在江蘇省任何一個地方，你都可以撥打“12345”咨詢和反映問題，而且“件件有著落、事事有回音”——記者從24日召開的省委新聞發(fā)布會上獲悉，江蘇省13個省轄市及48個縣（市）、6個區(qū)已全部建成“12345”政府公共服務平臺，實現(xiàn)市、縣兩級全覆蓋。截至今年10月，該平臺已受理訴求1500余萬件，向承辦單位轉(zhuǎn)交疑難復雜訴求工單200余萬件，綜合辦結(jié)率96.8%，公眾滿意率達96.6%，被稱為“不下班的政府”。

　　省紀委新聞發(fā)言人練如俊介紹，在“市長公開電話”基礎(chǔ)上，2011年省委、省政府部署推進統(tǒng)一便捷的“12345”政府公共服務平臺建設，由紀檢監(jiān)察機關(guān)牽頭，對分散在眾多部門的近百個服務電話進行優(yōu)化整合、資源重組，實現(xiàn)“前臺一個號碼接收、后臺各個部門辦理、紀檢監(jiān)察機關(guān)監(jiān)督”，24小時在線受理投訴、咨詢、建議等，“短、平、快”地反饋公眾呼聲，打造服務民生的有效載體?！?2345”還實現(xiàn)了和110、119等緊急求助電話的轉(zhuǎn)接、聯(lián)動。截至今年10月底，全省受理公眾訴求1500余萬件，熱線接通率為95.6%，向承辦單位轉(zhuǎn)交疑難復雜訴求工單200余萬件，綜合辦結(jié)率96.8%。

　　“12345”建立起強有力的督辦機制和“百分百回訪”機制。公眾訴求電話一經(jīng)受理，2個工作日內(nèi)就會得到處理意見，7個工作日內(nèi)必須辦結(jié)或提出具體辦理措施。規(guī)定時限內(nèi)無正當理由不辦的，紀檢監(jiān)察機關(guān)發(fā)出監(jiān)察建議書督辦，并將來電接通率、在線答復率、及時辦結(jié)率、服務對象滿意率等作為年終考核的重要依據(jù)，有效防止了承辦部門推諉、搪塞、扯皮等問題的發(fā)生。

　　目前在許多地方，“12345”已成黨委政府了解社情民意的“第一渠道”，搭建了公眾參與民主監(jiān)督的平臺，開通以來已接受批評建議類電話21萬余個、投訴舉報類電話117萬余個，有效幫助政府作出科學決策、及時應對突發(fā)事件等。下一步，“12345”將著力提升服務質(zhì)量，不斷提高公眾訴求辦結(jié)率和滿意度，進一步整合和拓展政府公共服務資源，建立健全長效機制，完善督查督辦機制、輿情收集和分析機制、考核問責機制，把“12345”打造成江蘇政務“服務名牌”。