如果說(shuō)傳統(tǒng)意義上的群眾工作靠的是一張嘴、兩條腿，那么在web2.0的時(shí)代背景下，做好群眾工作還要再加上一雙手。自2010年以來(lái)，虹口各級(jí)黨委、政府順應(yīng)社會(huì)趨勢(shì)，緊跟時(shí)代潮流，大力推動(dòng)政務(wù)微博建設(shè)，使群眾工作陣地不斷從“舌尖”和“足尖”向“指尖”延伸、拓展。短短2年，全區(qū)的政務(wù)微博遍地開(kāi)花、蓬勃發(fā)展，初步形成線上與線下聯(lián)動(dòng)、官方和民間互動(dòng)的良好態(tài)勢(shì)，有力地助推了區(qū)情宣傳、政務(wù)公開(kāi)、輿情應(yīng)對(duì)和社會(huì)管理等各方面工作。自本期開(kāi)始，本報(bào)推出連續(xù)報(bào)道《指尖上的群眾工作》，對(duì)虹口政務(wù)微博發(fā)展現(xiàn)狀和走向進(jìn)行一番“微觀察”。
“不熟悉微博，就不清楚百姓想什么需要什么”
今年56歲的盛如松有兩個(gè)讓他引以為傲的身份，一個(gè)是“小巷總理”，另一個(gè)是“微博博主”前者存在于現(xiàn)實(shí)生活中，后者存在于網(wǎng)絡(luò)空間。作為虹口區(qū)歐陽(yáng)路街道模范居民區(qū)的居委會(huì)主任，他在管理社區(qū)大大小小事務(wù)的同時(shí)，還管理著模范居委的“官方”微博。手提電腦、iPad、智能手機(jī)……只要略有空閑，老盛就埋頭“刷博”，或者編發(fā)最新的社區(qū)服務(wù)信息，或者回復(fù)居民的發(fā)帖和評(píng)論。在他的精心打理下，開(kāi)通僅一年多的微博已經(jīng)擁有一千多名“粉絲”，成為自己聯(lián)系群眾、管理社區(qū)的好幫手。
“一門(mén)新開(kāi)必修課”
倘若能夠穿越回兩年前被稱(chēng)為“中國(guó)微博元年”的2010年，老盛可能會(huì)笑話自己當(dāng)時(shí)的膽小和“菜鳥(niǎo)”。當(dāng)年8月，歐陽(yáng)社區(qū)黨工委就社區(qū)政務(wù)微博開(kāi)展調(diào)研，不少居委干部都有點(diǎn)畏難?？v然老盛在同齡人中算得新潮，面對(duì)微博這個(gè)新玩意兒，心里卻難免忐忑。概括下來(lái)，主要是“三怕”：一怕工作忙沒(méi)時(shí)間照料，二怕寫(xiě)不好被人笑話，三怕應(yīng)付不了居民和網(wǎng)友的各種問(wèn)題、評(píng)論。
老盛的擔(dān)心并非多余。居委會(huì)的工作向來(lái)是“上面千條線，下面一根針”，別的不說(shuō)，僅僅處理各種繁瑣的社區(qū)事務(wù)和矛盾糾紛就夠居委干部忙乎了，哪還有時(shí)間玩微博？再者，網(wǎng)絡(luò)向來(lái)是年輕人的“領(lǐng)地”，充斥著紛繁復(fù)雜的信息和尖銳犀利的觀點(diǎn)。社區(qū)干部開(kāi)微博，可別是看著美、聞著香，吃到嘴里咯得慌？
然而，時(shí)代潮流不可忽視，也不可逆轉(zhuǎn)。
從大的視野來(lái)看，科技進(jìn)步對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響如此強(qiáng)大web2.0時(shí)代已然到來(lái)，在資本和社會(huì)力量的雙重推動(dòng)下，以博客、facebook、twitter為代表的“自媒體”快速發(fā)展，成為廣受青年歡迎的社交工具，并“染指”傳統(tǒng)媒體的各個(gè)領(lǐng)域。在國(guó)內(nèi)，微博問(wèn)世兩年，用戶(hù)已超3億，其中七成以上是青年。以迅猛增長(zhǎng)、日益龐大的用戶(hù)群為支撐，方興未艾的微博，已經(jīng)并且正在改變著人們的生活方式、交往方式，也深刻影響著社會(huì)輿論和政府行為。
“不熟悉微博，就不清楚老百姓在想些什么、說(shuō)些什么、關(guān)注些什么、需要些什么。”無(wú)論是政府官員，還是社區(qū)干部，微博都已成為“一門(mén)新開(kāi)的必修課”。
政務(wù)微博“快車(chē)道”
仿佛是為了幫老盛和他的同事們探路，2010年9月，“上海虹口”官方微博率先在新民網(wǎng)微博平臺(tái)正式開(kāi)通，虹口成為上海最早開(kāi)通政務(wù)微博的區(qū)縣之一。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月“試水”，2011年，“上海虹口”相繼在東方、新浪、人民等網(wǎng)站開(kāi)通官方微博，反響不俗。今年初，隨著騰訊微博的開(kāi)通，“上海虹口”正式形成五大政務(wù)微博同時(shí)發(fā)布、組團(tuán)式運(yùn)作的格局。
