人民網(wǎng)11月17日電 近日，一名湖北網(wǎng)友在武漢市委書(shū)記阮成發(fā)留言板上，對(duì)治庸追責(zé)投訴信息平臺(tái)提出多項(xiàng)建議。根據(jù)近期向行風(fēng)連線投訴的親身經(jīng)歷，網(wǎng)友分析舉例兩種截然不同的工作情況：“有的職能部門作風(fēng)雷厲風(fēng)行、調(diào)查深入實(shí)地、效果立竿見(jiàn)影；有的職能部門不盡職盡責(zé)、‘庸懶散’、世故圓滑?！币虼?，網(wǎng)友對(duì)行風(fēng)連線行政投訴平臺(tái)提出三項(xiàng)建議。
昨日武漢市委辦公廳發(fā)來(lái)公開(kāi)回復(fù)，對(duì)網(wǎng)友提出的建言表示感謝，并表示已責(zé)成有關(guān)部門認(rèn)真研究網(wǎng)友提出的意見(jiàn)和建議。關(guān)于網(wǎng)友提出的完善行風(fēng)連線網(wǎng)站信息平臺(tái)的建議，武漢市糾風(fēng)辦經(jīng)過(guò)研究論證，決定采納網(wǎng)友提出的部分建議，已于11月16日起將個(gè)人投訴類留言辦理時(shí)限由“自審核轉(zhuǎn)辦的次日起15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)”縮短為10個(gè)工作日；將“投訴答復(fù)后若不評(píng)價(jià)3天后自動(dòng)轉(zhuǎn)為評(píng)價(jià)滿意”的時(shí)限規(guī)定延長(zhǎng)為5天；在投訴辦理情況評(píng)價(jià)按鈕處增加一個(gè)“請(qǐng)您說(shuō)幾句”窗口，方便群眾進(jìn)一步表達(dá)對(duì)投訴辦理工作的意見(jiàn)和建議。
事件具體情況：
【網(wǎng)民留言】
尊敬的阮成發(fā)書(shū)記:
您好！
我市市委、市政府掀起的“責(zé)任風(fēng)暴”、實(shí)施的“治庸計(jì)劃”，是著力解決干部隊(duì)伍中存在的“庸懶散”問(wèn)題，順應(yīng)和滿足人民群眾過(guò)上更好生活新期待，搶抓歷史機(jī)遇，確保科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，建設(shè)一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍的有力舉措。得到了廣大市民的廣泛支持，贏得了廣大市民的高度贊賞。
我市行風(fēng)連線行政投訴是我市紀(jì)委、監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦主辦的聽(tīng)民聲、解民難、化民怨，查處亂作為、不作為問(wèn)題而搭建的政府部門為老百姓提供高效服務(wù)的平臺(tái)。對(duì)于推動(dòng)部門的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)群眾的合法權(quán)益起到了積極作用。是想群眾之所想，急群眾之所急，全心全意為人民服務(wù)，建設(shè)和諧社會(huì)的助推器。
根據(jù)我最近兩次向行風(fēng)連線投訴的回復(fù)情況看，既有正面典型亦有反面典型：
有的職能部門作風(fēng)雷厲風(fēng)行、調(diào)查深入實(shí)地、效果立竿見(jiàn)影。
有的職能部門不盡職盡責(zé)、“庸懶散”和世故圓滑、自以為是：基層單位對(duì)投訴人的態(tài)度是一擋二推三忽悠，有事無(wú)人理。其上級(jí)主管部門的表現(xiàn)則是一轉(zhuǎn)二催三糊弄，說(shuō)話不算話。嚴(yán)重地背離了市委、市政府的初衷；嚴(yán)重地?fù)p害了黨和政府在人民群眾心目中的形象。
為此，對(duì)行風(fēng)連線行政投訴平臺(tái)我有如下建議：
1、將個(gè)人投訴類自審核轉(zhuǎn)辦的次日起15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，縮短為10個(gè)工作日，以增加辦件部門的緊迫感。
2、將答復(fù)后若不評(píng)價(jià)3天后自動(dòng)轉(zhuǎn)為評(píng)價(jià)滿意延長(zhǎng)為5天，方便建議、咨詢、投訴者對(duì)辦件質(zhì)量有充足的時(shí)間思考。
