在不久前發(fā)布的中國首份“2011－2012年度中國城市網(wǎng)絡(luò)形象排行榜”中，深圳位居榜首。

　　深圳，如何樹立起自己良好的網(wǎng)絡(luò)形象？

　　日前，全國“積極推進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展”會議在深圳舉行。深圳市委常委、宣傳部長王京生在會上介紹了深圳推動社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的經(jīng)驗做法——堅持以“陽光政府”的姿態(tài)看待和引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，以社會共建共享理念推動社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，以自信開放贏得網(wǎng)民的認(rèn)可。

　　開明的政府成就理性的網(wǎng)民

　　“開明的政府成就理性的網(wǎng)民。我們努力加強(qiáng)黨委政府與網(wǎng)民的‘對話’互動，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)理性的增長。”在發(fā)言中，王京生以“5·26”飆車案為例介紹——

　　在該事件發(fā)生后，深圳堅持不回避、不封堵、而是因應(yīng)輿情、充分滿足市民的知情權(quán)，有疑必查、有問必答、有惑必解，網(wǎng)民連續(xù)一周在微博上提出一個又一個疑問，深圳窮盡辦案手段的同時也窮盡發(fā)布手段，一次又一次地回應(yīng)。事故發(fā)生幾個小時后，交警部門通過官方微博連續(xù)發(fā)布4條微博通報事故信息。5月28日至31日，連續(xù)召開4場新聞發(fā)布會公布情況、解疑釋惑。發(fā)布會全程“微直播”，重要證據(jù)資料全部網(wǎng)上公布，并組織相關(guān)辦案民警，通過政務(wù)微博與網(wǎng)民互動。最終，在充分的互動中建立了政府公信力，在反復(fù)的對話中培育了網(wǎng)絡(luò)理性。

　　王京生指出，構(gòu)建政府和網(wǎng)民互信的根本在于制度。正因如此，深圳致力于把好的理念制度化。一是完善輿論監(jiān)督的制度，將“建立政府職能部門對輿論監(jiān)督的快速反應(yīng)機(jī)制”作為改革的重要內(nèi)容，在文明創(chuàng)建、經(jīng)適房分配、籌辦大運(yùn)會等一系列全市性重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項目中糾正不作為、亂作為之風(fēng)。二是建立“輿情問責(zé)”制度。通過及時發(fā)出《輿情通報》，促進(jìn)全市各區(qū)各部門對突發(fā)公共事件和熱點(diǎn)問題及時回應(yīng)。今年，我市還委托第三方機(jī)構(gòu)推出《深圳市網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力排行榜》，各單位輿情引導(dǎo)的積極性、時效性和效果一目了然。三是推動“網(wǎng)絡(luò)首發(fā)”制度。大運(yùn)會期間，利用大運(yùn)會官方微博及時回應(yīng)了多個不實(shí)謠傳。今年，市兩辦下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)有關(guān)工作的通知》，明確規(guī)定突發(fā)事件信息120分鐘內(nèi)通過政務(wù)微博發(fā)布。

　　服務(wù)民生聽民意尋計問策納民智

　　今年6月18日，“深圳微博發(fā)布廳”正式上線。目前，深圳微博發(fā)布廳與全市35個與民生密切相關(guān)的部門和提供公共服務(wù)的單位的政務(wù)微博已在人民、新華、新浪、騰訊上線。前不久，臺風(fēng)“維森特”攜暴雨影響深圳期間，深圳政務(wù)微博在突發(fā)災(zāi)害天氣狀態(tài)下快速反應(yīng)，展現(xiàn)了市委市政府良好的應(yīng)對能力，得到了網(wǎng)民和媒體好評。

　　王京生介紹，在推動政務(wù)微博建設(shè)，滿足公眾知情權(quán)的同時，我市還積極開展網(wǎng)上互動，服務(wù)民生。如“羅湖社區(qū)家園網(wǎng)”讓政府的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在網(wǎng)上與轄區(qū)居民“對話”，讓網(wǎng)民成為社區(qū)管理的“高參”，將線上線下溝通變成常態(tài)。五年來，通過家園網(wǎng)處理民生意見建議2萬多條，回應(yīng)率達(dá)95%以上，有效解決率達(dá)70%。

　　早在2007年，深圳就將開展網(wǎng)上“尋計問策”活動寫進(jìn)市“兩辦”《關(guān)于建設(shè)好利用好管理好互聯(lián)網(wǎng)的意見》。多年來，新醫(yī)改、住房公積金、醫(yī)療保險等一系列公共政策吸納了網(wǎng)民智慧。在舉辦大運(yùn)會中，“怎樣辦大運(yùn)會”的網(wǎng)絡(luò)問政吸引近10萬人次參與，使黨委政府決策與市民的民意取得一致，為大運(yùn)會實(shí)現(xiàn)“不一樣的精彩”奠定了民意基礎(chǔ)。

　　共建共享，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)

　　“以共建共享的理念營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”，是深圳推動社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的亮點(diǎn)。王京生介紹，深圳既發(fā)揮黨委政府主導(dǎo)作用，又強(qiáng)化社交網(wǎng)絡(luò)自我治理新機(jī)制，推動社交網(wǎng)絡(luò)在共建共享中實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。

　　深圳培育和發(fā)展社會組織，使行業(yè)協(xié)會成為網(wǎng)絡(luò)社會管理的推動者。2006年，深圳市網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會成立。六年來，會員單位發(fā)展到57家，在參與網(wǎng)絡(luò)社會管理中做了大量工作。今年，網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會聯(lián)合會員單位共同簽署了抵制謠言的倡議書，倡導(dǎo)“當(dāng)好網(wǎng)絡(luò)安全的‘守門員’”。深圳還在全國率先設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)文化獎”，迄今已舉辦六屆，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展。

　　深圳調(diào)動網(wǎng)民的積極性，使他們成為建設(shè)文明網(wǎng)絡(luò)社會的踐行者。深圳網(wǎng)民舉行座談會，發(fā)出“文明上網(wǎng)、理性發(fā)言”、“謠言止于公民自律”的呼聲。在深圳新聞網(wǎng)論壇上由網(wǎng)民發(fā)起的“深圳最有影響力十大觀念評選”，激發(fā)了網(wǎng)民對城市核心價值的認(rèn)同與共識。我市還充分發(fā)揮網(wǎng)民參與城市發(fā)展、社會建設(shè)的熱情，主動搭建平臺，讓網(wǎng)民當(dāng)主角。今年通過政務(wù)微博組織“文明出行、微博閃亮”活動，通過微行動、微話題、微直播，并且報臺網(wǎng)聯(lián)動、走進(jìn)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)城市文明與網(wǎng)絡(luò)文明共同成長。