“沒想到在博愛縣辦理投資手續(xù)這么快捷，不到一個上午就辦齊了所有手續(xù)?！苯?，來博愛縣投資興業(yè)的上?？蜕探瘀魏阃毓矩?fù)責(zé)人薛鴻雁激動地告訴筆者。
博愛縣在爭創(chuàng)焦作市“三化”協(xié)調(diào)發(fā)展先行縣中，以簡化辦事程序、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，緊緊圍繞便民利商主題，全面加強行政服務(wù)中心建設(shè)，努力構(gòu)建行政審批新機制，打造高效便民服務(wù)平臺，為廣大人民群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的服務(wù)。今年年初以來，該縣行政服務(wù)中心即辦審批事項占受理總數(shù)的70%以上，群眾對服務(wù)的滿意率達98%。
整合資源，科學(xué)運作。該縣科學(xué)確定行政服務(wù)中心職能作用，要求各進駐部門全力配合中心工作，并把中心建成“群眾稱心、企業(yè)舒心、領(lǐng)導(dǎo)放心”的行政服務(wù)陣地。完善各項規(guī)章制度，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，全面落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、AB崗工作制、責(zé)任追究制等工作制度。對中心窗口建設(shè)、完善服務(wù)和創(chuàng)新機制等方面提出了具體要求，努力構(gòu)建“項目設(shè)置整建化，事項受理一站化、便民服務(wù)精細(xì)化、管理監(jiān)督一體化”的行政服務(wù)新機制目標(biāo)。在全面加強窗口建設(shè)中，該縣清理服務(wù)項目，目前共保留行政許可（審批）事項205項；優(yōu)化組合窗口單位，對23個窗口單位的123個項目的審批流程、行政許可規(guī)定等進行了核準(zhǔn)，同時在公共場所和中心網(wǎng)站上向社會公布。
以人為本，提升服務(wù)，優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境。該縣以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以提高辦事效率為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高行政效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，該縣推行“三化”服務(wù)承諾，即通過實行預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制，力求服務(wù)精細(xì)化；通過推出行政指導(dǎo)、主動引領(lǐng)申辦人辦證，力求服務(wù)人性化；通過實行站立服務(wù)、微笑服務(wù)，力求服務(wù)規(guī)范化。同時，該縣推廣四項特色措施，即提前上班推遲下班服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約加班服務(wù)、無條件預(yù)約上門服務(wù)和一次性清楚告知服務(wù)，為基層和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，該縣推行“陽光政務(wù)”，通過網(wǎng)站、告知單、公示欄等及時全面地公布事項辦理信息，實行事項辦理“六公開”，讓老百姓辦明白事、繳明白費；扎實推進網(wǎng)上審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，加強窗口網(wǎng)絡(luò)與中心信息化平臺的互聯(lián)互通，共享服務(wù)信息，實現(xiàn)大廳內(nèi)網(wǎng)轉(zhuǎn)“一卡通”、外網(wǎng)服務(wù)“零距離”，在林業(yè)、消防、地稅等窗口推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上預(yù)審工作，并逐步推行網(wǎng)上審批，為鋪設(shè)一條便企利民的“快車道”打好基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，該縣開通“綠色通道”惠及企業(yè)，加強行政服務(wù)中心與發(fā)改委、國土局、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)等部門的協(xié)調(diào)機制和聯(lián)席會議制度，推動重大項目辦理進程；加強對重點項目審批的咨詢輔導(dǎo)，將審批過程由“串聯(lián)審批”變“并聯(lián)審批”，優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限；推行項目代辦工作，在全縣重大項目建設(shè)中，從有關(guān)窗口抽調(diào)得力人員負(fù)責(zé)具體代辦工作，并做好跟蹤服務(wù)工作。
提高素質(zhì)，規(guī)范管理，確保各項服務(wù)工作有序運轉(zhuǎn)。該縣以“提高行政效率、提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”這一總體要求，切實履行監(jiān)督、管理職能，不斷提高行政服務(wù)中心運行質(zhì)量，樹立為民優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的良好形象；全力打造“學(xué)習(xí)型隊伍”，提高全體工作人員的整體素質(zhì)，通過專題講座、警示教育等形式，對中
心工作人員開展理論、業(yè)務(wù)、作風(fēng)等學(xué)習(xí)教育活動；規(guī)范窗口工作標(biāo)準(zhǔn)，建立“四統(tǒng)一”服務(wù)規(guī)范，即統(tǒng)一掛牌服務(wù)、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一行為規(guī)范和統(tǒng)一設(shè)施配置，打造中心優(yōu)雅整潔的服務(wù)環(huán)境，同時完善考核監(jiān)督機制，杜絕有令不行、有紀(jì)不遵的行為。
