“辦事時(shí)不僅態(tài)度要好，而且還要認(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)槲覀冾^上有一雙‘眼睛’盯著。”在福建廈門(mén)出入境辦事處，天花板的各個(gè)角落都安裝了“電子眼”，辦事人員慵、懶、散的現(xiàn)象都逃不過(guò)這套電子監(jiān)察系統(tǒng)的“法眼”。

　　據(jù)了解，近年來(lái)廈門(mén)為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，采取了制度加科技的手段。建立健全制度，壓縮慵、懶、散行為的空間。先后建立起來(lái)的崗位責(zé)任制、同崗替代制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、責(zé)任追究制和績(jī)效考評(píng)等九項(xiàng)制度，成為考量機(jī)關(guān)辦事人員績(jī)效的長(zhǎng)效砝碼。做與不做、做好與做壞都直接與個(gè)人績(jī)效掛鉤。在實(shí)行“一窗受理、一站審批、一條龍服務(wù)”運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上，推行容缺受理、并聯(lián)審批、預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)等一系列便民、高效的“馬上就辦”工作機(jī)制。

　　今年7月，發(fā)動(dòng)市民“找茬”的“公眾評(píng)效能”活動(dòng)正式啟動(dòng)。在市政務(wù)服務(wù)中心的每個(gè)辦事大廳里，隨處都可以拿到“公眾評(píng)效能”調(diào)查表，表格正面供填寫(xiě)與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的問(wèn)題，背面已經(jīng)印好廈門(mén)市效能辦的地址，公眾只需填寫(xiě)對(duì)某個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)和建議，或在問(wèn)題對(duì)應(yīng)的答案上打鉤后，就能將表格疊成信封直接投遞，郵費(fèi)由效能辦統(tǒng)一支付。在市政府網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)評(píng)議專(zhuān)欄，市民隨時(shí)可對(duì)機(jī)關(guān)工作效能作出評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)建議。

　　通過(guò)優(yōu)化審批流程、充分授權(quán)窗口審批人員、減少審批環(huán)節(jié)等措施，廈門(mén)市直36個(gè)部門(mén)的392項(xiàng)審批事項(xiàng)的辦理時(shí)限全部被壓縮至法定時(shí)限的40%以內(nèi)。今年1月至7月，廈門(mén)市共有102名機(jī)關(guān)工作人員因效能問(wèn)題被問(wèn)責(zé)。第二季度群眾反映效率低下問(wèn)題環(huán)比下降了7.3%。