有“上海虹口”引領(lǐng)，基層政務(wù)微博的探索步伐加快了不少。
2011年2月，歐陽(yáng)路街道第一個(gè)嘗鮮，轄區(qū)內(nèi)18個(gè)居委在新民網(wǎng)率先開(kāi)通全市首批“居委官方微博”，引發(fā)媒體和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。為了幫助“小巷總理”快速掌握新工具，區(qū)委宣傳部特地邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)媒體專(zhuān)家開(kāi)設(shè)微博培訓(xùn)和講座。社區(qū)干部們也努力學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色。幾個(gè)月下來(lái)，原先都不怎么上網(wǎng)的老盛，已經(jīng)成了下班不下線、天天都發(fā)帖的“微博控”。
今年2月，歐陽(yáng)社區(qū)黨工委進(jìn)一步拓展陣地，街道51個(gè)黨務(wù)、政務(wù)、居務(wù)窗口集體進(jìn)駐東方網(wǎng)，開(kāi)通了“歐陽(yáng)街道微博群”，“粉絲”數(shù)迅速超過(guò)3萬(wàn)人。
在宣傳部門(mén)的積極推動(dòng)下，虹口的政務(wù)微博遍地開(kāi)花，“虹口公安分局”、“虹口江灣”、“樂(lè)游虹口”、“虹口青年微生活”……虹口基層政務(wù)微博發(fā)展駛?cè)?ldquo;快車(chē)道”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至8月底，全區(qū)各部門(mén)、街道和單位在新浪、騰訊、東方、新民和人民等五大微博平臺(tái)共開(kāi)通政務(wù)微博210個(gè)，總粉絲數(shù)達(dá)30余萬(wàn)。
“人人都有麥克風(fēng)”
在東方微博，“申松”是個(gè)響亮的名字。作為上海首批實(shí)名認(rèn)證的政府官員博主，自去年3月開(kāi)博后，“申松”一直是東方網(wǎng)最勤奮、最受歡迎的“名博”之一。他工作雖忙，卻幾乎天天“刷博”?；蚴怯懈卸l(fā)說(shuō)說(shuō)所見(jiàn)所聞，或是評(píng)論社區(qū)好人好事、網(wǎng)友精辟見(jiàn)解，實(shí)在沒(méi)空寫(xiě)文字，就轉(zhuǎn)發(fā)并且贊一下。
“申松”邀請(qǐng)大家“互粉”，鼓勵(lì)基層干部和群眾通過(guò)“私信”溝通情況、交流見(jiàn)解。在他看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“人人都有麥克風(fēng)”，“微博就是新時(shí)期的群眾工作”。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部如果“不熟悉微博，就不清楚大多數(shù)群眾在想些什么、說(shuō)些什么、關(guān)注些什么、需要些什么”，只有“修好微博這門(mén)課”，才能更全面、客觀地了解社會(huì)、了解群眾。
虹口的黨員干部紛紛注冊(cè)開(kāi)通個(gè)人微博，與“上海虹口”和各基層政務(wù)微博相互關(guān)注，對(duì)重要信息和觀點(diǎn)及時(shí)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，形成良好互動(dòng)。區(qū)檢察院11名檢察官開(kāi)通實(shí)名認(rèn)證的“檢察微博”并建群，促進(jìn)檢務(wù)公開(kāi)，展示良好形象。“虹口阿俊”、“歐陽(yáng)芳芳”、“虹飛”等個(gè)人博主，還主動(dòng)亮明黨員身份，成為“粉絲”數(shù)量眾多、具有相當(dāng)影響力和號(hào)召力的“名博”。
8月28日，東方網(wǎng)虹口政務(wù)微博群正式開(kāi)通，標(biāo)志著以“上海虹口”官方微博為核心，涵蓋區(qū)級(jí)發(fā)布、部門(mén)及基層發(fā)布、個(gè)人發(fā)布三個(gè)不同層面的微博發(fā)布體系已經(jīng)初步建立。
