洞悉微博內(nèi)在規(guī)律，善對微博圍觀，在有效溝通中防止真相被扭曲，在積極面對中激發(fā)公眾的智慧，既有利于公眾了解實(shí)情，了解政府部門解決問題的態(tài)度和難度，又有利于建立微博輿論場上政府與民眾的互動(dòng)互信，為應(yīng)對社會(huì)轉(zhuǎn)型期不斷出現(xiàn)的社會(huì)矛盾與問題，取得民意理解與支持
向前飛奔的信息“野馬”
高鐵重大事故，乘客第一時(shí)間發(fā)出相關(guān)微博；“搶鹽帝”微博現(xiàn)身，食鹽售賣監(jiān)管流程不斷受質(zhì)疑；“宜黃拆遷”微博直播，引發(fā)對中國GDP增長和拆遷之痛的深度思考……
微博，通過對熱點(diǎn)事件的迅速傳播，對現(xiàn)實(shí)問題的深度挖掘，牽引了社會(huì)公眾的目光。
140個(gè)字、手機(jī)、現(xiàn)場直播、全球互通。微博是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的產(chǎn)物。它看似博客技術(shù)向前邁出的一小步，卻無意中走到個(gè)體口口相傳的小道消息和大眾傳播信息高速的交匯口。在這里，電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)有效融合，無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)相互嫁接，原有的媒體秩序被打破，“自媒體”概念脫穎而出。
你在和朋友共進(jìn)晚餐，還沒結(jié)束，席間隨意談?wù)摰哪硞€(gè)重要議題已經(jīng)成為網(wǎng)上醒目的標(biāo)題；內(nèi)部會(huì)議上不經(jīng)意的主張，在你推開會(huì)議室大門的時(shí)候，就已經(jīng)成了網(wǎng)民爭執(zhí)的焦點(diǎn)；在人行道上冒闖紅燈橫穿馬路，還沒走到路對面，你的舉止已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)了N遍。所有這些，僅僅因?yàn)槟闵磉吥硞€(gè)人在使用微博。
2006年，美國人多爾西和他的兩個(gè)伙伴，創(chuàng)建全球首個(gè)微博專門網(wǎng)站“推特”，最初是要打造一個(gè)便捷、迅速、交融的“傻瓜”社交平臺。沒想到，碎片化的信息形式，傳染式的交互手段，參與主體的多元化，使這個(gè)“伶俐”的社交媒體，像一匹脫韁的信息野馬向前飛奔。
“推特”目前有3億注冊用戶，每天發(fā)送消息1.55億條，足以將世界各個(gè)角落發(fā)生的各種事件囊括其中。而且還在以每秒8.9人，每天77萬人的速度遞增。
在中國，微博以年增長208.9%的速度成為最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，微博用戶已達(dá)1.95億，幾乎是兩個(gè)英國組成的“微博國”。
微博，擁有最多“記者”的媒介，呈幾何態(tài)核聚變式的傳播工具，成為執(zhí)政者探尋信息時(shí)代政務(wù)創(chuàng)新的課題。
應(yīng)該做好的政務(wù)功課
微博在時(shí)事政務(wù)中凸顯如下特點(diǎn)：一是化繁為簡，將傳統(tǒng)媒體采、編、審、播、放等集于一身，手機(jī)與拇指輕輕一動(dòng)，就完成了信息發(fā)布和傳播的全部工作；二是舉重若輕，信息源來自四面八方、五湖四海，突發(fā)事件進(jìn)程中，遍布著微博記錄之眼和傳遞之嘴；三是積羽沉舟，無數(shù)個(gè)只言片語組合成的強(qiáng)大輿論場，讓小人物、小事件瞬間成為不斷演進(jìn)的大話題，甚至左右事態(tài)發(fā)展；四是瞬息萬變，貼近事件、隨身攜帶手機(jī)、隨時(shí)可以上網(wǎng)的個(gè)體，頃刻可將微博信息擴(kuò)展到成千上萬個(gè)網(wǎng)上人際交往群體；五是抽絲剝繭，無論你是名人或者官員，只要在微博上發(fā)聲，反對者敢于針鋒相對、轉(zhuǎn)發(fā)嘲笑，贊同者愿意挺身而出、直面鋒芒。真相與答案，往往在爭論中水落石出。
《中國政務(wù)微博研究報(bào)告》顯示，截至今年3月22日，全國范圍內(nèi)實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博1708個(gè)，政府官員微博720個(gè)，覆蓋中國內(nèi)地所有省區(qū)市。相關(guān)分析認(rèn)為，公眾更多地把微博看成是解決問題的有效渠道，微博政務(wù)成為強(qiáng)大的民意需求。
