9月20日，記者從固原市有關部門了解到，為解決個別縣(區(qū))、部門對網(wǎng)民留言辦理回復不及時、回復解釋敷衍生硬甚至系統(tǒng)無人管理等問題，固原市成立專門的督查組督辦網(wǎng)民反映的問題，對失職或不作為單位和個人將通報批評。

　　固原市政府門戶網(wǎng)站自2003年建成以來，已經(jīng)成為固原市發(fā)布政務信息、提供辦事指南和政民互動的重要平臺和窗口。2010年4月網(wǎng)站升級改版以后，加強了政民互動欄目的建設，截至目前已經(jīng)受理回復社會公眾留言400余條，成為固原市打造“透明政府”和“陽光政務”的一張名片。

　　為進一步提高政民互動欄目辦理回復工作的質量和效率，固原市要求各縣(區(qū))政府、市直各部門、單位妥善答復群眾向市政府領導反映的情況和問題，認真辦理和答復本地區(qū)、本部門職責范圍內的群眾咨詢、投訴、意見、建議。對受理的信件在5個工作日內給予答復，最遲不得超過15個工作日。同時成立網(wǎng)站政民互動欄目信件辦理工作督查組，對政民互動欄目信件辦理情況進行督查，對網(wǎng)民信件內容和縣(區(qū))、部門答復內容進行審查，對信件答復不及時、答復內容敷衍了事、推諉搪塞的縣(區(qū))和部門提出批評并要求及時整改。對反映問題答復不準確、解決不徹底、落實不到位及被網(wǎng)民質疑的問題，由督查組進行調查，并給出調查結果；發(fā)現(xiàn)信件辦理工作中存在失職或者不作為行為的，對相關單位和個人通報批評；對督查過程中發(fā)現(xiàn)的辦理不及時、辦理結果不明確、辦理質量不高、辦理結果群眾不滿意等情況，對承辦單位進行通報批評，并責令重新辦理；對造成不良影響的，將嚴肅追究有關人員責任。