100天，106條微博，近10萬(wàn)條評(píng)論，近37萬(wàn)粉絲，這是“昆明市長(zhǎng)”微博8月24日滿百天時(shí)的數(shù)據(jù)。
100天前，李文榮通過(guò)這個(gè)新興平臺(tái)開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政及微博政務(wù)處理，雖然每天都經(jīng)歷著拍磚、吐槽、贊揚(yáng)等多種評(píng)價(jià)，但李文榮挺住了，用他的話說(shuō)，“拍磚”也是一種態(tài)度，一種激勵(lì)和鞭策。
分析這100天的106條微博，我們發(fā)現(xiàn)，此前被堵塞的官民對(duì)話體系正在微博上得到疏通，雖然很多網(wǎng)友的意見(jiàn)仍然淹沒(méi)在大海之中，但這個(gè)微博至少拾到了其中的一部分并幫助解決。
觀察微博內(nèi)容，依舊存在的官方話語(yǔ)體系，使得理性的評(píng)論正在慢慢被吐槽所包圍，網(wǎng)友所預(yù)見(jiàn)的“砸磚與被砸，關(guān)注與拉黑”出現(xiàn)了，而“李大哥”、“李大叔”等網(wǎng)友期待的形象卻不曾有苗頭。
如微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)所說(shuō)，“回憶走過(guò)的歷程，有心酸，更有理解，希望更多市民給予寬容和理解”。
“剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)得不錯(cuò)，但到后面遇到了瓶頸?！闭?wù)微博專家的評(píng)論很中肯，瓶頸的背后有制度的大背景，也有話語(yǔ)的不對(duì)稱。而未來(lái)，打通昆明各個(gè)政務(wù)微博、豐富內(nèi)容形式等，“昆明市長(zhǎng)”微博這個(gè)政務(wù)微博界菜鳥(niǎo)，如何避免其簡(jiǎn)單化，如何理性應(yīng)對(duì)一些非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論和社會(huì)情緒？這些問(wèn)題考驗(yàn)著李文榮和他團(tuán)隊(duì)的智慧。
關(guān)鍵字分析
環(huán)境保護(hù)21次提及
第一條涉及到環(huán)保的微博發(fā)布于5月21日，這是李文榮的第12條微博。這天，他邀請(qǐng)了23位市民就中石油云南煉油項(xiàng)目進(jìn)行了懇談，他對(duì)23位市民關(guān)注的環(huán)保選址等問(wèn)題進(jìn)行了解答。此后，“環(huán)?！币辉~也在南博會(huì)和美麗云南期間曾多次被提及。
頻繁提及的背后，是當(dāng)前昆明這座旅游城市命脈的延續(xù)。以南博會(huì)期間為例，這段時(shí)間內(nèi)有數(shù)十個(gè)國(guó)家及全國(guó)各省市官員、專家、企業(yè)代表來(lái)到昆明，是繼1998年世博會(huì)之后，昆明最大的宣傳契機(jī)。市政府在南博會(huì)前，集中整治了55.22公里道路，用700萬(wàn)盆花卉將裝飾主城5區(qū)和3個(gè)開(kāi)發(fā)(度假)區(qū)的各條街上。
公開(kāi)、透明17次提及
“近期，對(duì)大家反映的城市管理和民生等問(wèn)題，我已要求職能部門進(jìn)行處理。目前已交辦91件，回復(fù)79件。共性問(wèn)題公開(kāi)回復(fù)，涉及個(gè)人隱私的私信回復(fù)。”6月9日晚11時(shí)，李文榮發(fā)布了這一天唯一一條微博，這也是公開(kāi)一詞首次被提及。
在此后的微博中，李文榮在政府信息、民生問(wèn)題等方面多次提及要做到“公開(kāi)”、“透明”這一觀點(diǎn)。