3、將評(píng)價(jià)按鈕由現(xiàn)在的滿意、基本滿意和不滿意三個(gè)按鈕增加為滿意、基本滿意、不滿意、相當(dāng)不滿意四個(gè)按鈕，每個(gè)按鈕對(duì)應(yīng)增加一個(gè)諸如“請(qǐng)您說(shuō)幾句”之類的可供用文字表達(dá)的窗口，允許、方便建議、咨詢、投訴者進(jìn)一步表達(dá)、傳遞感想、感謝、批評(píng)等信息，便于糾風(fēng)辦及時(shí)掌握情況，及時(shí)分類匯總；便于表彰、批評(píng)、督辦及追責(zé)，同時(shí)也減輕了督辦人員的工作量。
在被被投訴的主管部門糊弄后，求助者只能借道于各級(jí)政府的治庸投訴電話，但從市、區(qū)、部分市直單位治庸投訴電話及工作時(shí)間明細(xì)表上看，感覺(jué)可提供的通道不夠，大部分只有電話，沒(méi)有郵箱、QQ等其它通道：一旦電話密集或無(wú)人值守，可能會(huì)導(dǎo)致制約辦件效率；對(duì)話雙方的文化背景、地域差異、年齡及性格特征都會(huì)影響其表達(dá)能力，進(jìn)而產(chǎn)生的理解上的差異，可能會(huì)導(dǎo)致制約辦件效率；辦件方的通話記錄不一定精準(zhǔn)，可能會(huì)導(dǎo)致制約辦件效率。
為此，對(duì)市、區(qū)、部分市直單位治庸投訴平臺(tái)我有如下建議：
增設(shè)郵箱、QQ等其它信息通道。
開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，愿我市治庸問(wèn)責(zé)的腳步永無(wú)停歇且愈發(fā)堅(jiān)定有力，誠(chéng)如是，我市的明天會(huì)更美好。
謝謝！
回復(fù)意見(jiàn)如下：
網(wǎng)友，您好。感謝您對(duì)我市開(kāi)展優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境、治庸問(wèn)責(zé)等工作的關(guān)注和關(guān)心，我們已責(zé)成有關(guān)部門認(rèn)真研究您提出的意見(jiàn)和建議。
關(guān)于您提出的完善行風(fēng)連線網(wǎng)站信息平臺(tái)的建議，我市糾風(fēng)辦經(jīng)過(guò)研究論證，決定采納您提出的部分建議，已于11月16日起將個(gè)人投訴類留言辦理時(shí)限由“自審核轉(zhuǎn)辦的次日起15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)”縮短為10個(gè)工作日；將“投訴答復(fù)后若不評(píng)價(jià)3天后自動(dòng)轉(zhuǎn)為評(píng)價(jià)滿意”的時(shí)限規(guī)定延長(zhǎng)為5天；在投訴辦理情況評(píng)價(jià)按鈕處增加一個(gè)“請(qǐng)您說(shuō)幾句”窗口，方便群眾進(jìn)一步表達(dá)對(duì)投訴辦理工作的意見(jiàn)和建議。關(guān)于您提出在投訴辦理情況評(píng)價(jià)欄增加“相當(dāng)不滿意”選項(xiàng)的建議，我們認(rèn)為今年暫不宜實(shí)施，主要原因是行風(fēng)連線網(wǎng)站開(kāi)通之初制定的《網(wǎng)站運(yùn)行管理辦法》，已對(duì)“滿意、基本滿意、不滿意”等三個(gè)檔次的考核設(shè)定了分值，且網(wǎng)站運(yùn)行半年多，若現(xiàn)在新增加評(píng)價(jià)選項(xiàng)，會(huì)使前后考核標(biāo)準(zhǔn)不一致，影響年度考核結(jié)果。
關(guān)于您提出的各區(qū)、市直部門增設(shè)治庸問(wèn)責(zé)QQ投訴郵箱的建議，我市治庸辦經(jīng)研究，認(rèn)為武漢政務(wù)網(wǎng)上已開(kāi)通了市治庸辦專用電子投訴信箱，而QQ郵箱無(wú)法保證信息的安全，因此目前不適宜增設(shè)QQ投訴郵箱。但我市治庸辦將采取有效措施，進(jìn)一步暢通治庸問(wèn)責(zé)的投訴渠道。一是近期市治庸辦專用電子投訴信箱將再次向社會(huì)公布；二是督促各區(qū)、市直各有關(guān)單位設(shè)置治庸投訴受理郵箱，并于近期向社會(huì)集中公布；三是進(jìn)一步抓好治庸熱線電話值守工作，確保投訴電話打得進(jìn)、有人接、態(tài)度好、處理快。
