梅州市市委書記劉日知（中）最近到梅州市政府門戶網站了解“梅州民聲”的工作，現場辦公。照片來源：梅州日報

　　“上網多年，一直希望能有個方便百姓表達意見、反映問題，又能盡快得到政府回復和解決的地方。‘梅州民聲’圓了梅州百姓的夢?！痹趶V東省梅州市政府門戶網站“梅州民聲”專欄的留言板上，一位名叫“政清人和”的網民這樣表達他的感受。 

　　 類似這樣的留言在“梅州民聲”的論壇上還有很多。開通10個月以來，“梅州民聲”借助網絡這一平臺便捷互動的優(yōu)勢，搭起了一座流動暢通的民聲之橋，促進了社會和諧，獲得梅州市群眾、網民的廣泛好評。 

　　“給政府一個表揚”的背后 

　　“前些日子，我通過‘梅州民聲’向大埔縣政府反映了桃源鎮(zhèn)交通不便的情況。近日，交通部門增開了大埔往返桃源的班車，真是值得高興的事情：一者桃源人民出行更方便了，二者山區(qū)發(fā)展更有希望了，三者看到了政府為民的不懈努力?！边@是梅州市大埔縣桃源鎮(zhèn)網民發(fā)給“梅州民聲”專欄的感謝貼，題為《給政府一個表揚》。 

　　桃源鎮(zhèn)位于大埔縣最南端，交通非常不便利。從鎮(zhèn)上去縣城的班車每天只開一趟，山區(qū)人民出行十分困難。“梅州民聲”開通后，這位名叫“進言”的網民抱著試一試的心態(tài)在專欄里發(fā)貼，建議多開幾趟車。本以為還是無濟于事，沒想到大埔縣政府在一周后就給出了明確答復：根據已出臺的農村客運運營方案,擬在一個月之內，落實客運公司增開縣城至桃源的班次，以方便群眾生產和生活。 

　　半個多月之后，桃源往大埔的客運班次果然增開了。“進言”高興地說：“這讓老百姓有理由更加相信梅州的明天會更好、會更加和諧，梅州人民的生活會更加幸福?！?nbsp;

　　交通不便、環(huán)境污染、亂收費……打開“梅州民聲”專欄的頁面，映入眼簾的是一個個看似不起眼、卻關乎民生大計的“小問題”。過去，它們往往因為細微、瑣碎而被忽略，群眾對這類問題的反映難以得到及時的回復解決?！懊分菝衤暋遍_通后，百姓找到了解決小問題的高效渠道——在民聲專欄上發(fā)張貼，不出門、不見面，就可以反映自己的訴求。 

　　小短信解決大問題 

　　在“梅州民聲”工作協調辦工作人員的手機里，記者看到這樣一條短信：“本周市政府網站”梅州民聲“欄目共計受理477件，其中，公開回復437件（咨詢255件，投訴123件，建議44件，表揚15件），不公開回復40件（咨詢21件，投訴16件，建議3件），按時辦結率為99.37%。”短信中同時還列出了該周內未能按要求在網民發(fā)帖后的5個工作日內回復處理意見的上線責任單位和信息條目。 

　　這條短信是“梅州民聲”2008年6月30日至7月6日的受理情況通報。為了使上線單位能及時掌握網民來信動態(tài)，“梅州民聲”工作協調辦和梅州市信息產業(yè)局在“梅州民聲”的系統(tǒng)中增加了短信提示功能。通過短信，《梅州民聲工作周報》的內容能夠在第一時間傳送到梅州市、民聲專欄協調辦和相關上線單位領導干部的手機上。不僅如此，在網民發(fā)信給上線單位的同時，系統(tǒng)還以短信方式將信息的標題發(fā)送到相關單位的網絡員手機中，以科技手段保證他們能夠及時、高效地了解到民聲專欄上的新信息，并及時進行處理。 

　　民聲專欄的開通運行也為各上線單位點出了一條與群眾溝通、交流的新思路。五華縣、蕉嶺縣紛紛開設了本級民聲專欄，成立了相應的協調小組和辦公室。梅縣政府在接到網民“受傷的山林”反映松口鎮(zhèn)山口村山林亂砍濫伐現象嚴重的情況后，立即在松口鎮(zhèn)成立調查小組，會同該縣林業(yè)局及山口村有關人員進行調查，對盜伐林木的村民進行了教育和處罰。 

　　以往難辦的事得到了及時回復和解決，梅州市豐順縣網民“彭生”滿意地評價“梅州民聲”專欄說，他為梅州市政府“有這樣的辦事效率、有這樣為民辦事的渠道而感到高興。” 

　　5個工作日內必須回復 

　　2007年10月15日，為了開拓新渠道聽取百姓意見，梅州市在市政府門戶網站開通了“梅州民聲”專欄。11月12日，“梅州民聲”實現正式運行，在廣東省率先建立了網絡民聲回應機制，成為政務處理明朗化的新渠道。 

　　截至今年4月20日的半年里，“梅州民聲”網絡專欄共受理網上咨詢、投訴、建議、表揚4395件。其中，咨詢2448件，投訴1500件，建議324件，表揚123件，按時辦結率為98.75%，回復率100%。第一批49個縣級政府和市直職能部門上線受理群眾的意見，形成了初具特色的網絡回應機制。 

　　“機制的逐步完善，是民聲專欄取得良好效果的重要原因?！泵分菔行畔a業(yè)局局長、“梅州民聲”工作協調辦主任侯銀生向記者介紹說，梅州市專門制定了《梅州民聲欄目管理工作意見》，對參與民聲專欄上線單位的工作績效作出了明確、量化的考評和操作標準：對于群眾在民聲專欄提出的咨詢、投訴、建議、表揚，相關上線單位必須在5個工作日內答復問題、提出合理的解決辦法。未在5個工作日內作出回復的，通報給市領導和上線單位；沒有回復的，上報梅州民聲協調小組作出處理；敷衍塞責的，追究相關單位、人員責任。如遇不宜在網上公開回復的信件，回復時應向網民說明不公開回復的理由。對不屬于本單位受理范圍的網民來信，受理單位在回復意見中應說明此類問題須向哪個單位反映。 

　　“梅州民聲”的開通促進了各級黨委政府與廣大人民群眾的溝通、理解和融合。一直關心、支持“梅州民聲”工作的梅州市市委書記劉日知近日表示，民聲專欄是貫徹落實黨的十七大關于重視、關心、解決民生問題精神的一項具體措施。它保證了群眾的意見、建議得到及時的答復辦理，更好地推進了民生紓困與社會和諧。 

　　由于可以不必往返奔波政府部門反映問題，越來越多的群眾選擇通過“梅州民聲”的平臺來反映訴求、傾吐心聲，使其真正成為一座政府干部與群眾密切溝通、解決群眾實際問題的網絡之橋。