開(kāi)博第一天，李文榮就表示，希望能夠透過(guò)微博這個(gè)信息公開(kāi)互動(dòng)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與市民交流。此后每個(gè)月，他都會(huì)在微博上公布收到了多少網(wǎng)友的問(wèn)題，反饋了多少。
文明7次提及
在李文榮的微博中，關(guān)于“文明”一詞的微博中最受矚目的莫過(guò)于網(wǎng)友“張思思楠”勸阻扔垃圾被打后求助昆明市長(zhǎng)一事。在此事件中，李文榮對(duì)“張思思楠”的文明行為表示褒獎(jiǎng)的同時(shí)，還責(zé)令警方盡快偵辦案件。在市長(zhǎng)的督導(dǎo)下，警方在短時(shí)間內(nèi)偵破案件，這一案例也成為國(guó)內(nèi)市長(zhǎng)微博問(wèn)政的典型案例。
民生6次提及
對(duì)于市長(zhǎng)微博來(lái)說(shuō)，民生話題是每個(gè)星期都必須關(guān)注和回復(fù)的話題。雖然“民生”一詞被提及的次數(shù)不多，但106條微博中涉及到民生的卻有38條。
保障性住房、小區(qū)噪音、停車收費(fèi)等話題，昆明市長(zhǎng)微博基本上每個(gè)星期都會(huì)選取一些問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。這也是微博問(wèn)政最應(yīng)該做的事情之一。
道路5次提及
從去年的景觀大道改造到今年的南博會(huì)之前的道路集中整治，每一次整治仿佛如同一次陣痛，市長(zhǎng)微博的開(kāi)通，也讓這種陣痛有了宣泄口。在昆明市長(zhǎng)微博中，提及道路多與改造有關(guān)，分析發(fā)現(xiàn)多集中在南博會(huì)前夕。而現(xiàn)在又有道路即將進(jìn)行改造，或許在未來(lái)，道路的話題還將成為市長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)。
政務(wù)微博專家說(shuō)：吐槽多壓力大市長(zhǎng)微博遇瓶頸
語(yǔ)言要親民，可嘗試發(fā)布吃喝玩樂(lè)信息；應(yīng)打通縣區(qū)微博，分擔(dān)壓力提高效率
全程參與“昆明市長(zhǎng)”微博開(kāi)設(shè)到運(yùn)營(yíng)的新浪網(wǎng)云南區(qū)政府媒體拓展負(fù)責(zé)人方瀾靜總結(jié)這100天的運(yùn)營(yíng)時(shí)表示，“剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)得不錯(cuò)，但到后面遇到了瓶頸”。
瓶頸：語(yǔ)言太嚴(yán)肅吐槽太嚴(yán)重
方瀾靜說(shuō)，目前市長(zhǎng)微博最大的問(wèn)題表現(xiàn)在兩方面，一是在語(yǔ)言方面過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)，不敢?guī)в袀€(gè)人色彩，導(dǎo)致部分內(nèi)容和市長(zhǎng)熱線有重復(fù)，“語(yǔ)言不一定要賣萌，但應(yīng)該柔和些，不要一板一眼?！狈綖戩o說(shuō)，另外一方面，市長(zhǎng)微博已經(jīng)成為市民吐槽的集中地，市長(zhǎng)根據(jù)吐槽再去解決問(wèn)題，變得比較被動(dòng)。
為何會(huì)成為吐槽地，方瀾靜認(rèn)為，傳統(tǒng)的求助渠道不暢通，雖然市長(zhǎng)每個(gè)月都會(huì)接聽(tīng)熱線，但是能打進(jìn)來(lái)的少，網(wǎng)絡(luò)便成為了市民表達(dá)意見(jiàn)的平臺(tái)，加上有部分人在信息溝通中存在誤解，所以會(huì)產(chǎn)生群體宣泄。其表示，這樣的宣泄將制約市長(zhǎng)微博的發(fā)展，市長(zhǎng)多方位引領(lǐng)和帶動(dòng)作用不能體現(xiàn)。
