腿，該市在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院醫(yī)保辦公室設(shè)立受理窗口，進行居民門診慢性病業(yè)務(wù)申報及證件發(fā)放。
工作時間大廳內(nèi)躺著玩手機
李海務(wù)街道通報批評責(zé)令檢查
7月26日下午5點，度假區(qū)李海務(wù)街道召開全體機關(guān)干部大會，嚴肅工作紀律，加強作風(fēng)建設(shè)，對曝光事件的相關(guān)人員通過視頻監(jiān)控，落實到人。
對于工作人員躺在簡易床上玩手機的問題，經(jīng)核實，為文化站的一名工作人員，街道紀工委對當事人進行通報批評，并責(zé)令其在全體機關(guān)干部大會上做檢查。對于工作人員聚在一起聊天的問題，該街道對相關(guān)科室負責(zé)人進行了批評教育。對于工作人員吸煙的問題，經(jīng)核實為建委的一名工作人員，該街道紀工委與其進行談話。同時，對窗口人員進行了調(diào)整，保證窗口工作人員的紀律素質(zhì)。該街道要求紀工委、黨政辦定期檢查便民服務(wù)中心窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等情況，對工作不盡職、不盡責(zé)，服務(wù)不滿意的相關(guān)人員進行談話提醒，通報批評。
該街道舉一反三，對便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口重新劃定，整合所有與群眾密切相關(guān)的依申請行政權(quán)力事項和依申請公共服務(wù)事項，做到“應(yīng)進必進”，設(shè)立服務(wù)窗口及窗口牌，統(tǒng)一辦公。7月31日，該街道“便民服務(wù)中心”掛牌到位，同時參照先進縣市區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)，結(jié)合實際情況制定便民服務(wù)中心制度，確保制度上墻。
說話難聽事難辦
趙寨子鎮(zhèn)讓群眾監(jiān)督打分
68歲老人段秋英到高唐趙寨子鎮(zhèn)便民服務(wù)中心咨詢醫(yī)療費用報銷事宜，遇到“說話難聽事難辦”問題，為咨詢醫(yī)療費用報銷的問題跑了七八趟。問題曝光后，高唐縣參照相關(guān)文件，要求鎮(zhèn)街對便民服務(wù)中心工作中存在的問題進行梳理整改。
針對工作人員服務(wù)意識不強，工作態(tài)度有待進一步提高，該縣要求定期培訓(xùn)，在窗口設(shè)置“滿意度調(diào)查本”，讓辦事群眾為工作人員提意見、為辦事過程打分。通過群眾的監(jiān)督，激發(fā)窗口工作人員的工作熱情，端正工作態(tài)度。
大廳衛(wèi)生環(huán)境差，物品擺放雜亂。該縣要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳購買服務(wù)，把大廳的衛(wèi)生外包，或安排窗口工作人員輪流值班，對每日衛(wèi)生情況打分排名。在指定位置擺放統(tǒng)一的工作牌、文件夾。
高唐縣政府將定期對鎮(zhèn)街問題整改落實情況進行檢查，檢查結(jié)果作為考核各鎮(zhèn)街2019年度政務(wù)服務(wù)工作的重要依據(jù)。
服務(wù)中心不開門
物流園區(qū)立刻整改為民服務(wù)
開發(fā)區(qū)物流園區(qū)便民服務(wù)中心沒有開門的問題曝光后，該區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即對物流園區(qū)便民服務(wù)中心進行工作部署，同時要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心舉一反三，對照查擺。
為優(yōu)化物流園區(qū)經(jīng)濟環(huán)境、簡化辦事程序、提高辦事效率、推行政務(wù)公開，開發(fā)區(qū)今年年初決定籌建物流園區(qū)便民服務(wù)中心。該中心將與企業(yè)、群眾生活息息相關(guān)的行政權(quán)力和公共服務(wù)事項，依次全部納入便民服務(wù)中心辦理。問題曝光后開發(fā)區(qū)和物流園區(qū)立刻整改，該園區(qū)便民服務(wù)中心在最短時間內(nèi)揭牌提供便民服務(wù)。
下一步該園區(qū)將加強制度建設(shè)，提高業(yè)務(wù)水平，對行政審批事項強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極做好市級全領(lǐng)域無差別“一窗受理”試點工作。為實現(xiàn)老百姓“足不出戶辦成事”，充分發(fā)揮村級代辦點功能，該園區(qū)多種形式組織村級代辦員參加各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以喜聞樂見的形式對各種政策、舉措進行通俗化的解讀，讓企業(yè)群眾不出家門就能對各種政策及辦理程序一目了然，切實實現(xiàn)“一次辦好”。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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