綿陽政務(wù)網(wǎng)訊 “9月3日，我就廉租房的相關(guān)政策給您寫了一封信，沒想到這么快就有了回復(fù)。9月5日上午，區(qū)殘聯(lián)和工區(qū)街道殘聯(lián)就派專人到我家進(jìn)行調(diào)查核實，給我詳細(xì)講解了廉租房的相關(guān)政策，并就我應(yīng)享受的惠民政策給予了安排，對此我感到十分滿意！”這是家住涪城區(qū)的殘疾人賈國健通過我市網(wǎng)絡(luò)問政平臺寫給市委書記羅強(qiáng)的一封感謝信。
如今，我市很多像賈國健一樣的普通群眾，通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺反映的民生訴求問題都得到了相關(guān)部門的快速回應(yīng)。來自市網(wǎng)管辦的數(shù)據(jù)顯示，截至9月10日，我市網(wǎng)絡(luò)問政平臺的書記市長信箱共收到有效來信3375件，信箱點擊率達(dá)10.2萬人次。
今年7月9日，我市正式開通網(wǎng)絡(luò)問政平臺，在本地網(wǎng)站上開辟了“書記市長信箱”，“建言獻(xiàn)策”、“綿州論壇”、“微博發(fā)布廳”等多個欄目。此外，各縣市區(qū)、園區(qū)和市級各部門也加強(qiáng)縣市區(qū)委書記、黨工委書記，縣市區(qū)長、管委會主任和局長信箱建設(shè)，形成結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、互動有序的網(wǎng)絡(luò)問政體系。
我市將網(wǎng)絡(luò)問政工作的各環(huán)節(jié)、各步驟進(jìn)行規(guī)范，固化辦理流程，明確辦理時限，落實工作責(zé)任，確保“網(wǎng)絡(luò)問政”有序開展。各級各部門相繼落實專人，組建網(wǎng)絡(luò)信息員隊伍，建立了專人管理登記、分類收發(fā)的網(wǎng)絡(luò)問政機(jī)制。同時，及時規(guī)范辦理網(wǎng)絡(luò)信件流程，要求收到網(wǎng)絡(luò)來信后必須限時辦理，每信必回，單位主要領(lǐng)導(dǎo)對涉及本單位的信件必須親自閱處，追蹤辦理。
我市還不斷強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)問政工作的督查考核。對回復(fù)質(zhì)量優(yōu)、速度快的部門、單位予以通報表揚(yáng)；對回復(fù)質(zhì)量差、超過辦理時限的單位予以通報批評。特別是對敷衍塞責(zé)造成嚴(yán)重后果的，市紀(jì)檢監(jiān)察部門還將依規(guī)進(jìn)行問責(zé)，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位及人員的責(zé)任。
市級各部門通過網(wǎng)絡(luò)問政快速回應(yīng)民生訴求，贏得了群眾的一致好評。久遠(yuǎn)花園二期的一居民給市委書記信箱寫信，反映游仙區(qū)華興上街200米的街道沒有路燈。市住建局收到書記信箱轉(zhuǎn)來的信件后高度重視，市城市照明管理處迅速開展實地調(diào)查和勘測，發(fā)現(xiàn)華興上街因拆遷問題，有近200米路段僅建成半幅，不具備安裝永久性照明設(shè)施的條件。盡管如此，為方便該區(qū)域群眾夜間出行，城市照明管理處還是擬定了實施方案，決定在此增設(shè)路燈，并用一天時間就把路燈安裝到位。路燈安裝完成后，管理處東城維護(hù)所負(fù)責(zé)人還與寫信的居民取得聯(lián)系，通報了路燈安裝情況。
市級各部門還采取了創(chuàng)新性的做法，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政工作深入開展。市城市管理局將12319熱線、“綿陽城事”微博與網(wǎng)絡(luò)問政工作聯(lián)動推進(jìn)，進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道。市司法局在新浪網(wǎng)開通政務(wù)微博“綿陽司法”，全面提升微博影響力，助力網(wǎng)絡(luò)問政工作。市衛(wèi)生局和各直屬單位專門為網(wǎng)絡(luò)問政工作人員開通了手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)，確保了非工作時間和節(jié)假日信訪的及時接收辦理。市交通局建立了包括收集、受理、交辦、承辦、回復(fù)、督查、歸檔、通報等全部流程的一整套工作機(jī)制，提出一小時內(nèi)進(jìn)入處理流程的工作要求，明確要求在收集到網(wǎng)絡(luò)民情民意后，相關(guān)工作人員必須在一個小時內(nèi)完成閱讀研判，提出初步意見，并進(jìn)入處理流程。
我市各地建立起網(wǎng)上受理、辦理、查詢、回復(fù)、督辦、統(tǒng)計“六位一體”的網(wǎng)絡(luò)問政平臺，創(chuàng)造性地將網(wǎng)絡(luò)問政工作向縱深推進(jìn)。涪城區(qū)每兩周召開一次“網(wǎng)絡(luò)問政”聯(lián)席會議，研究“網(wǎng)絡(luò)問政”遇到的新情況、新問題；游仙區(qū)建立了數(shù)據(jù)分析預(yù)警機(jī)制，找出網(wǎng)民來信共性問題，努力暢通民意訴求渠道；江油開設(shè)了“建言獻(xiàn)策”、“江油論壇”、“江油微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，進(jìn)一步暢通政府與網(wǎng)民交流互動的平臺；鹽亭定期召開縣四大班子、相關(guān)部門及網(wǎng)民參加的座談會，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)上來信個案的受理與辦理；梓潼在啟動網(wǎng)絡(luò)問政平臺的同時，開通了手機(jī)版信箱中心，使網(wǎng)絡(luò)問政工作更加方便快捷。
