手機(jī)掃描二維碼，登錄個人賬戶，選擇相應(yīng)的服務(wù)類型，填完信息后提交訂單，服務(wù)完成后進(jìn)行評價反饋……這些類似于網(wǎng)購的操作，是佛山市禪城區(qū)祖廟街道微服務(wù)中心為居民推出的“一門式”民生服務(wù)體驗。

　　近期，由廣東省民政廳和南方日報聯(lián)合推出的“尋找2018年度廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理十大創(chuàng)新經(jīng)驗”深入開展，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入基層治理的新路徑，利用大數(shù)據(jù)高效整合社區(qū)資源，搭建智能服務(wù)平臺，為群眾提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，成為提升社區(qū)治理智能化水平的有效途徑。

　　佛山市禪城區(qū)

　　“一門式”服務(wù)精準(zhǔn)滿足群眾需求

　　祖廟街道是佛山市禪城區(qū)打造信息化社區(qū)的生動案例。微服務(wù)中心以“大數(shù)據(jù)、微服務(wù)”為突破口，依托“一門式”長期積累的海量數(shù)據(jù)為13項民生事項提供精準(zhǔn)微服務(wù)，并統(tǒng)籌各類民生服務(wù)資源，將“愛心課堂”“平安通”等180余項社區(qū)專項服務(wù)納入共享，建立數(shù)據(jù)共享和價值挖掘機(jī)制，打造鎮(zhèn)街層面的服務(wù)樞紐。

　　禪城區(qū)通過創(chuàng)新推動大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)與“放管服”、社會綜合治理、公共服務(wù)等深度融合，初步構(gòu)建起以基層黨建創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以“一門式”政府服務(wù)改革、社會綜合治理云平臺為兩翼，三邊相互支撐、閉合穩(wěn)定的現(xiàn)代治理雛形。

　　在這個“三角形”中，“一門式”通過建立無差別、標(biāo)準(zhǔn)化的行政審批體系，實現(xiàn)了“讓信息跑路代替群眾跑腿”；“云平臺”通過建立綜合管理、主動防控、智慧應(yīng)用的現(xiàn)代化社會治理模式，實現(xiàn)了“用一張圖管一座城”。“三角形”里的數(shù)據(jù)不斷積累，并推送于“底邊”，推動實現(xiàn)黨建引領(lǐng)下的社會治理創(chuàng)新。

　　同時，搭建社區(qū)共享互助平臺，實現(xiàn)線上線下互融互通。在線上開發(fā)共享社區(qū)APP，將居民群眾可共享的資源、所需的服務(wù)信息發(fā)布在平臺上，“需求清單”和“服務(wù)清單”可在系統(tǒng)上智能對接，共享行為簡化為“掌上動作”。在線下拓展互幫互助渠道，搭建“共享小屋”等物理空間，居民可在這里發(fā)布可共享的物品、技能和活動信息，打造集聚社區(qū)正能量的場所，為居民面對面、零距離交流創(chuàng)造條件。

　　深圳市福田區(qū)

　　“智慧+”服務(wù)助居民便捷辦事

　　“我想咨詢一下電梯更新的手續(xù)和補(bǔ)貼?！薄暗罔F出口通往社區(qū)的路上，共享單車亂停放，影響出行，希望能整治一下?！薄翱梢越o小區(qū)的電動單車劃出專門的停放和充電場所，消除火災(zāi)隱患?！?/p>

　　打開深圳市福田區(qū)福保街道“至善福?！蔽⑿殴娞?，點擊“微事我言”板塊，可以看到很多這樣的留言，涉及道路綠化、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境整治等諸多方面，每一條都有及時回應(yīng)。

