網(wǎng)格員辦好老年證送上門，老人無需反復跑街道社區(qū)送材料；高齡津貼申辦無需到政務中心跑腿，網(wǎng)格員審核后直接發(fā)放……今后，越來越多的居民，無需多次跑腿申辦民生服務事項，改由數(shù)據(jù)跑腿、社區(qū)幫辦。武漢市武昌區(qū)今日宣布，今起將推行“免申不用辦”，首批32項政務服務將無需居民辦理。
今天上午，武昌區(qū)召開“民呼我應”改革試點工作新聞通氣會，宣布32項民生服務事項免申不用辦，21項全程網(wǎng)上辦，75項現(xiàn)場一次辦。據(jù)介紹，這是武漢市首次大規(guī)模推行“免申不用辦”這一便民利民政策。
武昌在全省率先推行政務服務“免申不用辦”，32項民生服務今起無需居民辦理
到街道排隊申辦老年證將成歷史
“免申不用辦就是居民群眾免去申請環(huán)節(jié)，無需跑腿，改由社區(qū)代其辦理的意思?！蔽洳齾^(qū)“民呼我應”改革試點專班負責人任光賢介紹，免申不用辦是本次改革的重點，改革后，將通過大數(shù)據(jù)比對、后臺流轉、網(wǎng)格員代辦等措施，實現(xiàn)政府部門主動服務，居民群眾不用跑路。
比如辦理老年人優(yōu)待證，以前的做法是，老人本人持身份證、照片等材料，到指定的辦證點填寫申報表格，經(jīng)審核后，再上報區(qū)、市等部門，經(jīng)過層層“把關”后，再將信息送至制證部門，證件制好后分別送至各區(qū)，再由工作人員通知老年人來街道行政服務中心領取?！斑@一個周期下來，不僅時間長，而且老年人還需至少跑腿2次?！蔽洳齾^(qū)衛(wèi)健局局長張國松介紹，不少老人因身體原因導致出行不便，到街道辦事時，還需取號排隊等候，大家對此意見很大。
這次改革后，武昌區(qū)將定期調取轄區(qū)年齡將滿60周歲的居民信息，通過后臺比對對公安、衛(wèi)健、民政等部門人口數(shù)據(jù)，推送到社區(qū)網(wǎng)格，主動為符合條件的居民辦理老年證，讓老人坐在家中享受送證上門的服務。 “簡單說，工作人員會將證件送到居民家中，老人全程無需申請辦理?！睆垏烧f，這次改革后，衛(wèi)健部門將有10項民生政務服務事項實現(xiàn)“免申不用辦”，包括老年證辦理、高齡津貼發(fā)放、生育證登記等。
武昌在全省率先推行政務服務“免申不用辦”，32項民生服務今起無需居民辦理
32項“免申不用辦”均為高頻民生事項
近年來，武昌區(qū)將各職能部門可以在街道實現(xiàn)的政務服務下沉，將分散在街道各科室的政務服務集中，在全省率先建立街道行政事務服務中心，縮短“就近辦”的空間距離，極大方便了居民群眾。但在具體的辦事過程中，還是有一些不方便的地方，一些事項實際操作過程中需多部門審核，需要基層工作人員不斷送件、取件，再送件、再取件，這既增加了他們的負擔，又給居民增添了麻煩。在此背景下，武昌區(qū)提出把高質量發(fā)展體現(xiàn)在人民生活的現(xiàn)實感受上，這是這次改革的要求。
記者梳理這32項“免申不用辦”政務服務發(fā)現(xiàn)，其主要集中在衛(wèi)生健康、民政救助、老年人、殘疾人服務等領域，其中殘疾人服務高達10項，老年人、困難居民等服務有9項。
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武昌區(qū)衛(wèi)健、民政、殘聯(lián)等相關部門負責人均表示，這批清單是將最迫切需要解決的政務服務事項首先拿出來改革，最大限度優(yōu)先照顧特殊人群，隨著全省“一張網(wǎng)”的推進，各系統(tǒng)逐步對接，該區(qū)將通過數(shù)據(jù)共享、分析、處理，梳理出越來越多的事項，優(yōu)化優(yōu)化幫辦代辦機制，逐步實現(xiàn)老百姓辦事免申請、不跑腿。
現(xiàn)場一次辦是改革的最低要求