為何前期運(yùn)行不錯(cuò)，但最后卻遇到了瓶頸。方瀾靜認(rèn)為，市長(zhǎng)把所有求助市長(zhǎng)微博所帶來(lái)的壓力都?jí)涸谶@一個(gè)微博上，這種壓力使得很多時(shí)候不敢多說(shuō)話。此外，微博發(fā)布體系繁雜，也使得市長(zhǎng)微博壓力過(guò)大。
建議：用市長(zhǎng)的角度來(lái)看昆明吃喝玩樂(lè)
方瀾靜表示，這樣的瓶頸幾乎是每個(gè)政務(wù)微博及官員微博所面臨的困境。
市長(zhǎng)微博未來(lái)該如何運(yùn)營(yíng)，方瀾靜給出了三點(diǎn)建議。
第一個(gè)是打通各縣區(qū)微博，目前昆明各級(jí)政府部門和縣區(qū)都建立了政務(wù)微博，市長(zhǎng)微博可以將@自己的微博分類型轉(zhuǎn)發(fā)到各級(jí)政務(wù)微博之中，這樣既可以分擔(dān)市長(zhǎng)微博的壓力，也可以提高行政效率。
第二是邀請(qǐng)好的政務(wù)微博做經(jīng)驗(yàn)分享。方瀾靜介紹，目前云南網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差，網(wǎng)民素質(zhì)也有差別，未來(lái)昆明市長(zhǎng)可以邀請(qǐng)“上海發(fā)布”等運(yùn)營(yíng)得很好的政務(wù)微博團(tuán)隊(duì)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，從而提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的認(rèn)識(shí)。
第三是做到語(yǔ)言親民化?？梢杂昧奶焓降恼Z(yǔ)言、口語(yǔ)化的語(yǔ)言發(fā)布微博，在內(nèi)容上要更豐富。目前市長(zhǎng)微博發(fā)布的內(nèi)容都涉及到嚴(yán)肅的民生話題，未來(lái)可以嘗試發(fā)布昆明的吃喝玩樂(lè)，市長(zhǎng)也是市民，可以以市長(zhǎng)的角度來(lái)看昆明的吃喝玩樂(lè)，要將市長(zhǎng)微博運(yùn)營(yíng)成為昆明精神的代表。
“每一個(gè)政務(wù)微博都有自己的運(yùn)營(yíng)思路，市長(zhǎng)微博才運(yùn)營(yíng)一百天，時(shí)間太短，還需找準(zhǔn)定位?！狈綖戩o說(shuō)。
市長(zhǎng)微博的粉絲說(shuō)
姚志宏：以后可以召集縣區(qū)微博開(kāi)會(huì)
100天了，市長(zhǎng)微博做得還算比較好，市民現(xiàn)在能從微博上反映問(wèn)題，市長(zhǎng)雖然很忙，但還是會(huì)抽時(shí)間過(guò)問(wèn)，有的還得到了解決，這也體現(xiàn)了微博問(wèn)政的效果。
100多條微博中，讓我記憶最深的微博有兩條，第一是地鐵運(yùn)行時(shí)市長(zhǎng)發(fā)圖文微博體驗(yàn)運(yùn)行，在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，這樣的新聞在第二天才會(huì)見(jiàn)報(bào)，但是有了市長(zhǎng)微博，市民馬上就能知道市長(zhǎng)這天在干嘛。第二條微博是7月19日大雨時(shí)，李文榮發(fā)微博反思，微博很誠(chéng)懇。
目前，昆明市的各單位和縣區(qū)都開(kāi)設(shè)了微博，市長(zhǎng)微博以后可以召集這些縣區(qū)的微博開(kāi)開(kāi)會(huì)。以后市長(zhǎng)可以將市民的訴求直接轉(zhuǎn)給開(kāi)設(shè)微博的相關(guān)部門，市長(zhǎng)只需要監(jiān)督即可。
有網(wǎng)友表示市長(zhǎng)微博沒(méi)有個(gè)人特色的說(shuō)法，我覺(jué)得，只要能解決問(wèn)題，有沒(méi)有個(gè)人特色并沒(méi)有太大影響。
