今年初，陜西省紫陽縣一位網(wǎng)友李某登錄紫陽縣政府網(wǎng)站，向“縣長信箱”投了一封關(guān)于“請治治樓下KTV擾民”的電子郵信。很快，他就接到了政府的答復(fù)，經(jīng)過調(diào)查噪聲超標(biāo)排放問題屬實(shí)，已讓經(jīng)營戶整改。這位網(wǎng)友感慨地說：“原先聽說從網(wǎng)上向領(lǐng)導(dǎo)和部門寫信效果挺好，沒想到真的能很快解決問題。”

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。隨著數(shù)字化時(shí)代的縱深推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)以更加無形、強(qiáng)大的力量改變著人們，網(wǎng)民輕點(diǎn)鼠標(biāo)、動動鍵盤，就能給政府說問題、提建議，政府也可以通過網(wǎng)絡(luò)聽民聲、解民憂、聚民智。近年來，紫陽縣通過網(wǎng)絡(luò)平臺與網(wǎng)民形成良性互動，對“草根聲音”和“民意訴求”在公眾關(guān)注和媒體監(jiān)督中解決問題，以網(wǎng)絡(luò)問政的形式解決民生問題，不回避、不敷衍，制度化、常態(tài)化的問政機(jī)制在紫陽日漸成熟。

　　2011年7月，紫陽縣政府網(wǎng)站進(jìn)行了全面升級改版，在醒目位置開設(shè)“民意互動”專區(qū)，增加了“縣長信箱”、“部門信箱”、“咨詢投訴”、“建言獻(xiàn)策”等欄目，群眾有什么意見或建議，可以直接以信件的方式來反映表達(dá)。同時(shí)，縣上還出臺了《紫陽縣政府網(wǎng)站縣長信箱管理制度》，確定專人負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)問題的收集，嚴(yán)格遵循制度中的辦理流程，要求在規(guī)定時(shí)限之內(nèi)對網(wǎng)民意見進(jìn)行回復(fù)，建議咨詢類的5個工作日內(nèi)予以答復(fù)，其他需要調(diào)查處理類的10個工作日內(nèi)辦結(jié)，保證100%的回復(fù)率。對情況復(fù)雜、暫不能解決的講明原因和辦理期限，并加強(qiáng)跟蹤督辦，堅(jiān)持做到“有問必答、有訴必理、有理必查、有查必果”。

　　“前段時(shí)間投進(jìn)“縣長信箱”的意見很快就落實(shí)了,不到一個10天,我反映的匯金商城與城小之間下水道堵塞，污水橫流問題解決了，經(jīng)過疏通、清理，地面也干凈了。”

　　“我提議的體育場升級改造的建議也被采納了呢！”

　　諸如市政管理、道路建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生等大量民生問題，均通過“網(wǎng)上”反映，又切切實(shí)實(shí)在“網(wǎng)下”得到化解?！翱h長信箱”中來信越來越多，辦理的速度與成效也讓百姓愈來愈滿意。當(dāng)說起“縣長信箱”的好處時(shí),紫陽縣的干部群眾紛紛表達(dá)贊賞之意，不停地談?wù)撝翱h長信箱”開通后給大家伙兒帶來的實(shí)惠……

　　如今，在紫陽縣，網(wǎng)上民聲已成為掌握社情民意的新載體，網(wǎng)上信訪已成為化解矛盾的新模式，網(wǎng)民建議已成為問計(jì)于民的新渠道。據(jù)了解，2012年共收到各類信件305件，辦結(jié)率和滿意率均為100%。不少群眾由衷地說，這樣的政民互動，確實(shí)凝聚了網(wǎng)民共識，拉近了干群距離。

　　今年，紫陽縣又積極探索密切聯(lián)系群眾、增進(jìn)干群關(guān)系的新載體，充分運(yùn)用微博平臺傳播快、影響大、社會動員能力強(qiáng)的特性，采取“紫陽+鎮(zhèn)名（單位名）+姓名”方式讓廣大干部實(shí)名開通便民服務(wù)微博，將開展的工作動態(tài)及時(shí)上傳微博，目前已有1000余名干部開通了便民服務(wù)微博。

　　作為e時(shí)代的新鮮事物，“網(wǎng)上問政”提升行政服務(wù)效能讓群眾更加便捷反映訴求，不僅契合網(wǎng)絡(luò)社會新特點(diǎn)，開辟聯(lián)系群眾的新渠道，成為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的新抓手，也為構(gòu)建和諧社會提供新途徑。