為更好地提供政府信息公開服務(wù)，方便公眾快速、準(zhǔn)確地查找各級(jí)政府及其職能部門的政府信息，按照有關(guān)要求，政府及其職能部門一般都會(huì)在自己官方網(wǎng)站上公布其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和辦公電話。但高安市文教局的官網(wǎng)除了公布一些動(dòng)態(tài)新聞等，卻查不到各職能部門的職責(zé)和辦公電話。公布的惟一電話是7個(gè)“5”，且是個(gè)空號(hào)，QQ號(hào)則是13個(gè)“X”。對(duì)于如此雷人的聯(lián)系方式，有市民稱，當(dāng)?shù)亟逃块T有忽悠百姓之嫌。（7月18日《新法日?qǐng)?bào)》）

　　毫無(wú)疑問，政府部門的電話是聯(lián)系群眾的紐帶，是服務(wù)民眾的重要渠道。而高安市文教局的官網(wǎng)除了公布一些動(dòng)態(tài)新聞等，卻查不到各職能部門的職責(zé)和辦公電話。公布的惟一電話是7個(gè)“5”，且是個(gè)空號(hào)，QQ號(hào)則是13個(gè)“X”。聯(lián)系方式如此不通暢。而江西省高安市文教局黨委書記賈東峰和該局一部門負(fù)責(zé)人在面對(duì)記者的采訪時(shí)，只是微微一笑，并未向記者解釋什么原因。當(dāng)新法制報(bào)記者問及高安市文教局長(zhǎng)付東波是否經(jīng)常上“高安教育網(wǎng)”，他沒有明確回答這個(gè)問題，只是表示自己不是具體分管這塊工作。對(duì)于該網(wǎng)站公布的聯(lián)系電話是什么，他稱自己不記得了。一個(gè)是“微微一笑”，一個(gè)稱“不記得了”，都戳到了一個(gè)廣泛存在的現(xiàn)實(shí)，即政府的公共服務(wù)之失。

　　《政府信息公開條例》明確規(guī)定，政府有義務(wù)公開機(jī)構(gòu)的名稱、地址、電話等信息。迫于公開的壓力，很多地方政府部門紛紛公開自己的信息，問題是，雖然跟著潮流進(jìn)行了信息公開，之后的問題亦隨之顯露，就拿高安市文教局的官網(wǎng)如此雷人的聯(lián)系方式來(lái)說，公開的電話7個(gè)“5”且是空號(hào)，QQ號(hào)則是13個(gè)“X”，讓市民屢吃閉門羹，等于是公然忽悠百姓。值得一提的是，高安市出現(xiàn)的部分職能部門的咨詢電話打不通或無(wú)人接聽的現(xiàn)象絕非個(gè)別，很多地方都存在著在官網(wǎng)上留空號(hào)的現(xiàn)象。永修縣民聲通道的號(hào)碼是空號(hào)，打電話不通，發(fā)短信也不接。網(wǎng)友質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣_通這個(gè)號(hào)碼是為了“作秀”。

　　政府機(jī)關(guān)為市民提供良好的服務(wù)是最基本的要求，也必須是主動(dòng)的。電話是空號(hào)，QQ是“X”，不管是有意設(shè)限還是無(wú)意設(shè)限，都說明網(wǎng)站的管理和維護(hù)十分粗放，對(duì)市民反映問題的渠道不重視，折射的是政府一些部門的懶政之弊。不僅談不上服務(wù)，更損傷政府形象。要使政府部門摒棄擺花架子，不敢忽悠百姓，需要?jiǎng)诱娓竦?，只有?dòng)真格的才能治理政府的“慵懶散奢，尤需紀(jì)檢監(jiān)察部門明察暗訪制度化，避免“一陣風(fēng)”，對(duì)“聾啞”電話、“僵尸”官博等懶政現(xiàn)象當(dāng)嚴(yán)厲究責(zé)并曝光，接受市民和輿論監(jiān)督，以儆效尤。

　　公開電話是打造服務(wù)型政府的一項(xiàng)舉措，它不是面子工程，也絕非空洞口號(hào)，而是認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)的一項(xiàng)民心工程。筆者以為，有關(guān)職能部門要想摒棄懶政思維，須從解決咨詢、監(jiān)督或投訴電話無(wú)人接聽的不良現(xiàn)象開始，務(wù)必做到所有咨詢電話都有專人值守，即使非上班時(shí)間，也要安排系統(tǒng)錄音，做到有問必答，有電必復(fù)，如實(shí)記錄，提高服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真解答群眾疑問，從根本上解決群眾需求，切實(shí)維護(hù)政府公信力。