微博連著微民意，再“微小”的民意也應(yīng)是執(zhí)政者眼中的大問題。微博時(shí)代，敢用、會(huì)用、善用微博，熟悉、關(guān)注、駕馭微博，是執(zhí)政者必須具有的素養(yǎng)。
敢用微博，政府于無聲處即時(shí)聽到民間多層面真實(shí)的聲音，防止意見失序和累積爆發(fā)。會(huì)用微博，將問題發(fā)現(xiàn)在萌芽，解決在最初，防止社會(huì)問題擴(kuò)散與蔓延。善用微博,與數(shù)以億計(jì)的龐大群體有益互動(dòng)，回應(yīng)社會(huì)變遷中的問題與困惑。
執(zhí)政者通過熟悉微博、關(guān)注微博、駕馭微博，可以清醒判定微博中的是非真?zhèn)?，通過改革不斷完善制度，提高執(zhí)政能力。遇到突發(fā)事件，搶先發(fā)聲，可以爭取主動(dòng)，回應(yīng)關(guān)切，有效應(yīng)對。
微博上的問題發(fā)生在現(xiàn)實(shí)，發(fā)酵在網(wǎng)絡(luò)。如果網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)的熟悉掌握，與管理層疏離網(wǎng)絡(luò)形成強(qiáng)烈反差，將直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的大眾社會(huì)心理與現(xiàn)實(shí)社會(huì)管理的距離，凸顯我們網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)能力的不足。
因此，洞悉微博內(nèi)在規(guī)律，善對微博圍觀，在有效溝通中防止真相被扭曲，在積極面對中激發(fā)公眾的智慧，既有利于公眾了解實(shí)情，了解政府部門解決問題的態(tài)度和難度，又有利于建立微博輿論場上政府與民眾的互動(dòng)互信，為應(yīng)對社會(huì)轉(zhuǎn)型期不斷出現(xiàn)的社會(huì)矛盾與問題，取得民意理解與支持。
直面微博中的社會(huì)問題，用微博速度回應(yīng)公眾關(guān)注，有助于突發(fā)事件中各方隔閡的消融解決。如果沉默不語，等待下一個(gè)熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移公眾視線，就會(huì)在社會(huì)潛意識中埋下民意炸點(diǎn)，引爆更大的危機(jī)。因此，挖掘事件背后的社會(huì)矛盾根源，以有益于社會(huì)發(fā)展的積極態(tài)度解讀事實(shí),揭示真相，尋求理解，共同擔(dān)當(dāng)，這是微博時(shí)代我們應(yīng)有的態(tài)度和責(zé)任。
考驗(yàn)執(zhí)政者的能力和智慧
從網(wǎng)絡(luò)論壇、博客問政到政務(wù)微博，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步，不斷考量著政府了解民意和管理社會(huì)的執(zhí)政能力和執(zhí)政智慧。面對微博時(shí)代，政府要擁有創(chuàng)新思維與理念。
“微時(shí)代”使用“微語言”。“微語言”就是微博上網(wǎng)民們慣用的詼諧、輕松、直白的大眾語言。借助政務(wù)微博解決群眾問題，忌諱刻板的文件語言、程式化的會(huì)議講話，避免網(wǎng)民對管理者心生抗拒、敵意和戒備。只有練就網(wǎng)民喜聞樂見的“微語言”，才能真正了解民意，掌握微博時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，使政務(wù)微博發(fā)揮更大作用。
“微素養(yǎng)”引導(dǎo)“微民意”。讓不同的聲音充分表達(dá)和自由討論，讓微博言論相互抉擇、凈化和糾錯(cuò)，培育互聯(lián)網(wǎng)上的言論生態(tài)平衡，用科學(xué)管理的“微素養(yǎng)”善待這個(gè)真實(shí)表達(dá)個(gè)性的信息平臺。當(dāng)然，微博在降低民眾言論表達(dá)門檻的同時(shí)，也帶來了信息失真、語言暴力等問題。因此，我們不能被片面的微博民意所挾持，要清醒地辨析并有效引導(dǎo)微博主流民意。
“微官德”呼喚“微公信”。微博前所未有地將“官德”推到全民監(jiān)督的陽光下，同時(shí)也產(chǎn)生強(qiáng)有力的、被社會(huì)普遍認(rèn)可的“微公信”。微博的放大效應(yīng)提醒官員們，無處不在的銳利眼睛、無處不在的傳播“麥克”，只有慎獨(dú)，才能立身。而經(jīng)得起推敲的“官德”與公信，正是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)所需和執(zhí)政者必備的基本素養(yǎng)。