　　這是“智慧福?！惫ぷ髌脚_便民服務(wù)的一個縮影。近年來，當(dāng)?shù)乩眯畔⒒夹g(shù)，打造了“智慧福保”工作平臺。借助這一平臺，福保街道益田社區(qū)探索出黨建引領(lǐng)、居民參與、網(wǎng)格聯(lián)動、智慧平臺服務(wù)等全方位的基層治理思路，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，推進(jìn)“智慧+”建設(shè)。在政務(wù)服務(wù)方面，整合窗口業(yè)務(wù)，變“兩地辦”為“一地辦”、“多窗辦”為“一窗辦”，推出零復(fù)印件、零材料、零距離、零時限的“四零清單”服務(wù)模式，讓居民辦理更加省時省力，避免來回跑、異地跑，提高了服務(wù)效率。

　　借助智慧平臺，推動“居民點菜+政府配菜”的服務(wù)改革，滿足居民的個性化需求。居民有好想法可在“至善福?！蔽⑿牌脚_上留言，工作人員及時回復(fù)，做到有問必答。為了有效應(yīng)對突發(fā)狀況，當(dāng)?shù)剡€借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和智慧指揮系統(tǒng)，運用智能煙感、消防設(shè)施信息傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實時掌握相關(guān)情況。發(fā)生火情時，智能煙感可在第一時間發(fā)出報警，還能同步向街道相關(guān)部門發(fā)出提醒短信，街道智慧指揮中心隨即通過工作終端向網(wǎng)格員、社區(qū)安全員等確認(rèn)，及時派出工作人員趕赴現(xiàn)場。在此過程中，街道智慧指揮中心通過工作終端與現(xiàn)場處置力量實時互動，實現(xiàn)全程高效地指揮處置。

　　中山市

　　“1+1+N”社區(qū)信息化建設(shè)提高辦事效率

　　刷身份證，系統(tǒng)自動讀取居民信息，選擇好內(nèi)置的統(tǒng)一證明模板，即可自動生成證明內(nèi)容，公章使用登記簿也能自動生成使用記錄，減少信息核驗和證明書寫的時間。這種能快速開具證明的“一窗式”服務(wù)，得益于中山市推進(jìn)的社區(qū)公共服務(wù)信息平臺建設(shè)。目前，該平臺能夠快速開具30多類證明，辦理20多項審批事項，實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)。

　　中山市利用信息化手段，整合現(xiàn)有資源，建立起“社區(qū)公共服務(wù)信息平臺”，推進(jìn)“1+1+N”社區(qū)信息化建設(shè)。其中，兩個“1”分別是建立一個大數(shù)據(jù)庫和一個信息平臺，“N”是構(gòu)建網(wǎng)站、APP和自助查詢機(jī)等多種服務(wù)終端。大數(shù)據(jù)庫橫向覆蓋居民的個人身份、就業(yè)狀態(tài)、社會救助等信息，縱向貫穿居民的整個生命過程，為開展服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。信息平臺由社區(qū)窗口服務(wù)、人口管理、民政事務(wù)、組織機(jī)構(gòu)管理、辦公管理、村（居）務(wù)管理、社區(qū)網(wǎng)上家園、電子監(jiān)察和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)8個子系統(tǒng)構(gòu)成，各系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)互通、數(shù)據(jù)互享。服務(wù)終端包括窗口、網(wǎng)站、APP和自助查詢機(jī)等多種形式，實現(xiàn)信息一次發(fā)布，多渠道同步展示，讓居民獲取信息和服務(wù)更加便捷。

　　如今，居民可以隨時登錄村（居）務(wù)管理系統(tǒng)，查看過往一年內(nèi)的村（居）務(wù)公開內(nèi)容，也可以隨時在社區(qū)網(wǎng)上家園反映意見，提高居民參與社區(qū)治理的積極性。信息系統(tǒng)提供的多樣化數(shù)據(jù)，也為開展社區(qū)工作提供了依據(jù)。比如，在審核高齡老人津貼申請時，系統(tǒng)可對人口數(shù)據(jù)進(jìn)行快速核對，提醒工作人員哪些居民符合申報條件，做到不錯報、不遺漏。通過公共服務(wù)信息平臺的建設(shè)，社區(qū)實現(xiàn)了信息共享，管理成本降低，運行效能增強(qiáng)，為推動形成資源共享、運轉(zhuǎn)高效、服務(wù)多元的社區(qū)治理格局提供了保障。