市長(zhǎng)微博關(guān)注的人說(shuō)
霍泰安：別辦成“昆明居委會(huì)微博”
市長(zhǎng)微博具有被動(dòng)性，開(kāi)博100天，關(guān)注的都是一些城市建設(shè)中的雞毛蒜皮的小事情。以昆明打車難為例，市長(zhǎng)在微博上要求打擊拒載，但拒載的背后是昆明城市道路的擁堵，沒(méi)有哪個(gè)司機(jī)不想賺錢，但是道路擁堵會(huì)增加成本，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的問(wèn)題，一味地打擊也沒(méi)有任何效果。
很多事情區(qū)一級(jí)、街道辦就能解決，如果再這樣運(yùn)營(yíng)下去，不如改名為“昆明居委會(huì)微博”?，F(xiàn)在是市長(zhǎng)微博與市長(zhǎng)熱線微博很雷同，快變成了市長(zhǎng)熱線2號(hào)，差異化并沒(méi)有體現(xiàn)。
對(duì)于未來(lái)發(fā)展，我有兩個(gè)建議，第一個(gè)是認(rèn)證，昆明市長(zhǎng)微博認(rèn)證為個(gè)人，但是卻不署市長(zhǎng)李文榮的名字，如果市長(zhǎng)想繼續(xù)把這個(gè)游戲玩下去，就請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待。第二，目前微博的運(yùn)營(yíng)與市長(zhǎng)熱線微博無(wú)區(qū)別，對(duì)于網(wǎng)友的提問(wèn)，大問(wèn)題不回答，雞毛蒜皮的事情經(jīng)常管，希望市長(zhǎng)拿出更多的誠(chéng)意。
給市長(zhǎng)提問(wèn)的網(wǎng)友說(shuō)
毛韻心：回復(fù)不執(zhí)行會(huì)透支公信力
7月27日我發(fā)了條微博@昆明市長(zhǎng)，每天凌晨1時(shí)許，都會(huì)有一班貨運(yùn)火車經(jīng)過(guò)明波立交橋下，我家就位于附近，每次都伴隨著一陣刺耳的鳴笛聲，由遠(yuǎn)至近由近至遠(yuǎn)，深受其擾。
8月3日，昆明市長(zhǎng)微博給了我回復(fù)，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得，官微回復(fù)網(wǎng)友呼聲的態(tài)度值得表?yè)P(yáng)和鼓掌，也希望鐵路部門能如長(zhǎng)微博所說(shuō)，合理科學(xué)地掌握鳴笛。但是，到現(xiàn)在卻沒(méi)有實(shí)際執(zhí)行，每天晚上依舊會(huì)如此。如果市長(zhǎng)回復(fù)了，但執(zhí)行部門卻不執(zhí)行，這樣只會(huì)透支政府的信用，讓市民更失望。我相信，市長(zhǎng)確實(shí)很重視微博這個(gè)民意窗口，但是我更希望市長(zhǎng)在微博上緊盯一些熱點(diǎn)問(wèn)題，把這些問(wèn)題解決到實(shí)處，哪怕一樁兩樁我都會(huì)為他鼓掌。
求助成功者說(shuō)
張紅：微博求助市長(zhǎng)打人者被抓了
7月9日晚6時(shí)許，我在菊花村公交車站等候170路時(shí)，看到一男子在排隊(duì)隊(duì)伍里亂扔垃圾，我于是拍拍他的肩膀，告訴他不要亂扔垃圾。但此男沒(méi)有把垃圾撿起來(lái)，卻跟著我和我男朋友，我們下車時(shí)，他和另外幾個(gè)人把我們打了一頓。被打后，我們發(fā)微博求助了市長(zhǎng)微博，在市長(zhǎng)微博的關(guān)注下，打人者被抓住。
經(jīng)過(guò)這次事件，我覺(jué)得，昆明市長(zhǎng)微博將是市政工作的一個(gè)突破口，將打破官民不能溝通的障礙，也為政府樹(shù)立了信心和形象?，F(xiàn)在，我的父母也開(kāi)始關(guān)注市長(zhǎng)微博。