任光賢介紹，首批128項政務服務項目，全部是經(jīng)過反復推敲后，進行多次評估會診確定的內容，相關部門將權限下放到街道社區(qū)層面，這些都是高頻民生服務事項，“有些服務事項確實無法實現(xiàn)免申不用辦，我們就盡力實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦、現(xiàn)場一次辦”，任光賢說，這次改革首先考慮能否實現(xiàn)免申不用辦，這是對政務服務事項流程優(yōu)化的高要求。
武昌在全省率先推行政務服務“免申不用辦”，32項民生服務今起無需居民辦理
不能實現(xiàn)免申不用辦的事項，再考慮能否實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦，全程網(wǎng)上辦指的是居民只需要動動手，隨時隨地通過操作自己的手機，利用微信公眾號“武昌微鄰里”和全省政務服務“一張網(wǎng)”，就可以在網(wǎng)上辦好，記者梳理清單發(fā)現(xiàn)，目前可以實現(xiàn)的有21項，主要集中在公安戶政、工商和勞動就業(yè)服務等方面，隨著政務服務網(wǎng)站的逐步完善，預計到今年六月底，全程網(wǎng)上辦理事項所占比例將會有大幅度提升。
“前兩類都不能實現(xiàn)的事項，我們才考慮能否實現(xiàn)現(xiàn)場一次辦，”他稱，這是這次對政務服務事項流程優(yōu)化的最低要求，現(xiàn)場一次辦指的是只需要居民動動腿，在街道社區(qū)一次就可以辦理成功，這就需要將原來居民跑好幾次才能辦理的事項，通過大刀闊斧的改革，再造流程實現(xiàn)，目前可以實現(xiàn)的有75項，主要集中在社會保障、法律服務和人口計生及部分公安戶政服務等。
24小時自助服務區(qū)將遍及商圈
據(jù)介紹，這次改革按照“用戶體驗、主動服務、先行先試”的理念，逐步加強改革向深度推進，還有一些政務服務目前無法實現(xiàn)免申不用辦、全程網(wǎng)上辦、現(xiàn)場一次辦，又該如何減輕居民的負擔，使其更加便捷辦理？武昌區(qū)行政審批局局長徐莉介紹，去年10月，該區(qū)在武漢市率先建成24小時自助服務區(qū)，幫助上班族們解決了上班時間無法辦理港澳臺簽證及交通違章處理等問題。
上周，該區(qū)又在全省率先建成首個社區(qū)24小時自助政務服務區(qū)，打通群眾辦事“最后一公里”。近期，武昌區(qū)共有14個街道、社區(qū)24小時自助政務服務區(qū)、40臺自助政務服務終端將陸續(xù)建成啟用，這些終端能夠辦理公安、公積金、社保、房產(chǎn)查詢等19項事項，到6月底辦理事項將達到50項，隨著“一張網(wǎng)”的貫通，最終將達到700多項能夠在終端機上完成，下一步，武昌區(qū)還將在地鐵、商圈建立24小時自助政務服務區(qū)，打造“15分鐘便民政務服務圈”，實現(xiàn)就近辦，途中順道辦。
改革方便了居民，提高了群干積極性
“這次改革不僅方便了居民，還提高了群干的積極性。”武昌區(qū)東亭社區(qū)黨委書記王學麗認為，改革讓更多事項的流程得到優(yōu)化，讓老百姓的獲得感更強。她介紹，社區(qū)群干在上門入戶開展工作時，在一定程度上存在門難進的情況，歸根結底，是群干沒有用優(yōu)質真誠的服務打動居民并贏得其信任支持，“改革后，對大家的工作要求肯定會更高更，還需要深入學習相關事項的辦理方式?！彼f，比如群干以后拿著辦好的老年證送上門，居民肯定拍手歡迎。
昨日，記者在東亭社區(qū)采訪，不少居民在了解這一改革后，都表達了期待和贊許。即將滿60歲的居民王女士說，自己腿腳不便，最怕辦事情時需要排隊等候，當?shù)弥芯W(wǎng)格員會幫她辦好老年證送上門時，王女士感激不已，“希望這樣的便民服務，越來越多?！?/p>
據(jù)介紹，這次改革涉及的政務服務主要針對居民群眾，下一步還將逐步向企業(yè)打開方便之門。
附：國脈，是領先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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