人民網(wǎng)11月20日電 今年5月13日以來，沈陽市信訪局開通了信訪“民聲微博”，和網(wǎng)友利用微博平臺對話溝通，發(fā)布微博378條，回答群眾訴求323件，受到信訪網(wǎng)友好評。

　　沈陽的信訪“民聲微博”分為查詢咨詢、投訴質(zhì)疑、舉報揭發(fā)等幾類。對于查詢咨詢，沈陽市信訪局“民聲微博”介入互動交流，及早答復(fù)，將服務(wù)于民落實到具體工作中去；對于問題投訴，立即調(diào)查處理，以免不滿情緒堆積爆發(fā)；對于舉報揭發(fā)，馬上開展調(diào)查，確保信息的真實性，如有不實，及時辟謠發(fā)出正面聲音，做到及時發(fā)現(xiàn)輿情，防微杜漸。

　　市信訪局局長陳國強介紹，信訪“民聲微博”由信訪局一名副局長專職管理，由一名處長和若干信息員組成團隊，工作時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息員要保持信訪微博處于在線狀態(tài)，在線信息員對簡單的咨詢要當天回復(fù)，復(fù)雜的三日內(nèi)回復(fù)，疑難的轉(zhuǎn)后臺由在答復(fù)微博咨詢的基礎(chǔ)上，受理投訴也成為“民聲微博”的一項重要功能。它拉近了政府部門與網(wǎng)民之間的距離，節(jié)約雙方的時間成本，解決了網(wǎng)民遇到的難題，打開了他們的心結(jié)。

　　微博信訪人“kl7”是一位在崗職工，平時沒時間到信訪部門反映訴求，便通過“民聲微博”反映自己的焦慮。原來kl7的孩子說學校因建樓不讓在課間進行球類活動，連體育課都取消了。“沒有鍛煉怎么行？”家長“kl7”聽后很焦急，給陳國強發(fā)了一條微博，沒想到，馬上就得到回復(fù):“您好！我會派信訪局同志前去調(diào)查?！焙芸欤瑔栴}得到了解決，信訪局工作人員將到情況通過“民生微博”答復(fù)網(wǎng)友kl7。

　　kl7網(wǎng)友看到后立刻回復(fù)：一種關(guān)心和一種愛戴，來自于平凡無奇的小事；一種精神和一種態(tài)度，來源于時刻把百姓放在心中。感謝沈陽市信訪局，感謝你們！